顯然，公眾號的客服服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的推文就可以實(shí)現，必須有一個(gè)功能齊全的客服系統作為支持。那么，微信公眾號客服系統應該具備哪些功能呢？
1.實(shí)時(shí)提醒，即時(shí)溝通
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號沒(méi)有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶(hù)消息，往往就錯過(guò)了最佳回復時(shí)間，造成用戶(hù)流失。所以微信公眾號客服系統首先應該具備即時(shí)溝通的能力。云雀客服系統的聊天界面就像微信一樣，一旦有用戶(hù)咨詢(xún)，便會(huì )在第一時(shí)間通知客服接待，所有未讀消息都會(huì )標記提示，包含聲音提醒和彈窗提醒，防止錯過(guò)客戶(hù)消息。
2.用戶(hù)管理，快速標記
作為客服軟件，肯定少不了客戶(hù)管理功能，因為客服不僅僅要高效地回應客戶(hù)的咨詢(xún)，還要了解其屬性，為后續的精準營(yíng)銷(xiāo)提供幫助。在云雀客服系統對話(huà)界面，客服可以一邊回復用戶(hù)消息，一邊記錄對方發(fā)送的電話(huà)號碼、微信、QQ等客資，如果不想手動(dòng)記錄，還可以在頁(yè)面上點(diǎn)擊一鍵復制并保存客資信息，客戶(hù)號碼會(huì )自動(dòng)保存在頁(yè)面右側的客資欄里，快速又方便，大大減輕了客服的工作壓力。
3.來(lái)源識別，高效獲客
想要做好公眾號的運營(yíng)，還有一點(diǎn)非常重要，那就是數據支持。通過(guò)云雀客服系統的粉絲廣告識別功能，可以統計出微信公眾號各個(gè)推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出公眾號粉絲來(lái)源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節省成本的同時(shí)提高獲客能力。
1.實(shí)時(shí)提醒，即時(shí)溝通
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號沒(méi)有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶(hù)消息，往往就錯過(guò)了最佳回復時(shí)間，造成用戶(hù)流失。所以微信公眾號客服系統首先應該具備即時(shí)溝通的能力。云雀客服系統的聊天界面就像微信一樣，一旦有用戶(hù)咨詢(xún)，便會(huì )在第一時(shí)間通知客服接待，所有未讀消息都會(huì )標記提示，包含聲音提醒和彈窗提醒，防止錯過(guò)客戶(hù)消息。
2.用戶(hù)管理，快速標記
作為客服軟件，肯定少不了客戶(hù)管理功能，因為客服不僅僅要高效地回應客戶(hù)的咨詢(xún)，還要了解其屬性，為后續的精準營(yíng)銷(xiāo)提供幫助。在云雀客服系統對話(huà)界面，客服可以一邊回復用戶(hù)消息，一邊記錄對方發(fā)送的電話(huà)號碼、微信、QQ等客資，如果不想手動(dòng)記錄，還可以在頁(yè)面上點(diǎn)擊一鍵復制并保存客資信息，客戶(hù)號碼會(huì )自動(dòng)保存在頁(yè)面右側的客資欄里，快速又方便，大大減輕了客服的工作壓力。
3.來(lái)源識別，高效獲客
想要做好公眾號的運營(yíng)，還有一點(diǎn)非常重要，那就是數據支持。通過(guò)云雀客服系統的粉絲廣告識別功能，可以統計出微信公眾號各個(gè)推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出公眾號粉絲來(lái)源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節省成本的同時(shí)提高獲客能力。
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