作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，尤其是PM和設計師更需要對新鮮事物保持敏感、好奇和深入思考。申請公眾賬號的初衷，就是為了學(xué)習思考產(chǎn)品邏輯，因為只有不斷去用，去嘗試，才會(huì )了解為什么這樣設計，是不是還有不夠方便完善的地方。另外，也是因為自己平時(shí)更多側重產(chǎn)品設計，對于產(chǎn)品的運營(yíng)推廣接觸比較少，希望借此機會(huì )來(lái)提升產(chǎn)品運營(yíng)能力，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，只有實(shí)踐才能出真知。
運營(yíng)一個(gè)微信公眾號，你首先得明白這三點(diǎn)：
1、想清楚你的微信公眾號是不是有明確的定位：給誰(shuí)看的，訂閱了有什么用。
2、沒(méi)錢(qián)沒(méi)名氣沒(méi)資源的個(gè)人勸你還是想清楚要不要做微信公號營(yíng)銷(xiāo)推廣，真正操作起來(lái)你會(huì )發(fā)現這個(gè)比想象得難得多，微博上因為從眾效應可以引起廣泛傳播，但微信不同，微信就是個(gè)閉環(huán)，所以你所有的粉絲都得通過(guò)微博等其他媒介來(lái)吸引，而且機構、企業(yè)因為資金、資源等相對充分，上量要快得多
3、別相信所謂的微信粉絲3天過(guò)萬(wàn)技巧，老子都試過(guò)，純TM扯淡！搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒(méi)人理你！大家都在搖妹子呢，你TM發(fā)個(gè)垃圾信息，誰(shuí)鳥(niǎo)你??！
營(yíng)銷(xiāo)推廣
話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點(diǎn)。推廣自己的微信公眾號需要貼二維碼，但微信公眾號有上萬(wàn)，怎么讓自己的二維碼脫穎而出呢？后來(lái)看到別人的二維碼都是靜態(tài)不會(huì )動(dòng)的，于是我就決定讓我的二維碼要動(dòng)起來(lái)，這樣一下子就和別人不一樣了（gif動(dòng)圖，看不到動(dòng)圖點(diǎn)擊這里查看：http://t.cn/RvFd5Qr）。別人的二維碼都不夠屌，我的二維碼就要夠屌夠有趣。于是有了下面這個(gè)二維碼，我在微博里傳播，有人神回復：“很屌的二維碼，它教會(huì )我們，不要只顧著(zhù)打炮，看好自己的鳥(niǎo)。。。”所以，只要你的東西有趣，具備話(huà)題點(diǎn)，就有人幫你傳播。我在某BBS論壇貼了這個(gè)二維碼，起了個(gè)“雷人”的標題吸引眼球，結果竟然收到了七百多個(gè)回復！
事件營(yíng)銷(xiāo)
比如微信5.0出來(lái)時(shí)打飛機非?；?，我在知乎回答了微信 5.0 里的打飛機游戲是誰(shuí)做的，幾小時(shí)就獲得了上百的贊同，我就迅速在微信里面組織了微信打飛機的技巧等做成一個(gè)專(zhuān)題，并在知乎里面提示關(guān)注并回復“八卦”了解更多打飛機背后的八卦、技巧，從而把大量關(guān)注這個(gè)問(wèn)題的知乎用戶(hù)引流到我的微信里。這個(gè)時(shí)候就考驗你對事件是否足夠敏感，是否具備好的執行力。
渠道推廣
上面的二維碼容易吸引眼球，但無(wú)法表達我的微信公眾號的一些內涵，于是我又設計了如下公眾號，同樣要求與眾不同。你可以看到二維碼中寫(xiě)著(zhù)“好設計，更有愛(ài)”，邊上還有一個(gè)iPhone手機，手機中的笑臉象征著(zhù)有愛(ài)，燈泡象征著(zhù)創(chuàng )意和靈感，手機標識表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，右側畫(huà)著(zhù)拿著(zhù)工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對設計、對體驗的思考，做出有愛(ài)的好設計，一起進(jìn)化。
我整理了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必讀書(shū)籍系列然后上傳到網(wǎng)盤(pán)、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。發(fā)群郵件里措辭很重要，不然會(huì )被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要注意：第一你的東西確實(shí)對大家有幫助，第二就是措辭，表達出來(lái)這個(gè)東西怎么對大家有幫助，而不是一味宣傳自己。我在PDF的頁(yè)腳上加上水印。一開(kāi)始加的是文字水印，后來(lái)發(fā)現單純的文字不能引起視覺(jué)上的刺激，就添加了一些小圖片。包括措辭也不斷修改，最初的版本告訴用戶(hù)關(guān)注我的微信公眾號有什么什么好處，然后仔細想想這個(gè)完全是站在我自己的角度，我希望他關(guān)注微信號，應該換位思考，告訴他想要什么什么（這個(gè)什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號即可。雖然只是調整了句子的結構，雖然是一個(gè)意思，但卻是思維模式的改變。就是通過(guò)這樣的方式不斷的迭代修改。在極客公園、鈦媒體等科技媒體發(fā)表文章，還有我自己的微博背景圖、個(gè)人介紹甚至郵件簽名里都會(huì )貼上二維碼或微信號。文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來(lái)一定量的用戶(hù)。其他渠道雖然短時(shí)間內不能帶來(lái)大量用戶(hù)，但這是個(gè)細水長(cháng)流的過(guò)程，積少成多。
