為什么大多數企業(yè)都做不好新媒體?他們都陷入了哪些誤區?企業(yè)又該如何做新媒體?饅頭商學(xué)院新媒體中級班導師季星，曾就這個(gè)問(wèn)題做過(guò)深入解讀。
以下內容節選自饅頭商學(xué)院《新媒體運營(yíng)(中級)證書(shū)班》課程，希望能為大家帶來(lái)參考。
企業(yè)做新媒體
最容易犯的 4 大誤區
眾所周知，如今企業(yè)公眾號真的不好做。企鵝智庫發(fā)布的自媒體讀者行為調查報告顯示，將近有80%的用戶(hù)，高頻關(guān)注或者置頂的公眾號不超過(guò) 5 個(gè)。
這意味著(zhù)，運營(yíng)者其實(shí)是在 5 個(gè)公眾號的地盤(pán)里，爭奪用戶(hù)的注意力與時(shí)間，即用戶(hù)的心智。
一邊是每家企業(yè)都在做新媒體，一邊是爭奪用戶(hù)的注意力，在這樣的機遇與廝殺之下，企業(yè)做新媒體，如果用力過(guò)猛，特別容易變形。
對此，我總結了企業(yè)做新媒體最容易犯的 4 個(gè)誤區，看看有沒(méi)有戳中你。
1、ROI控制不住，結果虧得一塌糊涂
第一個(gè)誤區，就是做新媒體虧得一塌糊涂，這也是我覺(jué)得最要命的。
這幾年，我看到很多企業(yè)主在微信號上，都投入了超多的資源。
小康水平的公司，通常一年會(huì )花費幾十萬(wàn)，找個(gè)外包團隊來(lái)做新媒體。
中產(chǎn)以上水平的公司，會(huì )自建團隊運營(yíng)，換著(zhù)花樣燒錢(qián)。撒現金、紅包互動(dòng)、或是燒錢(qián)做線(xiàn)下流量，比如娃娃機、照片打印機、商場(chǎng)KTV，有些連醫院的流量也不放過(guò)。 但效果真的好嗎?
送紅包雖然是最“懶”的互動(dòng)方式，也能讓數據看起來(lái)非常不錯。但實(shí)際上，只會(huì )讓運營(yíng)者招來(lái)一大堆職業(yè)羊毛黨。
企業(yè)投放一個(gè)月騰訊廣告大概要花費 500 萬(wàn)，而用戶(hù)卻是“來(lái)也匆匆，去也匆匆”，一年清算下來(lái)，帶來(lái)的業(yè)績(jì)遠不及成本。
“難聽(tīng)”地說(shuō)，投入一兩千萬(wàn)，賣(mài)貨還沒(méi)賣(mài)出 100 萬(wàn)的，大有人在。獲客成本其實(shí)沒(méi)有企業(yè)和運營(yíng)者想象得那么低。
至于線(xiàn)下流量，其實(shí)也不太聚焦，折算成有效粉絲，單價(jià)也是挺高的。
你可能看到或聽(tīng)說(shuō)過(guò)有些新媒體號，沒(méi)投入多少錢(qián)就做出來(lái)了。但你并沒(méi)有看到，這些媒體號背后的內容團隊有多出色。
神級大師寫(xiě)出來(lái)的文案和內容，平時(shí)來(lái)個(gè) 10 萬(wàn)+也不在話(huà)下，相應的，神級團隊的工資，也是很高的。
所以，企業(yè)想做一個(gè)優(yōu)秀的公眾號，不比做一款優(yōu)秀的APP來(lái)的容易。
2、銷(xiāo)售思維展占先，內容都是企業(yè)自嗨
你應該見(jiàn)到過(guò)這樣一些企業(yè)新媒體，全篇內容都是我們又被評為最佳企業(yè)，我們是 500 強，我們拿了創(chuàng )新獎，某某領(lǐng)導來(lái)我們這視察了等等。
但你點(diǎn)進(jìn)去，他們的閱讀量都是三位數。
千萬(wàn)別以為開(kāi)個(gè)公眾號，就能跟世界接軌了。大多數企業(yè)的新媒體，連自己公司的員工都沒(méi)有欲望去點(diǎn)擊，更何況與這家公司毫不相關(guān)的路人呢?
