1.價(jià)值方面

產(chǎn)品的銷(xiāo)售頻率根據價(jià)格也分快銷(xiāo)品和低頻產(chǎn)品。

（1）低頻產(chǎn)品

價(jià)格越高的產(chǎn)品，用戶(hù)在進(jìn)行消費的時(shí)候需要更長(cháng)的流程，越傾向于事前的判斷，很難產(chǎn)生復購的情況。這方面業(yè)務(wù)的用戶(hù)在進(jìn)行決策的時(shí)候有著(zhù)明顯的窗口期。

在面對這種類(lèi)型的用戶(hù)流失的時(shí)候，要在第一時(shí)間了解用戶(hù)的狀態(tài)和需求：用戶(hù)的心理需求，對比了哪些競品，是否與競品進(jìn)行價(jià)格商議，從而判斷出，用戶(hù)離購買(mǎi)還有多少時(shí)間能夠讓我們去進(jìn)行引導。更好地抓住成交的機會(huì )，立刻跟進(jìn)，避免出現傻瓜式推廣。

（2）快銷(xiāo)品

價(jià)格比較低的產(chǎn)品或者購買(mǎi)頻次比較高的消費品，這種類(lèi)型的產(chǎn)品，用戶(hù)的忠誠度一般比較低，隨著(zhù)流行的趨勢，同類(lèi)型產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)不斷的改變態(tài)度。針對這種類(lèi)型可以采用無(wú)差距挽留的形式。

在面對這種類(lèi)型的產(chǎn)品的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往根據平臺和產(chǎn)品不同的流失和留存進(jìn)行區分。只要用戶(hù)還在平臺上有停留，就要去喚醒用戶(hù)。企業(yè)往往利用換季、新品上市、周期慶、節日活動(dòng)等手段，多頻次激活用戶(hù)。

2.行業(yè)類(lèi)型

兩者在用戶(hù)生命周期上積累的數據量是不同的?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)數據較多，往往可以記錄用戶(hù)從點(diǎn)擊推廣鏈接-落地頁(yè)-注冊-瀏覽-下單全過(guò)程，因此常采用漏斗分析法，看流失用戶(hù)出現在哪個(gè)環(huán)節比較多，鎖定問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

（1）傳統行業(yè)

傳統行業(yè)往往只有消費數據，通過(guò)消費頻次、消費間隔來(lái)衡量用戶(hù)。一般用戶(hù)在消費n次以后，不喜歡的會(huì )流失，喜歡的會(huì )持續買(mǎi)。用戶(hù)到店-迎客-體驗-服務(wù)-評價(jià)等行為層面，完全沒(méi)有數據，需要通過(guò)市場(chǎng)調查等手段補齊。

（2）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間差異很大，雖然流失的定義用戶(hù)在哪個(gè)時(shí)間段內不在登錄與消費。但是實(shí)際流失場(chǎng)景可能在之前已經(jīng)產(chǎn)生，制止流失的關(guān)鍵動(dòng)作也有可能沒(méi)有數據記錄，多結合具體業(yè)務(wù)思考辦法。