先講一下微信公眾號的核心訴求的認識。公眾號不盈利怎么辦？或者不做文章怎么辦？OK不?企業(yè)微信公眾號有三種訴求，大家可以去分析一下，這是我們說(shuō)的機構公眾號，企業(yè)公眾號的三種訴求。
第一種就是傳播品牌的美譽(yù)度。
有人說(shuō)，我的公眾號已經(jīng)很出名了，或者我的品牌已經(jīng)很出名了。OK，可以，比如說(shuō)工商銀行，大家都知道，對吧？但是現在的問(wèn)題是很多出名的機構跟品牌，在用戶(hù)那一端，用戶(hù)對這個(gè)品牌無(wú)感，明白嗎？我知道這個(gè)人很出名，但是對他沒(méi)有感覺(jué)，這是要命的。
第二條服務(wù)用戶(hù)。
銀行的賬號大多數都是做這個(gè)的，銀行的服務(wù)號，都是做信用卡的什么呀？服務(wù)的。再往后就是電商這方面，賣(mài)東西了，直接賣(mài)東西了。羅振宇的號就干這個(gè)的，這是不同的訴求，所以要把訴求想清楚，訴求想清楚之后就不要隨意搖擺。
先看看萬(wàn)達集團，都知道這個(gè)號，我們一直拿它舉例子，覺(jué)得很典型。這個(gè)號只有兩件事，要么告訴你王健林說(shuō)了什么，王健林干了什么，要么告訴你萬(wàn)達集團今天發(fā)生了什么，實(shí)際上就是傳播它的品牌美譽(yù)度跟影響力，行業(yè)影響力，它只干這件事。非常的專(zhuān)注，這是一個(gè)很清晰的定位。招商銀行的信用卡，我們覺(jué)得它就是服務(wù)持卡用戶(hù)的，服務(wù)持卡用戶(hù)的。它的定位也很清楚。
所以大家要想一想這件事，就是你的公眾號究竟走哪一條路。給大家看看，這個(gè)企業(yè)機構新媒體的一個(gè)能力模型，一個(gè)能力模型，我們覺(jué)得最高級的能力是銷(xiāo)售能力，就是你怎么能直接賣(mài)東西，轉化用戶(hù)，這是最難的。最基本的能力是內容能力，最基本的能力是內容能力，然后是用戶(hù)能力。最終是銷(xiāo)售能力。
第二節 微信公眾號的基本設置
剛剛講了一下公眾號的訴求定位，希望大家能夠清楚自己的公眾號的用途是什么，自己公眾號的用途是什么。
1
起個(gè)入口級的好名字。
訴求定位這一塊，第一個(gè)是入口級的好名字。舉幾個(gè)例子，我們覺(jué)得公眾號起名字的三條通用規則，三條通用規則。
第一條是貼近場(chǎng)景；
第二條是突出功能；
第三條是聚焦人群。
然后起名字還要注意另外三點(diǎn)，就是常用詞、有寓意和可拓展性，可拓展性。什么叫可拓展性，十點(diǎn)讀書(shū)，十點(diǎn)兩個(gè)字就可拓展，十點(diǎn)電影，就是他們延伸出來(lái)的一個(gè)矩陣。如果你就叫一個(gè)品牌的名字，可以，除非你們品牌很牛逼，要不然用戶(hù)一上來(lái)就會(huì )覺(jué)得你是個(gè)發(fā)廣告的，會(huì )非常直觀(guān)地覺(jué)得你是個(gè)發(fā)廣告的，你會(huì )花很長(cháng)時(shí)間可能都轉不過(guò)來(lái)這個(gè)彎，都轉不過(guò)來(lái)這個(gè)彎，沒(méi)必要。何況我們大多數公司的品牌都不出名。
大家再想一想，現在互聯(lián)網(wǎng)公司的名字，你就會(huì )發(fā)現規律了，互聯(lián)網(wǎng)公司的名字跟你起公眾號的名字是很相近的，很相近的。比如說(shuō)去哪兒網(wǎng)，大眾點(diǎn)評，都是跟什么相關(guān)的？功能場(chǎng)景相關(guān)的。場(chǎng)景加人群，金融八卦女，場(chǎng)景是八卦，金融是人群，對吧？ 一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代場(chǎng)景的名字叫讀首詩(shī)再睡覺(jué)。
就是這是一個(gè)很簡(jiǎn)單道理，我們現在這個(gè)年代用戶(hù)希望要什么，用戶(hù)不喜歡什么，不喜歡冷冰冰的機構，要需求，要那個(gè)很具體的需求。讀首詩(shī)再睡覺(jué)，它可以是一本…是一家詩(shī)社的公眾號啊，官方公眾號，多美好，對吧？非常非常美好。然后尤其是它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。我們覺(jué)得你現在在做事的時(shí)候，其實(shí)你一開(kāi)始的切入點(diǎn)最好能代表什么呢？能代表你這個(gè)行業(yè)，或者能代表你這個(gè)領(lǐng)域。你從一個(gè)很小的點(diǎn)切進(jìn)去，能代表你的領(lǐng)域。
2
寫(xiě)個(gè)小白級的好介紹。
小白級的介紹，公眾號的介紹。公眾號的介紹這一塊為什么也要講，因為很多機構的公眾號介紹還是太高大上了，說(shuō)白了就是太端著(zhù)了，只想表達自己想說(shuō)的，沒(méi)有去想用戶(hù)想聽(tīng)的。
公眾號的規則就是下面這個(gè)，為誰(shuí)提供什么品質(zhì)的服務(wù)，我們覺(jué)得這個(gè)介紹要說(shuō)清楚為誰(shuí)體規什么品質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)是人，一個(gè)是價(jià)值，也就是一個(gè)是用戶(hù)，一個(gè)是產(chǎn)品。越簡(jiǎn)單越好。