內容營(yíng)銷(xiāo)的背景之下，純硬廣這招已經(jīng)不怎么管用了。
在信息過(guò)載的今天，人們對于廣告的識別是非常精明的，誰(shuí)先占據用戶(hù)心智的有利位置，誰(shuí)就掌握了核心競爭力。
如果一家企業(yè)，每天只做硬廣的話(huà)，是占領(lǐng)不了用戶(hù)心智的。你的用戶(hù)不關(guān)心你，他們只關(guān)心自己。
哪怕是一家To B型的企業(yè)，你的用戶(hù)要關(guān)注你的公眾號，他也不是為了天天光看你打廣告的，他也是有內容需求的。
稍微有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維的老板，他可以接受企業(yè)新媒體搞一搞人設，跟用戶(hù)拉近一點(diǎn)距離。但是如果每篇文章末尾，不推銷(xiāo)個(gè)自家的產(chǎn)品，不賣(mài)貨，老板多半都會(huì )心里很難受，就感覺(jué)虧得慌。
說(shuō)白了，這樣的思維還是銷(xiāo)售思維。文末帶廣告不是不行，但是每篇文章都要帶廣告，而且帶的廣告和內容沒(méi)有任何關(guān)系也要硬帶，這樣的方式并不可取。
既然決定要做新媒體了，就要明白什么是內容營(yíng)銷(xiāo)。如果你還在不停地推送閱讀率很低的硬廣，肯定是沒(méi)人看的。你只會(huì )讓你的用戶(hù)和潛在購買(mǎi)者，離你越來(lái)越遠。
3、定位不清晰甚至是沒(méi)有定位，沒(méi)有明確的計劃，KPI亂來(lái)
比較極致的例子，就是一些沒(méi)有什么想法的企業(yè)主，看到大家都在做公眾號，就匆匆忙忙覺(jué)得自己也要開(kāi)個(gè)公眾號，然后就要找一個(gè)員工運營(yíng)。
具體新媒體是用來(lái)干嘛的?目的是什么?定位是什么?關(guān)注者是誰(shuí)?一概沒(méi)有想清楚。
我經(jīng)?？吹揭恍├习?，動(dòng)不動(dòng)對他的新媒體負責人說(shuō)，“啊，我要 10 萬(wàn)+， 10 萬(wàn)+牛掰”，這其中有些，企業(yè)公眾號的粉絲可能才 2000 左右。
但這些老板就覺(jué)得，有一篇 10 萬(wàn)+，就可以證明我的公司很牛掰，我的公司很牛掰，就是我很牛掰。
然后，就有公司的新媒體負責人，來(lái)找我訴苦，說(shuō)“老板根本就沒(méi)想清楚新媒體是用來(lái)干嘛的”。所以我希望，如果各位有自己當老板的，在做新媒體時(shí)，能夠想明白這件事。
如果各位不是老板，至少能告訴你的老板這個(gè)道理：沒(méi)有計劃的任何商業(yè)行為，都是在作死。
面對老板硬要 10 萬(wàn)+的要求，有一些新媒體負責人，就開(kāi)始想辦法。
上有政策下有對策，既然推自己公司的新聞沒(méi)人關(guān)心，那我就開(kāi)始推明星八卦、旅游勝地、鄰里糾紛、銀行卡盜刷等這類(lèi)娛樂(lè )、民生新聞，數據果然“噌噌噌”地上去了。
但如此大眾化、甚至是很水的內容，賬號里的粉絲留著(zhù)有什么用呢?
