1，內容驅動(dòng)：原創(chuàng )優(yōu)質(zhì)內容很重要
大家都知道內容的重要性，好的內容自帶IP。但同樣是內容，差異在哪里。我的觀(guān)點(diǎn)是：
首先，內容要與平臺屬性及用戶(hù)需求有關(guān)。
這其實(shí)也是內容的一個(gè)定位過(guò)程。好文章到處有，為什么用戶(hù)要選擇在你的平臺閱讀，那必然是因為你的文章符合他的需求。新聞平臺就以新聞報道為主，地區性平臺就集中寫(xiě)地域特色的內容。譬如我們的平臺是為煙草打造的，內容就大多會(huì )選擇與煙草相關(guān)，煙草制造、煙草歷史、煙草包裝、煙草制度等；另外，煙草的特殊性決定煙民這一身份的人并不一定只關(guān)心煙草，所以我們會(huì )去探索煙民更關(guān)注什么，結論是吸煙的人大多關(guān)注養生健康和經(jīng)濟政治。所以，當我們以合理的比例來(lái)包裝這些內容，至少能讓目標用戶(hù)養成對應的閱讀期待和閱讀習慣。
其次，內容不要老生常談，原創(chuàng )很重要。
我一直覺(jué)得，現在的很多公眾號慢慢讓人疲倦，是因為自己原創(chuàng )的東西太少了?？偸歉芍?zhù)復制粘貼或者胡拼亂湊的活，沒(méi)有自己的想法，也沒(méi)有自己的思路。而用戶(hù)很可能剛剛在這個(gè)平臺讀完這篇文章，轉眼到那個(gè)平臺又發(fā)現似曾相識。所以我欣賞原創(chuàng )，欣賞那些有內容的原創(chuàng )，欣賞那些有態(tài)度的原創(chuàng )，欣賞那些有思考的原創(chuàng )。
再次，偶爾玩玩標題黨還是有必要的。
現在已經(jīng)不是酒香不怕巷子深的年代了，因為太多的巷子，太多的店鋪，如果你的門(mén)口連個(gè)顯眼的招呼都沒(méi)有，大家從你家門(mén)口路過(guò)有可能都會(huì )擔心是不是真的酒家。所以好的標題其實(shí)就是門(mén)面，熱點(diǎn)的詞可以借來(lái)用一用，懸疑的詞也可以拿來(lái)玩玩，當然，偶爾夸大其辭一點(diǎn)，只要內容言之有物用戶(hù)也不會(huì )介意。
2、利益驅動(dòng)：定期的活動(dòng)和完善的積分體系
公眾號分為訂閱號與服務(wù)號。如果是訂閱號，當然是每天都有好的優(yōu)質(zhì)內容推出即可以網(wǎng)住用戶(hù)的心。但如果是像我們的公眾號一樣是服務(wù)號，每個(gè)月上限也就推送四次內容，那么，一些讓用戶(hù)產(chǎn)生期待心理的福利的存在還是相當有必要的。
一種是定期舉辦活動(dòng)。
活動(dòng)類(lèi)型包括線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的類(lèi)型和純線(xiàn)上活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的操作方式一般是線(xiàn)上公告活動(dòng)，線(xiàn)下達到指定的消費要求或標準，即可以在線(xiàn)上獲得抽獎或者其他好處；又或者在線(xiàn)上完成某項調研，可以到線(xiàn)下領(lǐng)取相應禮品等等，讓用戶(hù)感覺(jué)到自己只要留存公眾號，很有可能某天購物驚喜就可能砸到頭上。而純線(xiàn)上活動(dòng)的玩法就更加多樣化一些，可以是留言、點(diǎn)贊，答題、投票、抽獎、分享、截圖、游戲等等，禮品不在于有多貴，而在于參與方式簡(jiǎn)單，讓更多的人都有獲獎的機會(huì )。
另外一種是構建一套完善的積分體系。
