一般情況下，運營(yíng)人員的核心人物有兩點(diǎn)，一是引入流量，另一個(gè)是維系流量。具體的工作可劃分為用戶(hù)運營(yíng)，內容運營(yíng)和活動(dòng)運營(yíng)，核心都是為了給用戶(hù)傳遞產(chǎn)品價(jià)值。


 

不同的運營(yíng)工作體系，在不同階段的時(shí)候，運營(yíng)人員的工作也是不同的，例如早期用戶(hù)，運營(yíng)人員的主要工作就是進(jìn)行拉新，到了成熟期的工作提高用戶(hù)活躍度和用戶(hù)留存率，找出具有價(jià)值的用戶(hù)，引導用戶(hù)進(jìn)行消費，產(chǎn)生收益，保證產(chǎn)品能夠生存下去。

一、用戶(hù)留存

常用的用戶(hù)留存指標可分為次日留存，3日留存，7日留存，15日留存和30日留存。什么樣的產(chǎn)品都會(huì )產(chǎn)生留存和流失。

關(guān)注次日留存可以第一時(shí)間發(fā)現產(chǎn)品新版本的品質(zhì)變動(dòng)；冷啟動(dòng)對于用戶(hù)的吸引力，以及用戶(hù)黏性；通過(guò)新用戶(hù)路徑埋點(diǎn)分析用戶(hù)流失原因。

關(guān)注3日留存：可判斷推廣渠道的質(zhì)量，以便對推廣渠道進(jìn)行調整。

關(guān)注7日留存：反應用戶(hù)一個(gè)完整體驗周期后的留存情況，分析出用戶(hù)留存的規律，進(jìn)行運營(yíng)策略的調整。

二、用戶(hù)行為指標

獲取用戶(hù)的行為數據，可以通過(guò)在運營(yíng)中埋點(diǎn)獲取，通過(guò)用戶(hù)行為分析可以判斷用戶(hù)對產(chǎn)品的喜好以及期望。

用戶(hù)行為數據分析

用戶(hù)黏性：關(guān)注用戶(hù)持續訪(fǎng)問(wèn)情況；

用戶(hù)活躍：關(guān)注用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)參與度；

用戶(hù)變現：用來(lái)衡量用戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值。

使用次數：用戶(hù)使用產(chǎn)品的次數多了才能有更多發(fā)展的可能性。

訪(fǎng)問(wèn)次數：設置一個(gè)時(shí)間段，觀(guān)察用戶(hù)在這個(gè)時(shí)間段內的訪(fǎng)問(wèn)次數，是用戶(hù)黏性的核心指標。

間隔時(shí)間：間隔時(shí)間是用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)間的間隔大概有多久，對用戶(hù)進(jìn)行數據劃分，有利于調整運營(yíng)策略的方向。

產(chǎn)出指標，將直接量化評估運營(yíng)的效果，衡量運營(yíng)活動(dòng)的ROI。