至于漲粉，大部分的新媒體負責人、品牌總監都會(huì )用撒紅包等各種活動(dòng)，通過(guò)各種渠道來(lái)加粉。
渠道五花八門(mén)，進(jìn)來(lái)的人也就千奇百怪，你可能覺(jué)得渠道成本挺低的，而且只要完成老板設定的KPI就行了。結果賬號新增的粉絲，和你真正想要的精準粉絲，差了十萬(wàn)八千里。
漸漸地到最后就變成了，新媒體人什么也都不敢推了，也懵了，只能產(chǎn)出最水的、最大眾化的內容。因為你會(huì )發(fā)現，只有這樣閱讀量才能好些，最起碼老板看你的臉色能好一些。
有一句話(huà)叫“沒(méi)有方向的船，什么風(fēng)都是逆風(fēng)”。我想說(shuō)的是：沒(méi)有方向的新媒體，里面的粉絲，都是無(wú)效粉絲。
除了 10 萬(wàn)+的迷思，還有一個(gè)現象就是，有些老板不僅想要 10 萬(wàn)+，還喜歡讓自己的公眾號日更。有些新媒體的負責人，自己也覺(jué)得團隊不日更不行。
事實(shí)上，頻繁無(wú)價(jià)值的推送，只會(huì )提高你用戶(hù)的流失。不更新還好，一更新一篇爛文章，反而是提醒用戶(hù)趕緊取關(guān)你。
用戶(hù)對你的內容，他是有期待的。今天你推了一篇很戳用戶(hù)的文章，他感覺(jué)你很棒，留著(zhù)你，明天你更新了一篇，里面是你的老板在某個(gè)會(huì )議現場(chǎng)剪彩的照片，用戶(hù)一看“天啊，這是啥?”，果斷取關(guān)。
信息爆炸的時(shí)代，難的就是占領(lǐng)用戶(hù)心智，千萬(wàn)不要考驗用戶(hù)的耐心。
4、執迷于用戶(hù)數量
粉絲數量是新媒體的怪圈。我在VC(風(fēng)投)工作的時(shí)候，不少投資經(jīng)理，是直接以粉絲數量，來(lái)估算一個(gè)項目的價(jià)值大小的。
但事實(shí)上，這個(gè)圈層的價(jià)值大小，分為付費能力大小和影響能力大小，它絕對不是按照粉絲數量這么一個(gè)簡(jiǎn)單的KPI來(lái)看的。
很多企業(yè)的新媒體運營(yíng)者，都會(huì )面臨這樣的問(wèn)題：能不能多拉一些人進(jìn)來(lái)，粉絲能不能多一點(diǎn)。
于是你就去微信群發(fā)紅包，去各個(gè)群轉悠，求爺爺告奶奶，希望別人關(guān)注。
還有些小編，倒貼了自己可憐巴巴的工資去買(mǎi)粉，而且還是那種不太好的僵尸粉，沒(méi)頭像，也不會(huì )互動(dòng)。這些亂七八糟的粉絲，只會(huì )毀掉一個(gè)公眾號。
在我看來(lái)，用戶(hù)數量，并不是新媒體人的終極目標。你的種子用戶(hù)，還有你種子用戶(hù)的質(zhì)量與影響力，這才是目標。
以知乎為例，知乎初期啟動(dòng)的時(shí)候，種子用戶(hù)都是精挑細選的，正因如此，才有了后來(lái)的知乎。
小米其實(shí)也是這樣，小米算是一個(gè)夠To C，夠大眾化的品牌。最早的 100 名忠誠用戶(hù)，小米說(shuō)他們的貢獻是尤為重要的，甚至拍了《 100 個(gè)夢(mèng)想的贊助商》這部微電影。
除此之外，我還想說(shuō)的是，有些公眾號雖然粉絲數量多，但是它能不能帶貨，差別也是挺大的。
比如公眾號「連岳」帶貨能力就非常好，他的公眾號活躍粉不僅多，而且忠誠度以及購買(mǎi)力極其高。
但是有些號，哪怕粉絲數量再大，也是帶不了貨的，只能依靠粉絲量，吸引品牌商賣(mài)廣告賺錢(qián)。
為什么?因為這些號對用戶(hù)的影響力很低，核心粉絲量級非常小。大家看這一類(lèi)公眾號就是圖個(gè)樂(lè )呵，看篇文章熱鬧一下。
所以，一定要正確看待用戶(hù)數量，不能過(guò)于執迷。
如果一些企業(yè)老板或者新媒體負責人，把員工的KPI設為粉絲數量，你要不然是不懂媒體，要不然就是偷懶，用最粗暴的方式，去衡量員工的工作。
這樣做的結果，就是手底下的員工，也會(huì )用最“粗暴”的方式來(lái)解決自己的工作，走投無(wú)路時(shí)，他一定會(huì )拿自己的工資去買(mǎi)僵尸粉的。這樣做其實(shí)毫無(wú)意義。
以上就是我總結的企業(yè)做新媒體的 4 大誤區，你想想你有中招了嗎?