舉個(gè)例子
書(shū)單，看它的公眾號我非常喜歡這個(gè)，這個(gè)介紹，這八個(gè)字真的是太值錢(qián)了，閱讀之前先看書(shū)單，一目了然啊。
清單，建議大家去研究一下這個(gè)號，沒(méi)有那么大的號，每天大概閱讀量三五萬(wàn)，因為它是一個(gè)生活相關(guān)的，所以相對來(lái)講還不錯，然后它會(huì )推薦一些比較有品質(zhì)的，它們篩選過(guò)的一些商品。
品質(zhì)生活用品指南，一句話(huà)，介紹的差不多，然后讓你覺(jué)得這是一個(gè)工具。
凱叔講故事這個(gè)介紹里邊，我特別喜歡這個(gè)，兩個(gè)女兒的爸爸這個(gè)元素。很親和，很溫暖，對吧？
小袖子童書(shū)，為最美的童年選最美的書(shū)，這也是一個(gè)很好的入口，十點(diǎn)讀書(shū)的，一目了然吧。
個(gè)人號要突出你的品味跟調性的時(shí)候，要這樣。所以它的通用標準，我們回過(guò)頭來(lái)算一下，就是馬上知道你是干嘛的，這件事非常重要，你發(fā)現現在大多數公眾號都做不到這一點(diǎn)，都做不到這一點(diǎn)。好的商業(yè)模式為什么能很快講清楚，也是這個(gè)道理。
3
設置智能的關(guān)鍵詞回復。
關(guān)鍵詞回復。關(guān)鍵詞回復這塊我們覺(jué)得就是智能兩個(gè)字，盡可能做到智能。就是你能夠知道用戶(hù)可能會(huì )問(wèn)什么，可能會(huì )關(guān)心什么，在你的后臺。然后他的任何一條留言都可能會(huì )觸發(fā)什么呀？關(guān)鍵詞，彈出一條消息。
添加回復，歡迎語(yǔ)。添加回復。什么叫添加回復，就是我關(guān)注之后，彈出一條消息，這個(gè)挺重要的，這個(gè)挺重要的。我最近也認真研究了一下，這個(gè)是第一印象，就相當于兩個(gè)人見(jiàn)面之后，感覺(jué)很好，女生等著(zhù)男生說(shuō)話(huà)，男生一張嘴，約嗎？就完了。也就是說(shuō)你的公眾號如果關(guān)注之后彈出來(lái)的消息是什么呢？是謝謝關(guān)注，這個(gè)就浪費了一次機會(huì )，浪費了一次機會(huì )。
你說(shuō)這件事有沒(méi)有意義，我覺(jué)得有意義，但你說(shuō)它能救一個(gè)公司的命嗎？我覺(jué)得也不能。但它有沒(méi)有可能讓很多用戶(hù)對你產(chǎn)生了不錯的好感和另外的印象？會(huì )。最公眾號也好，做什么也好，我覺(jué)得意義可能就是在這兒，區別就在這兒，就是我們經(jīng)常會(huì )忘掉一些真正有意義的小事，然后老去追求那個(gè)大的結果，老去追求那個(gè)大的結果。
4
微信公眾號的功能菜單。
公眾號的功能菜單，菜單這一塊。菜單這一塊我要先給大家提個(gè)醒，就是第一條就是，先在訂閱號的菜單流量沒(méi)有那么大，不信你可以自己去看看，因為公眾號的菜單有什么呀？有數據了，公眾號的菜單有上面的這個(gè)流量數據，每天能看到有多少人點(diǎn)擊了。兩個(gè)主菜單，兩個(gè)子菜單，一開(kāi)始兩個(gè)就夠了，不要太多。2×2就夠了，不要一上來(lái)3×5，搞的挺滿(mǎn)的，我不建議。你越少越能聚流量，對你的功能可能會(huì )越有更好的效果。不要一上來(lái)給用戶(hù)太多選擇。
訂閱號的菜單，我覺(jué)得可以做的是這三個(gè)，可以做的是這三個(gè)。
第一個(gè)是精編，訂閱號一定要做精編，就是一定要把你以前的文章內容重新梳理一下，讓用戶(hù)能更快地發(fā)現你之前的好東西。我們自己，上一段時(shí)間我們自己的公眾號菜單是這樣的，自學(xué)上課找工作，自學(xué)上課找工作，是這樣的一種介紹，就比較簡(jiǎn)單，然后我們希望說(shuō)人話(huà)，讓大家一目了然，這個(gè)菜單意義是什么。
服務(wù)號，服務(wù)號菜單，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)入口。把你的核心功能突出出來(lái)是服務(wù)號非常重要的一點(diǎn)，就是一定要把最重要的事情拿到一級頁(yè)面上來(lái)。服務(wù)號要有自己的核心功能，如果沒(méi)有核心功能，不要做服務(wù)號。我們?yōu)橐粋€(gè)4S店做這個(gè)咨詢(xún)的時(shí)候，給他們提的建議是這個(gè)，售前、售中和售后菜單。售前是購買(mǎi)咨詢(xún)，售中是進(jìn)度查詢(xún)，就買(mǎi)車(chē)了，我已經(jīng)買(mǎi)完了，我現在在干嘛？提車(chē)，或者看看走到哪兒了。售后是一個(gè)什么？保養維護，這樣的一個(gè)過(guò)程。就很清晰，很清晰，這是一種打法。
另外一種打法就是打車(chē)型。我們去4S店買(mǎi)車(chē)，大概都知道這個(gè)4S店最近的暢銷(xiāo)車(chē)型，我可能相中的車(chē)型，我就主打車(chē)型，這也是一種打法。我覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)比較長(cháng)期的做法，比較長(cháng)期的做法，非常利于你去積累用戶(hù)數據。這是一種思路。還是跟業(yè)務(wù)相關(guān)，跟業(yè)務(wù)相關(guān)。
