公眾號需要實(shí)現客服消息功能可以通過(guò)接入魚(yú)塘微客服來(lái)實(shí)現，為什么要接入魚(yú)塘微客服呢?
微信公眾號 后臺消息
由于公眾號本身沒(méi)有消息提醒機制，所以當有客戶(hù)進(jìn)入公眾號咨詢(xún)時(shí)，只有實(shí)時(shí)刷新后臺才能看到，這就導致很多客戶(hù)消息回復不及時(shí)，接入魚(yú)塘微客服后，可以實(shí)現消息即時(shí)像QQ一樣閃爍提醒，避免因晚回、漏回而造成的客戶(hù)流失問(wèn)題。
魚(yú)塘軟件 自動(dòng)提醒有新到訪(fǎng)客
目前公眾號客服消息會(huì )話(huà)入口有兩個(gè)：
一、公眾號外鏈客服：
公眾號通過(guò)認證后，菜單可設置外鏈地址;
可以在公眾號菜單欄，設置一個(gè)跳轉外鏈的客服頁(yè)面;
弊端：關(guān)注用戶(hù)一旦跳出咨詢(xún)頁(yè)面，會(huì )話(huà)隨即結束，雙方將無(wú)法繼續收發(fā)消息!
二、公眾號對話(huà)框咨詢(xún)：
用戶(hù)可直接在對話(huà)框內輸入文字/傳圖/發(fā)送語(yǔ)音等……
客服桌面有彈窗提醒，隨即進(jìn)入接待流程
魚(yú)塘微客服系統有哪些作用/功能?
1、“多媒體”溝通服務(wù)
全方位滿(mǎn)足新媒體時(shí)代用戶(hù)溝通習慣
這么多素材形式，想發(fā)啥，就發(fā)啥!
2、預約邀請功能
設置一個(gè)定時(shí)預約邀請，系統將在設定好的時(shí)間自動(dòng)推送，輕松激活新老顧客!
3、消息記錄長(cháng)期保存
?、俟娞柡笈_：
?、隰~(yú)塘公眾號客服系統：
可實(shí)現消息記錄長(cháng)期保存，全方面了解用戶(hù)跟進(jìn)情況!
4、快捷回復知識庫
公眾號后臺沒(méi)有快捷回復，接入公眾號客服系統，企業(yè)就可以根據自己行業(yè)等實(shí)際需要來(lái)設置知識庫;
便于客服人員在接待過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)知識庫，查看常用語(yǔ)、問(wèn)題庫來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題，大大提升工作效率。
5、統計來(lái)源，更具個(gè)性化的回復
知道用戶(hù)就是官網(wǎng)的親子照頁(yè)面掃碼過(guò)來(lái)的，此時(shí)聊天的話(huà)術(shù)就可以更加有針對性的回復了，還可調用素材庫內親子照的相關(guān)圖文!
6、標簽管理
可對每一位粉絲進(jìn)行多維度的精細化標簽分類(lèi)(職位、來(lái)源、喜好、年齡段等等)，擁有強大的粉絲畫(huà)像及管理功能。多維標簽精準畫(huà)像，只給客戶(hù)想要的!
7、模板消息發(fā)送功能
很多人都知道微信服務(wù)號可以通過(guò)模板消息功來(lái)實(shí)現多次和個(gè)性化推送消息，但是卻不知道模板消息如何推送，因為在公眾號后臺根本沒(méi)有推送功能，那么開(kāi)通了模板消息后該怎么使用呢?
使用魚(yú)塘軟件后，進(jìn)入魚(yú)塘后臺，點(diǎn)擊模板消息的同步，即可在魚(yú)塘素材庫編輯添加相應的模板消息!
可以在上圖的群發(fā)功能中選擇群發(fā)，也可以在聊天界面 1 對 1 單獨推送!
其實(shí)魚(yú)塘微客服系統的功能還有很多很多：
可以給不同的員工分配不同的賬號權限，實(shí)現專(zhuān)人專(zhuān)職，提高工作效率;
可以智能分配客戶(hù)資源，避免客戶(hù)資源分配不公情況出現;
擁有會(huì )話(huà)監控功能，企業(yè)老板隨時(shí)可監控員工操作記錄
……
那么，問(wèn)題來(lái)了，怎么在公眾號內接入魚(yú)塘微客服系統呢?
其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，只需要公眾號管理員掃碼授權確認即可，是不是很簡(jiǎn)單呢?
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