企業(yè)如何做好新媒體?
1、一個(gè)公式，4C理論
如今，很多人在談?wù)撈髽I(yè)做新媒體時(shí)，通常會(huì )以某一種企業(yè)新媒體為案例，或者是一個(gè)企業(yè)在做的其中一個(gè)新媒體。相對來(lái)說(shuō)，會(huì )比較片面。
首先，企業(yè)生意的類(lèi)型是不同的。
有偏消費的To C型企業(yè)，比如母嬰、游戲、藝術(shù)、文化等;也有偏To B或技術(shù)型企業(yè)，比如氣象、數據、金融、科技、航空等;還有一類(lèi)介于二者之間的，雖然是消費型，但又存在專(zhuān)業(yè)門(mén)檻的企業(yè)，比如日化類(lèi)。
不同類(lèi)型的企業(yè)，在做新媒體時(shí)的做法，不能一概而論。
其次，每個(gè)企業(yè)，想要通過(guò)新媒體實(shí)現的目標是不同的。
有些企業(yè)想要通過(guò)新媒體，實(shí)現品牌傳播的目的;有些企業(yè)則是想借助新媒體，實(shí)現帶貨和流量的目標。
目標不一樣，新媒體的搭建方式自然完全不一樣。
因此，我想用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，來(lái)解釋企業(yè)做新媒體的邏輯，以及在此邏輯之下，包含的元素。
在了解這個(gè)公式與邏輯后，新媒體人可以通過(guò)分析企業(yè)的特質(zhì)、做新媒體的目的，從而得出做好企業(yè)新媒體的路徑，也更懂商業(yè)本身。
對企業(yè)來(lái)講，商業(yè)邏輯其實(shí)從未改變過(guò)，真正改變的是傳播路徑。
以寶潔為例，寶潔與現在任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商或消費型企業(yè)，在盈利邏輯、生意本質(zhì)上都是一樣的，只是采用了不同的傳播渠道。
以前我在寶潔時(shí)，會(huì )用到一個(gè)公式——4C理論。4C理論是講，消費者如何通過(guò) 4 個(gè)“C”，參與到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中。
4C是什么?就是Catch、Connect、Close、Continue。
Catch的意思，是吸引關(guān)注;Connect的意思，是用戶(hù)主動(dòng)搜索你的產(chǎn)品和公司;Close的意思，是用戶(hù)采取行動(dòng)來(lái)購買(mǎi)，結束購買(mǎi)的環(huán)節;Continue的意思，是用戶(hù)在購買(mǎi)后，企業(yè)用什么方式刺激用戶(hù)分享，進(jìn)行傳播。
2、4C理論的實(shí)際運用
傳統媒體時(shí)代，4C理論是如何做的呢?