5
內容選題與標題技巧。
1.內容選題這一塊。
我最關(guān)心的就是這兩個(gè)字，真誠。我們自己做的公眾號里邊有沒(méi)有透著(zhù)真誠，轉載的文章你為什么要轉載？你有說(shuō)理由嗎？我跟大家說(shuō)一個(gè)在這方面做的挺真誠的號，就是經(jīng)緯創(chuàng )投，就你重點(diǎn)看它每一篇文章看篇前面那句推薦語(yǔ)，它很多都是轉載文章，不是原創(chuàng )，但是很真誠。
這個(gè)我們覺(jué)得也很關(guān)鍵，我們覺(jué)得新媒體最重要的一個(gè)東西就是性格，性格是新媒體非常非常重要的。就是你這個(gè)公眾號有沒(méi)有人味，說(shuō)白了就是有沒(méi)有人味，如果沒(méi)有人味，多少閱讀量都白扯。
2.然后講一下選題。
我們覺(jué)得內容選題很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是平時(shí)注意多積累這個(gè)，品牌的內涵和外延，品牌的內涵和外延。解釋一下，內涵就是你這個(gè)品牌獨有的調性，你這個(gè)品牌獨有的調性。外延就是什么呢？行業(yè)的相關(guān)的品牌之外的，但是行業(yè)共性的，行業(yè)共性的。這是我們需要儲備的，需要儲備的。
所以還是要基于什么呀？你對這件事情的理解和研究，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，非常非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。大家在做選題的時(shí)候，要把這個(gè)事想透。大家還記得2012年北京大水的時(shí)候，杜蕾斯做了一件什么事？對吧？它要表達的是不漏，這個(gè)不漏就是它品牌的什么？它要強調的一個(gè)特性，它要強調的一個(gè)特性，讓你能聯(lián)系到一些東西。所以做選題是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是基于你對整個(gè)品牌理解的一門(mén)學(xué)問(wèn)，明白嗎？大家要對這件事去研究，去研究，觸類(lèi)旁通。要不然你就會(huì )發(fā)現，除了發(fā)那點(diǎn)東西，別的都沒(méi)啥發(fā)的。
讓用戶(hù)怎么更好地理解你的品牌的調性，特點(diǎn)和不容易，實(shí)際上就變相地提高了你品牌什么？美譽(yù)度，就這意思。數據，NBA球員都有數據。我就說(shuō)科比退役的時(shí)候，能不能有一家云計算的公司，把科比整個(gè)職業(yè)生涯的數據畫(huà)成一張海報，想想這家云計算的公司在科比球迷的心目中一定會(huì )不一樣。
3.關(guān)于選題
其實(shí)要講的事情非常非常多，但核心就是你能不能今天聽(tīng)完課，回去之后拿著(zhù)本子，把自己的產(chǎn)品寫(xiě)下來(lái)，然后前后左右畫(huà)相關(guān)的詞、領(lǐng)域、業(yè)務(wù)、人，畫(huà)這些東西。
另外要跟大家說(shuō)的就是，這個(gè)，用戶(hù)想要的不是你的商品，不是你的商品，包括今天來(lái)聽(tīng)課的同學(xué)也一樣，你今天來(lái)聽(tīng)課不是為了聽(tīng)課，聽(tīng)課有什么好的，非?？菰?，是吧？然后要一天很累。你聽(tīng)課是為了覺(jué)得聽(tīng)完課能有收獲，聽(tīng)完課能有更大的價(jià)值，聽(tīng)完課能進(jìn)步，這是你的訴求。所以你做選題，做品牌傳播的時(shí)候，有很多很多種這個(gè)方法跟路徑，最怕的就是直接把自己的東西推出去了，這是最怕的。
如果有的時(shí)候想不到調性是什么，就問(wèn)問(wèn)自己，你的品牌如果找代言人找誰(shuí)？你如果能想到這個(gè)答案了，基本上你的調性就出來(lái)了，就是你想要的。能明白這個(gè)事嗎？比如說(shuō)你做襯衫，你是找陳道明代言還是找這個(gè)吳彥祖代言，他倆能一樣嗎？謝霆鋒呢？也不一樣，就這意思。所以說(shuō)找什么代言是不一樣的，這個(gè)地方要大家想一想。
所以所有的選題都是這個(gè)，就是你有沒(méi)有研究過(guò)你的東西，如果沒(méi)有研究過(guò)，我相信你是做不出來(lái)選題的。但是剛剛我們給了一個(gè)方法，就是最基本的入門(mén)的方法，研究你品牌的內涵詞和外延詞，內涵詞和外延詞。
零基礎小編怎么起標題，這是我們給的建議。
第一個(gè)就是把用戶(hù)最關(guān)心的痛點(diǎn)信息放在標題上，用戶(hù)最關(guān)心的痛點(diǎn)信息。分清楚知名度與識別度，咱們就拿羅振宇老師舉例子吧，他的知名度叫羅胖，這是他的知名度，那他的標簽是什么？死磕可能是他標簽，對吧？死磕對吧。你對一個(gè)陌生人說(shuō)羅胖的時(shí)候，可能別人會(huì )沒(méi)有感覺(jué)，明白嗎？怎么把東西表達得讓別人更有感覺(jué)，就這個(gè)意思 這都是對你而言很有價(jià)值的元素，對你而言很有價(jià)值的元素。痛點(diǎn)、共鳴、懸念、識別度、場(chǎng)景，這些都是。說(shuō)人話(huà)，也是，非常非常重要。