我們的公眾號因為涉及到線(xiàn)下交易，所以積分的賺取方式包括交易有積分，除此之外，簽到有積分、論壇有積分、參與調研有積分、邀請其他用戶(hù)關(guān)注或注冊有積分等等。我們的積分有一個(gè)特點(diǎn)是，它并不像現在很多大平臺的積分商城只是虛設，而是用戶(hù)只要努力賺積分，一般一個(gè)月內一定就能兌到一些小而實(shí)用的禮品。我們的積分商城，選擇商品的一個(gè)關(guān)鍵詞就是實(shí)用，人人都生活中所需要的一些東西，才能夠讓積分體系真正發(fā)揮他粘結和回饋用戶(hù)的作用。
3、服務(wù)驅動(dòng)：建立與用戶(hù)之間的情感聯(lián)系
記得去年聽(tīng)過(guò)一個(gè)講座，是一個(gè)有著(zhù)上百萬(wàn)粉絲的公眾號運營(yíng)者的干貨分享，他當時(shí)說(shuō)，他最喜歡的就是和自己的用戶(hù)互動(dòng)，大家的留言他都會(huì )看，而且即使他當著(zhù)CEO，他也會(huì )抽時(shí)間去回復。這其實(shí)就是一種情感溝通的意識。
我們的平臺也是這樣，我們有一個(gè)客服姑娘，她從孩子只有七個(gè)月時(shí)入職到公司，每天要接二、三十通電話(huà)，管理著(zhù)四十多個(gè)微信群，然后還要回復后臺消息留言以及留言板。我真的很欣賞她，因為她是真的把這份工作在用心做，把這些用戶(hù)當做朋友在為他們解決問(wèn)題。所以，后來(lái)我們有時(shí)候與店主聊天，或者是與執行人員聊天，大家一致說(shuō)的都是這個(gè)姑娘的昵稱(chēng)，說(shuō)感謝她，說(shuō)她辛苦了。是的，優(yōu)秀的服務(wù)，用戶(hù)看得見(jiàn)。
當然，我也喜歡和用戶(hù)互動(dòng)，在她入職前都是我來(lái)回復，而后來(lái)她作為專(zhuān)業(yè)客服入職以后，我做得最多的就變成了和她交流，從她口中聽(tīng)用戶(hù)的想法和建議，在她遇到不能解答的問(wèn)題時(shí)給出建議，這樣也使運營(yíng)和服務(wù)始終保持在一條線(xiàn)，為用戶(hù)的需求而運營(yíng)，為提供更好的服務(wù)而運營(yíng)。
4、功能驅動(dòng)：給用戶(hù)一個(gè)使用的理由
我一直覺(jué)得，對于一個(gè)平臺的運營(yíng)，能夠帶給用戶(hù)一個(gè)“剛需”或者“趣需”的功能非常重要。
比如支付寶，我現在經(jīng)常使用它，一般是由于它的三個(gè)功能。“付款”功能滿(mǎn)足的是我的支付需求，“余額寶”功能滿(mǎn)足的是我的理財需求，而“螞蟻森林”功能則滿(mǎn)足我的社交與趣味需求，所以我會(huì )留在支付寶，成為它的活躍使用用戶(hù)。
我們的服務(wù)號，現在也有幾個(gè)功能在支撐著(zhù)用戶(hù)的使用，一個(gè)是會(huì )員電子碼，會(huì )員購買(mǎi)時(shí)出示并掃碼可以積分；另外一個(gè)是附近門(mén)店，里面包含全上海有煙草專(zhuān)賣(mài)許可的所有門(mén)店的信息，用戶(hù)可以定位自己所在位置，搜索周邊的煙草店。
但我也不得不說(shuō)，功能驅動(dòng)這一塊我們做得遠遠不夠，而這一塊事實(shí)上又是相當重要的。依托我們的大數據平臺和技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊，我們還可以做得更多。這也是我們2017年的工作重點(diǎn)之一，當然，也相信這些功能一定能夠讓更多的用戶(hù)留存。
以上觀(guān)點(diǎn)，僅是我運營(yíng)的一點(diǎn)小小心得，不到之處很多，也歡迎大牛們指正和交流。
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