首先，消費者先是看到企業(yè)在各大媒體渠道投放的廣告，比如看到了腦白金的廣告、玉蘭油的廣告，然后被產(chǎn)品吸引，繼而產(chǎn)生興趣。這一環(huán)節，是Catch。
當消費者看到廣告，被吸引之后，他可能就去找企業(yè)官網(wǎng)，找垂直論壇，搜集與產(chǎn)品有關(guān)的信息。這是第二環(huán)節，Connect。
到了第三環(huán)節，Close，消費者覺(jué)得產(chǎn)品很靠譜，會(huì )轉到電商平臺，或到線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行購買(mǎi)。
最后一步，當消費者已經(jīng)購買(mǎi)并體驗過(guò)產(chǎn)品，他會(huì )到大眾點(diǎn)評、小紅書(shū)或其他APP、社交空間中，分享他對產(chǎn)品的感受與評價(jià)。這個(gè)環(huán)節，就是Continue。
可以看到，消費者在 4 個(gè)環(huán)節里，整個(gè)消費的過(guò)程是割裂的，要分散在多個(gè)平臺上進(jìn)行。
然而，如我們所知，由于認知障礙與信任障礙的存在，消費者在每轉一個(gè)平臺的過(guò)程中，都會(huì )存在相應的流失。
如今，到了新媒體時(shí)代，4C理論中的 4 個(gè)環(huán)節，已經(jīng)可以完美無(wú)缺地在一個(gè)平臺上實(shí)現，也就是企業(yè)自建的新媒體。
企業(yè)搭建的新媒體，可以很好解決消費者轉換平臺造成的流失問(wèn)題，并在一個(gè)系統內，為消費者的整個(gè)消費和購買(mǎi)過(guò)程提供支持。
企業(yè)在微信公眾號發(fā)布有理有據且有用的內容，就會(huì )吸引消費者的關(guān)注，并對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣;
對于主動(dòng)搜索產(chǎn)品相關(guān)信息的消費者，企業(yè)的微信公眾號又可以提供產(chǎn)品和品牌的相關(guān)信息;
微信公眾號內嵌的微商城，又可以直接讓用戶(hù)不離開(kāi)微信，就能快速下單;
而公眾號名片、文章鏈接、評論區留言等，都可以快速刺激用戶(hù)進(jìn)行分享;
企業(yè)新媒體扮演了以前媒體、官網(wǎng)、論壇、電商 4 個(gè)角色，是一個(gè)綜合體。4C理論中的 4 個(gè)環(huán)節，企業(yè)新媒體要承擔哪幾個(gè)環(huán)節，與企業(yè)需要在新媒體里實(shí)現的功能與目標相關(guān)。
所以，這就是為什么新媒體時(shí)代的企業(yè)，變得與過(guò)去的傳統媒體時(shí)代的企業(yè)不一樣。也是如今傳統企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的本質(zhì)區別。
用4C理論
拆解企業(yè)新媒體的邏輯
4C理論中的 4 個(gè)環(huán)節，企業(yè)在新媒體時(shí)代應該如何去做?如何做好?
1、Catch
Catch的環(huán)節，企業(yè)可以在自己的新媒體平臺投放廣告和內容，起到引流，吸引新老用戶(hù)的作用。
什么樣的投放內容消費者會(huì )看?
首先，是能引起并滿(mǎn)足用戶(hù)好奇心的;其次是能夠讓用戶(hù)表達自己，獲得身份標簽，產(chǎn)生社交共享。其中，社交共享又分為內容共享、話(huà)題參與。
基于此，我們可以把企業(yè)新媒體的內容分為兩種：一種是偏情感類(lèi)，比如情感故事、搞笑段子;另一種是干貨類(lèi)，比如新聞資訊、知識信息、具體問(wèn)題的解決方案。
偏消費型的企業(yè)，在內容上可以多用情感類(lèi)內容;To B或技術(shù)型企業(yè)，在內容上可以多用干貨類(lèi)內容;介于二者之間的，也可以多用干貨類(lèi)內容，尤其是解決方案。當用戶(hù)認為你的產(chǎn)品是解決某種問(wèn)題的最佳方案，用戶(hù)才會(huì )去購買(mǎi)。