人民日報是我覺(jué)得起標題必看的一個(gè)公眾號，太會(huì )說(shuō)人話(huà)了。你看人民日報的標題你會(huì )發(fā)現它有一條規律，就是永遠讓你覺(jué)得這件事跟你有關(guān)，比如說(shuō)，中國高校就業(yè)排行榜發(fā)布，這是前半句，這是一個(gè)信息量吧。逗號，你的母校排第幾。一下子就有那個(gè)參與的感覺(jué)了吧，你想想人民日報現在都這樣了，為什么它能做到全網(wǎng)閱讀量，就算它第一吧，反正官方說(shuō)是第一。那是有原因的，為什么我們之前都不看人民日報的報紙，現在看公眾號，就這個(gè)原因。多研究一下，它還是做得不錯的，永遠讓你覺(jué)得這件事跟你有關(guān)。
另外要說(shuō)起標題的時(shí)候一個(gè)非常非常重要的建議是什么呢？反復讀讀出來(lái)，讀出來(lái)，一定要讀出來(lái)。讀是過(guò)腦子的過(guò)程，讀出來(lái)，你會(huì )發(fā)現有的地方語(yǔ)感怎么的，不順，馬上要調整。好的公眾號的標題全都是讀起來(lái)很順的。這是另外一種表達，就是新首富王健林，兒子不當萬(wàn)達接班人，這是一條。
另外一個(gè)呢，我對王思聰接班的看法。他把懸念干嘛了？保留了，對吧？這里邊還有另外一個(gè)細節的變化，大家看看這兩個(gè)標題之間還有另外一個(gè)細節的變化，就是什么呢？就是王健林兒子不如王思聰有名，明白嗎？王思聰是更大的識別度，王健林兒子不出名?，F在他已經(jīng)蓋過(guò)這個(gè)了，所以他把這個(gè)更痛的點(diǎn)拿出來(lái)了，是這樣的一個(gè)變化。你如果回過(guò)頭來(lái)看這些東西，你讀出來(lái)都像聊天一樣，沒(méi)有什么高深的，沒(méi)有什么別扭的，都像聊天一樣，都像嘮家常一樣。我們覺(jué)得這是新媒體很好的一個(gè)特點(diǎn)，也是一個(gè)很好的變化。
3
第三節 如何提高關(guān)注轉化率
如何提高關(guān)注轉化率，然后有一件事是關(guān)注轉化率很高的，就這個(gè)，投票漲粉的本質(zhì)是什么。都知道投票活動(dòng)漲粉，萌寶大賽漲粉，抽簽漲粉。它的本質(zhì)是什么？為什么它漲粉？
關(guān)注才能投票，就是先到后臺去干嘛？簽到，對吧？能投票，就這么一條嘛。
讓他更多的去后臺，讓很多路人在看文章的時(shí)候，除了看文章之后，還有興趣去后臺，他就要先關(guān)注一下，做這樣的事情，把很多東西放在后臺，給用戶(hù)更多的去后臺的理由。所以很多公眾號下面你會(huì )看它回復一些關(guān)鍵字，是吧？去后臺，這都是增長(cháng)的一個(gè)，提高轉化率的一個(gè)技巧。
4
第四節 如何提高用戶(hù)忠誠度
如何提高用戶(hù)忠誠度，四個(gè)方面，盡可能做到，哪怕做到任何一方都不錯。
第一個(gè)就是產(chǎn)品價(jià)值的穩定性，就是你持續提供好東西，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，這是毫無(wú)疑問(wèn)，哪怕你一條文章不發(fā)都沒(méi)關(guān)系，這是第一個(gè)。
第二個(gè)，用戶(hù)人群的垂直，精準，垂直，這是很重要的。所以對于地域公眾號來(lái)講比較難做，就是本地生活的公眾號比較難做。
第三個(gè)，歷史消息的連續性，這個(gè)什么意思呢？就是你翻歷史消息的時(shí)候發(fā)現今天的跟昨天的，前天的風(fēng)格是有什么的？是相似的。你要相對來(lái)講穩定的一個(gè)過(guò)去，對用戶(hù)來(lái)講，對你的價(jià)值認可是不一樣的。
第四個(gè)內容表達的人格化，人格化這塊就一點(diǎn)，就是你發(fā)東西要有情感，要真心實(shí)意地去推薦你的東西。
回過(guò)頭來(lái)講微信運營(yíng)。我們一開(kāi)始講的是用戶(hù)需求的什么？分析。需求的分析，然后講用戶(hù)定位，然后講用戶(hù)定位。就是你先分析需求。想清楚需求之后，然后在這個(gè)需求之上去討論誰(shuí)是你的用戶(hù)，誰(shuí)是第一批用戶(hù)，誰(shuí)是第二批用戶(hù)。
關(guān)于數據分析這一塊，數據分析這一塊，我跟大家簡(jiǎn)單講一下。首先，你要把你的公眾號做一個(gè)定性，什么定性呢？除了剛剛我們說(shuō)的定位的區別，還要做一個(gè)定性，就是偏有趣的還是偏有用的。
然后有趣的公眾號看數據的時(shí)候，你更要看閱讀量跟轉發(fā)量，有趣的東西容易干嘛？傳播。對吧？有用的公眾號更要看什么呢？收藏量，更要看收藏量，就是看一下你的公眾號能不能做到幾百的收藏數據。
還有一個(gè)，iPhone和安卓機型的比例。我們一開(kāi)始覺(jué)得做培訓學(xué)習的人可能更多的是年輕人，他應該用安卓手機更多。后來(lái)發(fā)現不是，都是領(lǐng)導們關(guān)注，很多領(lǐng)導們會(huì )關(guān)注這個(gè)號，所以這都是數據。但是最核心的就是，剛剛說(shuō)的那個(gè)定性的事，定性的事。
然后建議大家每天養成什么呢？每天養成，每天看數據的習慣，每天都看，尤其那個(gè)取關(guān)數據，如果取關(guān)量突然增高了，一定是你前天的文章有大問(wèn)題