以前我在做理財矩陣號時(shí)，最終目的也是為了變現，通過(guò)售賣(mài)金融產(chǎn)品實(shí)現盈利。但我并不會(huì )在自己的新媒體內容中，直接出現自己的產(chǎn)品，這樣容易引起消費者的反感。
我給內容的定位，是用戶(hù)理財以及相關(guān)生活問(wèn)題的解決方案提供者，會(huì )很中性地做各類(lèi)理財產(chǎn)品的評測，以及財商教育。通過(guò)這樣的內容，獲取用戶(hù)的信任感，吸引用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
這樣的做法，行業(yè)內外都很常見(jiàn)。比如，提供變美方案的公眾號“女神進(jìn)化論”，提供海淘解決方案的App小紅書(shū)，提供育兒解決方案的公眾號“年糕媽媽”等。
以名創(chuàng )優(yōu)品為例，名創(chuàng )優(yōu)品其實(shí)是一家線(xiàn)下售賣(mài)百貨商品的企業(yè)，但它的公眾號幾乎篇篇閱讀量 10 萬(wàn)+，爆款是家常便飯。
這家企業(yè)的微信公眾號，是選擇將一些生活常識和實(shí)用的生活技巧作為內容。這樣的內容，非常適合收藏和朋友圈轉發(fā)。
名創(chuàng )優(yōu)品的運營(yíng)，在一次采訪(fǎng)中曾提到，名創(chuàng )優(yōu)品的公眾號和其他企業(yè)不同，不會(huì )向粉絲推太多產(chǎn)品內容，更傾向做粉絲的朋友，推薦粉絲感興趣的，對他們的生活起到一定幫助的解決方案式的內容。
因此，在微信公眾號，名創(chuàng )優(yōu)品提供的更多是服務(wù)，通過(guò)話(huà)題互動(dòng)來(lái)帶活躍量，最后再賣(mài)自建商城中的產(chǎn)品。
2、Connect
Connect的環(huán)節，企業(yè)新媒體在推送內容時(shí)，偶爾也會(huì )有幾天扮演“官方網(wǎng)站”的角色，提供產(chǎn)品或企業(yè)介紹，與用戶(hù)建立連接，提供產(chǎn)品方面的認知，讓用戶(hù)更加了解品牌與產(chǎn)品，說(shuō)服用戶(hù)下單。
但需要注意的是，產(chǎn)品和品牌，是存在一些細微區別的。產(chǎn)品的物質(zhì)價(jià)值，是客觀(guān)質(zhì)量、用料、便利程度;品牌則指的是用戶(hù)心理的附加值 ，情感與認同感。
對于新企業(yè)來(lái)說(shuō)，做企業(yè)新媒體，我們主打產(chǎn)品還是品牌價(jià)值，還是都作為主打，要根據企業(yè)的生意領(lǐng)域與階段性而定。
好色派沙拉在微信公眾號，就是主打產(chǎn)品價(jià)值。一半內容充當媒體，一半內容充當官網(wǎng)。在充當官網(wǎng)主打產(chǎn)品時(shí)，好色派沙拉的排版很精美，食材的拍攝蘊藏創(chuàng )意，標題也比較有趣，不會(huì )讓用戶(hù)心生厭煩，反而會(huì )產(chǎn)生視覺(jué)享受感，提升購買(mǎi)欲望。
江小白，則是在微信公眾號主打品牌價(jià)值。江小白的營(yíng)銷(xiāo)策略，就是圍繞青春、酒文化、人生等內容，鞏固江小白青春小酒形象，做心理附加價(jià)值和場(chǎng)景。早期，江小白的公眾號，一直推送的都是自己的連載漫畫(huà);后期，也會(huì )結合一些熱點(diǎn)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，先推出場(chǎng)景，再出現產(chǎn)品，引導用戶(hù)購買(mǎi)。
3、Close
Close的環(huán)節，企業(yè)新媒體扮演的角色是銷(xiāo)售，目的是刺激用戶(hù)購買(mǎi)，給用戶(hù)提供服務(wù)。這一環(huán)節，有的企業(yè)會(huì )大做特做，比如電商類(lèi)、App類(lèi);有的企業(yè)，只會(huì )順帶一筆。