有人說(shuō)，我的公眾號已經(jīng)很出名了，或者我的品牌已經(jīng)很出名了。OK，可以，比如說(shuō)工商銀行，大家都知道，對吧？但是現在的問(wèn)題是很多出名的機構跟品牌，在用戶(hù)那一端，用戶(hù)對這個(gè)品牌無(wú)感，明白嗎？我知道這個(gè)人很出名，但是對他沒(méi)有感覺(jué)，這是要命的。
第二條服務(wù)用戶(hù)。
銀行的賬號大多數都是做這個(gè)的，銀行的服務(wù)號，都是做信用卡的什么呀？服務(wù)的。再往后就是電商這方面，賣(mài)東西了，直接賣(mài)東西了。羅振宇的號就干這個(gè)的，這是不同的訴求，所以要把訴求想清楚，訴求想清楚之后就不要隨意搖擺。
先看看萬(wàn)達集團，都知道這個(gè)號，我們一直拿它舉例子，覺(jué)得很典型。這個(gè)號只有兩件事，要么告訴你王健林說(shuō)了什么，王健林干了什么，要么告訴你萬(wàn)達集團今天發(fā)生了什么，實(shí)際上就是傳播它的品牌美譽(yù)度跟影響力，行業(yè)影響力，它只干這件事。非常的專(zhuān)注，這是一個(gè)很清晰的定位。招商銀行的信用卡，我們覺(jué)得它就是服務(wù)持卡用戶(hù)的，服務(wù)持卡用戶(hù)的。它的定位也很清楚。
所以大家要想一想這件事，就是你的公眾號究竟走哪一條路。給大家看看，這個(gè)企業(yè)機構新媒體的一個(gè)能力模型，一個(gè)能力模型，我們覺(jué)得最高級的能力是銷(xiāo)售能力，就是你怎么能直接賣(mài)東西，轉化用戶(hù)，這是最難的。最基本的能力是內容能力，最基本的能力是內容能力，然后是用戶(hù)能力。最終是銷(xiāo)售能力。
第二節 微信公眾號的基本設置
剛剛講了一下公眾號的訴求定位，希望大家能夠清楚自己的公眾號的用途是什么，自己公眾號的用途是什么。
1
起個(gè)入口級的好名字。
訴求定位這一塊，第一個(gè)是入口級的好名字。舉幾個(gè)例子，我們覺(jué)得公眾號起名字的三條通用規則，三條通用規則。
第一條是貼近場(chǎng)景；
第二條是突出功能；
第三條是聚焦人群。
然后起名字還要注意另外三點(diǎn)，就是常用詞、有寓意和可拓展性，可拓展性。什么叫可拓展性，十點(diǎn)讀書(shū)，十點(diǎn)兩個(gè)字就可拓展，十點(diǎn)電影，就是他們延伸出來(lái)的一個(gè)矩陣。如果你就叫一個(gè)品牌的名字，可以，除非你們品牌很牛逼，要不然用戶(hù)一上來(lái)就會(huì )覺(jué)得你是個(gè)發(fā)廣告的，會(huì )非常直觀(guān)地覺(jué)得你是個(gè)發(fā)廣告的，你會(huì )花很長(cháng)時(shí)間可能都轉不過(guò)來(lái)這個(gè)彎，都轉不過(guò)來(lái)這個(gè)彎，沒(méi)必要。何況我們大多數公司的品牌都不出名。
大家再想一想，現在互聯(lián)網(wǎng)公司的名字，你就會(huì )發(fā)現規律了，互聯(lián)網(wǎng)公司的名字跟你起公眾號的名字是很相近的，很相近的。比如說(shuō)去哪兒網(wǎng)，大眾點(diǎn)評，都是跟什么相關(guān)的？功能場(chǎng)景相關(guān)的。場(chǎng)景加人群，金融八卦女，場(chǎng)景是八卦，金融是人群，對吧？ 一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代場(chǎng)景的名字叫讀首詩(shī)再睡覺(jué)。
就是這是一個(gè)很簡(jiǎn)單道理，我們現在這個(gè)年代用戶(hù)希望要什么，用戶(hù)不喜歡什么，不喜歡冷冰冰的機構，要需求，要那個(gè)很具體的需求。讀首詩(shī)再睡覺(jué)，它可以是一本…是一家詩(shī)社的公眾號啊，官方公眾號，多美好，對吧？非常非常美好。然后尤其是它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。我們覺(jué)得你現在在做事的時(shí)候，其實(shí)你一開(kāi)始的切入點(diǎn)最好能代表什么呢？能代表你這個(gè)行業(yè)，或者能代表你這個(gè)領(lǐng)域。你從一個(gè)很小的點(diǎn)切進(jìn)去，能代表你的領(lǐng)域。
2
寫(xiě)個(gè)小白級的好介紹。
小白級的介紹，公眾號的介紹。公眾號的介紹這一塊為什么也要講，因為很多機構的公眾號介紹還是太高大上了，說(shuō)白了就是太端著(zhù)了，只想表達自己想說(shuō)的，沒(méi)有去想用戶(hù)想聽(tīng)的。
公眾號的規則就是下面這個(gè)，為誰(shuí)提供什么品質(zhì)的服務(wù)，我們覺(jué)得這個(gè)介紹要說(shuō)清楚為誰(shuí)體規什么品質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)是人，一個(gè)是價(jià)值，也就是一個(gè)是用戶(hù)，一個(gè)是產(chǎn)品。越簡(jiǎn)單越好。
舉個(gè)例子
書(shū)單，看它的公眾號我非常喜歡這個(gè)，這個(gè)介紹，這八個(gè)字真的是太值錢(qián)了，閱讀之前先看書(shū)單，一目了然啊。
清單，建議大家去研究一下這個(gè)號，沒(méi)有那么大的號，每天大概閱讀量三五萬(wàn)，因為它是一個(gè)生活相關(guān)的，所以相對來(lái)講還不錯，然后它會(huì )推薦一些比較有品質(zhì)的，它們篩選過(guò)的一些商品。
品質(zhì)生活用品指南，一句話(huà)，介紹的差不多，然后讓你覺(jué)得這是一個(gè)工具。
凱叔講故事這個(gè)介紹里邊，我特別喜歡這個(gè)，兩個(gè)女兒的爸爸這個(gè)元素。很親和，很溫暖，對吧？
小袖子童書(shū)，為最美的童年選最美的書(shū)，這也是一個(gè)很好的入口，十點(diǎn)讀書(shū)的，一目了然吧。
個(gè)人號要突出你的品味跟調性的時(shí)候，要這樣。所以它的通用標準，我們回過(guò)頭來(lái)算一下，就是馬上知道你是干嘛的，這件事非常重要，你發(fā)現現在大多數公眾號都做不到這一點(diǎn)，都做不到這一點(diǎn)。好的商業(yè)模式為什么能很快講清楚，也是這個(gè)道理。
3
設置智能的關(guān)鍵詞回復。
關(guān)鍵詞回復。關(guān)鍵詞回復這塊我們覺(jué)得就是智能兩個(gè)字，盡可能做到智能。就是你能夠知道用戶(hù)可能會(huì )問(wèn)什么，可能會(huì )關(guān)心什么，在你的后臺。然后他的任何一條留言都可能會(huì )觸發(fā)什么呀？關(guān)鍵詞，彈出一條消息。
添加回復，歡迎語(yǔ)。添加回復。什么叫添加回復，就是我關(guān)注之后，彈出一條消息，這個(gè)挺重要的，這個(gè)挺重要的。我最近也認真研究了一下，這個(gè)是第一印象，就相當于兩個(gè)人見(jiàn)面之后，感覺(jué)很好，女生等著(zhù)男生說(shuō)話(huà)，男生一張嘴，約嗎？就完了。也就是說(shuō)你的公眾號如果關(guān)注之后彈出來(lái)的消息是什么呢？是謝謝關(guān)注，這個(gè)就浪費了一次機會(huì )，浪費了一次機會(huì )。
你說(shuō)這件事有沒(méi)有意義，我覺(jué)得有意義，但你說(shuō)它能救一個(gè)公司的命嗎？我覺(jué)得也不能。但它有沒(méi)有可能讓很多用戶(hù)對你產(chǎn)生了不錯的好感和另外的印象？會(huì )。最公眾號也好，做什么也好，我覺(jué)得意義可能就是在這兒，區別就在這兒，就是我們經(jīng)常會(huì )忘掉一些真正有意義的小事，然后老去追求那個(gè)大的結果，老去追求那個(gè)大的結果。
4
微信公眾號的功能菜單。
公眾號的功能菜單，菜單這一塊。菜單這一塊我要先給大家提個(gè)醒，就是第一條就是，先在訂閱號的菜單流量沒(méi)有那么大，不信你可以自己去看看，因為公眾號的菜單有什么呀？有數據了，公眾號的菜單有上面的這個(gè)流量數據，每天能看到有多少人點(diǎn)擊了。兩個(gè)主菜單，兩個(gè)子菜單，一開(kāi)始兩個(gè)就夠了，不要太多。2×2就夠了，不要一上來(lái)3×5，搞的挺滿(mǎn)的，我不建議。你越少越能聚流量，對你的功能可能會(huì )越有更好的效果。不要一上來(lái)給用戶(hù)太多選擇。
訂閱號的菜單，我覺(jué)得可以做的是這三個(gè)，可以做的是這三個(gè)。
第一個(gè)是精編，訂閱號一定要做精編，就是一定要把你以前的文章內容重新梳理一下，讓用戶(hù)能更快地發(fā)現你之前的好東西。我們自己，上一段時(shí)間我們自己的公眾號菜單是這樣的，自學(xué)上課找工作，自學(xué)上課找工作，是這樣的一種介紹，就比較簡(jiǎn)單，然后我們希望說(shuō)人話(huà)，讓大家一目了然，這個(gè)菜單意義是什么。
服務(wù)號，服務(wù)號菜單，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)入口。把你的核心功能突出出來(lái)是服務(wù)號非常重要的一點(diǎn)，就是一定要把最重要的事情拿到一級頁(yè)面上來(lái)。服務(wù)號要有自己的核心功能，如果沒(méi)有核心功能，不要做服務(wù)號。我們?yōu)橐粋€(gè)4S店做這個(gè)咨詢(xún)的時(shí)候，給他們提的建議是這個(gè)，售前、售中和售后菜單。售前是購買(mǎi)咨詢(xún)，售中是進(jìn)度查詢(xún)，就買(mǎi)車(chē)了，我已經(jīng)買(mǎi)完了，我現在在干嘛？提車(chē)，或者看看走到哪兒了。售后是一個(gè)什么？保養維護，這樣的一個(gè)過(guò)程。就很清晰，很清晰，這是一種打法。
另外一種打法就是打車(chē)型。我們去4S店買(mǎi)車(chē)，大概都知道這個(gè)4S店最近的暢銷(xiāo)車(chē)型，我可能相中的車(chē)型，我就主打車(chē)型，這也是一種打法。我覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)比較長(cháng)期的做法，比較長(cháng)期的做法，非常利于你去積累用戶(hù)數據。這是一種思路。還是跟業(yè)務(wù)相關(guān)，跟業(yè)務(wù)相關(guān)。
5
內容選題與標題技巧。
1.內容選題這一塊。