電商類(lèi)企業(yè)，會(huì )在企業(yè)新媒體(服務(wù)號)內嵌商城，用戶(hù)可以一次性下單。因為，服務(wù)號有CRM系統，并能強迫給用戶(hù)去推送。因此，通常情況下，企業(yè)會(huì )在訂閱號上完成Catch、Connect兩個(gè)環(huán)節，把Close放在服務(wù)號來(lái)完成。
帶貨新媒體與不能帶貨的新媒體，在內容上是截然不同的做法，因此最好是做成兩個(gè)號。
服務(wù)型的App類(lèi)企業(yè)，我相信它們的企業(yè)微信公眾號號，大家都關(guān)注過(guò)幾個(gè)，比如招商銀行、航旅縱橫。用戶(hù)通過(guò)關(guān)注公眾號，來(lái)使用某種功能。比如，在招商銀行公眾號上可以查賬單，在航旅縱橫公眾號上可以查詢(xún)航班。
這一點(diǎn)給企業(yè)新媒體的啟示，是沒(méi)有誰(shuí)的文章可以永遠套牢粉絲，但如果工具做得足夠好，卻可以。
另外，如果是To B的企業(yè)，或是需要銷(xiāo)售人員一對一推進(jìn)購買(mǎi)的企業(yè)，在Close這一環(huán)節，往往是一筆帶過(guò)的做，在企業(yè)新媒體留下鏈接或銷(xiāo)售的聯(lián)系方式，目的是降低銷(xiāo)售的溝通成本，促進(jìn)用戶(hù)在線(xiàn)下或其他平臺購買(mǎi)。
4、Continue
Continue的環(huán)節，企業(yè)新媒體扮演的是運營(yíng)的角色，通過(guò)刺激購買(mǎi)過(guò)的老用戶(hù)進(jìn)行后續分享、測評與傳播，挖掘潛在用戶(hù)，擴大自己的用戶(hù)群，這也是企業(yè)生意越來(lái)越好的秘訣。
盤(pán)活老用戶(hù)，讓老用戶(hù)進(jìn)行復購，甚至是帶來(lái)新用戶(hù)，這一步是非常重要的。換句話(huà)說(shuō)，維護企業(yè)的核心客群，與用戶(hù)互動(dòng)這一步很重要，反映在企業(yè)新媒體，就是我一直強調的用戶(hù)思維，從用戶(hù)中來(lái)到用戶(hù)中去。
只有維護好核心粉絲，為核心粉絲推送他們想要的內容與產(chǎn)品，商業(yè)模式才會(huì )變成一潭“活水”。
那么，企業(yè)新媒體如何刺激新老用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)呢?
我想和大家分享兩個(gè)方法：故事、福利。
故事非常的生動(dòng)形象，容易引起人們的好感和共鳴，從而刺激話(huà)題討論與以及用戶(hù)的內容共享。滴滴出行的官方公眾號，就曾將司機和乘客的故事集結起來(lái)，寫(xiě)成專(zhuān)題推文，成功地獲得了高于平均閱讀的數據。
福利的話(huà)，有很多形式，但不要只是簡(jiǎn)單地撒點(diǎn)紅包，這是無(wú)效的。要結合企業(yè)本身的優(yōu)勢，以及產(chǎn)品最吸引用戶(hù)的點(diǎn)，推出核心用戶(hù)最看重的“福利”，這樣做一定能黏住他們。
結語(yǔ)
新媒體時(shí)代的企業(yè)，想做 1 個(gè)新媒體賬號，有時(shí)需要承擔 4 個(gè)角色，有時(shí)可能只需要扮演1- 2 個(gè)角色。
借助新媒體做品牌的企業(yè)，會(huì )更關(guān)注Catch環(huán)節;To B型企業(yè)，更重視Conncet環(huán)節;電商類(lèi)、服務(wù)型APP類(lèi)企業(yè)，更需要做Close環(huán)節;而所有的企業(yè)，我認為都要做Continue環(huán)節。
在做企業(yè)新媒體之前，運營(yíng)者要先考慮清楚，新媒體充當的主要角色是4C理論中哪一個(gè)，再根據特定角色定位，來(lái)定制相應的內容。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要思考，要計劃，不要犯我前文提到的，企業(yè)做新媒體最容易犯的 4 大誤區。不計劃不思考，沒(méi)有計劃的任何商業(yè)行為都是在作死。
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