我最關(guān)心的就是這兩個(gè)字，真誠。我們自己做的公眾號里邊有沒(méi)有透著(zhù)真誠，轉載的文章你為什么要轉載？你有說(shuō)理由嗎？我跟大家說(shuō)一個(gè)在這方面做的挺真誠的號，就是經(jīng)緯創(chuàng )投，就你重點(diǎn)看它每一篇文章看篇前面那句推薦語(yǔ)，它很多都是轉載文章，不是原創(chuàng )，但是很真誠。
這個(gè)我們覺(jué)得也很關(guān)鍵，我們覺(jué)得新媒體最重要的一個(gè)東西就是性格，性格是新媒體非常非常重要的。就是你這個(gè)公眾號有沒(méi)有人味，說(shuō)白了就是有沒(méi)有人味，如果沒(méi)有人味，多少閱讀量都白扯。
2.然后講一下選題。
我們覺(jué)得內容選題很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是平時(shí)注意多積累這個(gè)，品牌的內涵和外延，品牌的內涵和外延。解釋一下，內涵就是你這個(gè)品牌獨有的調性，你這個(gè)品牌獨有的調性。外延就是什么呢？行業(yè)的相關(guān)的品牌之外的，但是行業(yè)共性的，行業(yè)共性的。這是我們需要儲備的，需要儲備的。
所以還是要基于什么呀？你對這件事情的理解和研究，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，非常非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。大家在做選題的時(shí)候，要把這個(gè)事想透。大家還記得2012年北京大水的時(shí)候，杜蕾斯做了一件什么事？對吧？它要表達的是不漏，這個(gè)不漏就是它品牌的什么？它要強調的一個(gè)特性，它要強調的一個(gè)特性，讓你能聯(lián)系到一些東西。所以做選題是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是基于你對整個(gè)品牌理解的一門(mén)學(xué)問(wèn)，明白嗎？大家要對這件事去研究，去研究，觸類(lèi)旁通。要不然你就會(huì )發(fā)現，除了發(fā)那點(diǎn)東西，別的都沒(méi)啥發(fā)的。
讓用戶(hù)怎么更好地理解你的品牌的調性，特點(diǎn)和不容易，實(shí)際上就變相地提高了你品牌什么？美譽(yù)度，就這意思。數據，NBA球員都有數據。我就說(shuō)科比退役的時(shí)候，能不能有一家云計算的公司，把科比整個(gè)職業(yè)生涯的數據畫(huà)成一張海報，想想這家云計算的公司在科比球迷的心目中一定會(huì )不一樣。
3.關(guān)于選題
其實(shí)要講的事情非常非常多，但核心就是你能不能今天聽(tīng)完課，回去之后拿著(zhù)本子，把自己的產(chǎn)品寫(xiě)下來(lái)，然后前后左右畫(huà)相關(guān)的詞、領(lǐng)域、業(yè)務(wù)、人，畫(huà)這些東西。
另外要跟大家說(shuō)的就是，這個(gè)，用戶(hù)想要的不是你的商品，不是你的商品，包括今天來(lái)聽(tīng)課的同學(xué)也一樣，你今天來(lái)聽(tīng)課不是為了聽(tīng)課，聽(tīng)課有什么好的，非?？菰?，是吧？然后要一天很累。你聽(tīng)課是為了覺(jué)得聽(tīng)完課能有收獲，聽(tīng)完課能有更大的價(jià)值，聽(tīng)完課能進(jìn)步，這是你的訴求。所以你做選題，做品牌傳播的時(shí)候，有很多很多種這個(gè)方法跟路徑，最怕的就是直接把自己的東西推出去了，這是最怕的。
如果有的時(shí)候想不到調性是什么，就問(wèn)問(wèn)自己，你的品牌如果找代言人找誰(shuí)？你如果能想到這個(gè)答案了，基本上你的調性就出來(lái)了，就是你想要的。能明白這個(gè)事嗎？比如說(shuō)你做襯衫，你是找陳道明代言還是找這個(gè)吳彥祖代言，他倆能一樣嗎？謝霆鋒呢？也不一樣，就這意思。所以說(shuō)找什么代言是不一樣的，這個(gè)地方要大家想一想。
所以所有的選題都是這個(gè)，就是你有沒(méi)有研究過(guò)你的東西，如果沒(méi)有研究過(guò)，我相信你是做不出來(lái)選題的。但是剛剛我們給了一個(gè)方法，就是最基本的入門(mén)的方法，研究你品牌的內涵詞和外延詞，內涵詞和外延詞。
零基礎小編怎么起標題，這是我們給的建議。
第一個(gè)就是把用戶(hù)最關(guān)心的痛點(diǎn)信息放在標題上，用戶(hù)最關(guān)心的痛點(diǎn)信息。分清楚知名度與識別度，咱們就拿羅振宇老師舉例子吧，他的知名度叫羅胖，這是他的知名度，那他的標簽是什么？死磕可能是他標簽，對吧？死磕對吧。你對一個(gè)陌生人說(shuō)羅胖的時(shí)候，可能別人會(huì )沒(méi)有感覺(jué)，明白嗎？怎么把東西表達得讓別人更有感覺(jué)，就這個(gè)意思 這都是對你而言很有價(jià)值的元素，對你而言很有價(jià)值的元素。痛點(diǎn)、共鳴、懸念、識別度、場(chǎng)景，這些都是。說(shuō)人話(huà)，也是，非常非常重要。
人民日報是我覺(jué)得起標題必看的一個(gè)公眾號，太會(huì )說(shuō)人話(huà)了。你看人民日報的標題你會(huì )發(fā)現它有一條規律，就是永遠讓你覺(jué)得這件事跟你有關(guān)，比如說(shuō)，中國高校就業(yè)排行榜發(fā)布，這是前半句，這是一個(gè)信息量吧。逗號，你的母校排第幾。一下子就有那個(gè)參與的感覺(jué)了吧，你想想人民日報現在都這樣了，為什么它能做到全網(wǎng)閱讀量，就算它第一吧，反正官方說(shuō)是第一。那是有原因的，為什么我們之前都不看人民日報的報紙，現在看公眾號，就這個(gè)原因。多研究一下，它還是做得不錯的，永遠讓你覺(jué)得這件事跟你有關(guān)。
另外要說(shuō)起標題的時(shí)候一個(gè)非常非常重要的建議是什么呢？反復讀讀出來(lái)，讀出來(lái)，一定要讀出來(lái)。讀是過(guò)腦子的過(guò)程，讀出來(lái)，你會(huì )發(fā)現有的地方語(yǔ)感怎么的，不順，馬上要調整。好的公眾號的標題全都是讀起來(lái)很順的。這是另外一種表達，就是新首富王健林，兒子不當萬(wàn)達接班人，這是一條。
另外一個(gè)呢，我對王思聰接班的看法。他把懸念干嘛了？保留了，對吧？這里邊還有另外一個(gè)細節的變化，大家看看這兩個(gè)標題之間還有另外一個(gè)細節的變化，就是什么呢？就是王健林兒子不如王思聰有名，明白嗎？王思聰是更大的識別度，王健林兒子不出名?，F在他已經(jīng)蓋過(guò)這個(gè)了，所以他把這個(gè)更痛的點(diǎn)拿出來(lái)了，是這樣的一個(gè)變化。你如果回過(guò)頭來(lái)看這些東西，你讀出來(lái)都像聊天一樣，沒(méi)有什么高深的，沒(méi)有什么別扭的，都像聊天一樣，都像嘮家常一樣。我們覺(jué)得這是新媒體很好的一個(gè)特點(diǎn)，也是一個(gè)很好的變化。
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第三節 如何提高關(guān)注轉化率
如何提高關(guān)注轉化率，然后有一件事是關(guān)注轉化率很高的，就這個(gè)，投票漲粉的本質(zhì)是什么。都知道投票活動(dòng)漲粉，萌寶大賽漲粉，抽簽漲粉。它的本質(zhì)是什么？為什么它漲粉？
關(guān)注才能投票，就是先到后臺去干嘛？簽到，對吧？能投票，就這么一條嘛。
讓他更多的去后臺，讓很多路人在看文章的時(shí)候，除了看文章之后，還有興趣去后臺，他就要先關(guān)注一下，做這樣的事情，把很多東西放在后臺，給用戶(hù)更多的去后臺的理由。所以很多公眾號下面你會(huì )看它回復一些關(guān)鍵字，是吧？去后臺，這都是增長(cháng)的一個(gè)，提高轉化率的一個(gè)技巧。
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第四節 如何提高用戶(hù)忠誠度
如何提高用戶(hù)忠誠度，四個(gè)方面，盡可能做到，哪怕做到任何一方都不錯。
第一個(gè)就是產(chǎn)品價(jià)值的穩定性，就是你持續提供好東西，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，這是毫無(wú)疑問(wèn)，哪怕你一條文章不發(fā)都沒(méi)關(guān)系，這是第一個(gè)。
第二個(gè)，用戶(hù)人群的垂直，精準，垂直，這是很重要的。所以對于地域公眾號來(lái)講比較難做，就是本地生活的公眾號比較難做。
第三個(gè)，歷史消息的連續性，這個(gè)什么意思呢？就是你翻歷史消息的時(shí)候發(fā)現今天的跟昨天的，前天的風(fēng)格是有什么的？是相似的。你要相對來(lái)講穩定的一個(gè)過(guò)去，對用戶(hù)來(lái)講，對你的價(jià)值認可是不一樣的。
第四個(gè)內容表達的人格化，人格化這塊就一點(diǎn)，就是你發(fā)東西要有情感，要真心實(shí)意地去推薦你的東西。
回過(guò)頭來(lái)講微信運營(yíng)。我們一開(kāi)始講的是用戶(hù)需求的什么？分析。需求的分析，然后講用戶(hù)定位，然后講用戶(hù)定位。就是你先分析需求。想清楚需求之后，然后在這個(gè)需求之上去討論誰(shuí)是你的用戶(hù)，誰(shuí)是第一批用戶(hù)，誰(shuí)是第二批用戶(hù)。
關(guān)于數據分析這一塊，數據分析這一塊，我跟大家簡(jiǎn)單講一下。首先，你要把你的公眾號做一個(gè)定性，什么定性呢？除了剛剛我們說(shuō)的定位的區別，還要做一個(gè)定性，就是偏有趣的還是偏有用的。
然后有趣的公眾號看數據的時(shí)候，你更要看閱讀量跟轉發(fā)量，有趣的東西容易干嘛？傳播。對吧？有用的公眾號更要看什么呢？收藏量，更要看收藏量，就是看一下你的公眾號能不能做到幾百的收藏數據。
還有一個(gè)，iPhone和安卓機型的比例。我們一開(kāi)始覺(jué)得做培訓學(xué)習的人可能更多的是年輕人，他應該用安卓手機更多。后來(lái)發(fā)現不是，都是領(lǐng)導們關(guān)注，很多領(lǐng)導們會(huì )關(guān)注這個(gè)號，所以這都是數據。但是最核心的就是，剛剛說(shuō)的那個(gè)定性的事，定性的事。
然后建議大家每天養成什么呢？每天養成，每天看數據的習慣，每天都看，尤其那個(gè)取關(guān)數據，如果取關(guān)量突然增高了，一定是你前天的文章有大問(wèn)題
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