用戶(hù)互動(dòng)
吸引了用戶(hù)只是第一步，是基礎，吸引來(lái)用戶(hù)，還要用好的內容和互動(dòng)把用戶(hù)真正留住，這個(gè)是長(cháng)期的過(guò)程，但也有一些技巧可循。我個(gè)人是把微信號當做產(chǎn)品來(lái)做，把粉絲當做自己的用戶(hù)和朋友來(lái)對待，我個(gè)人更喜歡稱(chēng)他們?yōu)槲业挠脩?hù)，而非粉絲，因為粉絲的稱(chēng)呼好像感覺(jué)他是仰視你的。但用戶(hù)則是平等的。
重視每個(gè)用戶(hù)
電影壽司之神里面說(shuō)，如果你喜歡你的工作，你就會(huì )不知疲倦，從里面獲得成就感和滿(mǎn)足。每個(gè)原材料你都會(huì )挑選最好的，每到工序你都會(huì )不斷思考怎么做得更好，給用戶(hù)帶去更完美的壽司。其實(shí)做產(chǎn)品也是相同的，你從用戶(hù)大段的回復中、從閱讀、認可甚至挑戰你的觀(guān)點(diǎn)，你都會(huì )獲得滿(mǎn)足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀(guān)點(diǎn)有個(gè)用戶(hù)不認可，半夜12點(diǎn)給我發(fā)了四條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，一開(kāi)始我很生氣，覺(jué)得對方挑釁我，立即逐條反駁。后來(lái)仔細想想，自己其實(shí)做的不對，別人半夜十二點(diǎn)來(lái)給你提建議，無(wú)論對與不對，你都應當靜下來(lái)來(lái)想想。何況我的觀(guān)點(diǎn)不一定是正確的。對于用戶(hù)的消息我會(huì )盡量做到每個(gè)用戶(hù)必回，如果粉絲數過(guò)多做不到也要都看過(guò)，并統一向他們解釋意見(jiàn)都看過(guò)了。尤其是大段的文字回復，看到的時(shí)候很感動(dòng)。要知道，手機上輸入很不方便，但用戶(hù)輸入這么多文字，就是對你的認可，或者對你提出衷心的建議。當發(fā)現用戶(hù)發(fā)重復消息時(shí)（通常意味著(zhù)他很無(wú)聊），我給他講笑話(huà)。當有些用戶(hù)升級iOS7丟失了一些微信表情，我找來(lái)下載地址發(fā)給他。對用戶(hù)的聲音及時(shí)反饋。因為微信后臺的限制：必須電腦登錄，所以他們回復而我又不在電腦旁時(shí)，我就設定了自動(dòng)回復，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因為微博隨時(shí)隨地用手機就可以上。
突出個(gè)人風(fēng)格
媒體網(wǎng)站會(huì )盡量移除個(gè)人風(fēng)格，但這卻恰恰是個(gè)人運營(yíng)的公眾號最大的特色：告訴他們你個(gè)人的想法、狀態(tài)等，這樣用戶(hù)感覺(jué)到呈現在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶(hù)和消費者比以往任何時(shí)候都渴望得到認可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅果等越來(lái)越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時(shí)代和社會(huì )的大勢。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見(jiàn)我們已經(jīng)記錄，謝謝反饋”之類(lèi)的冷冰冰的毫無(wú)感情的套話(huà)、官方答復。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺(jué)到有人在關(guān)心他們，他隨手關(guān)注了一個(gè)微信號卻獲得了一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)面的人溫馨的提醒，內心是溫暖的。
超越預期
前段時(shí)間在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書(shū)活動(dòng)，說(shuō)給他們送出我個(gè)人很喜歡的《簡(jiǎn)約至上》，講交互設計的。后來(lái)篩選出名單后，另外給每人額外贈送了一套彩色的長(cháng)尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢(qián)成本，但卻可以給他們帶來(lái)驚喜。后來(lái)活動(dòng)結束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來(lái)問(wèn)：“請問(wèn)，您之前贈閱的《簡(jiǎn)約至上》還有沒(méi)有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結束了，但我還是單獨買(mǎi)了一本送給她！如果多花幾塊錢(qián)可以讓這個(gè)朋友對感到很滿(mǎn)足，何樂(lè )而不為呢？這個(gè)和老羅買(mǎi)手機送給熱心的朋友刷錘子OS是一個(gè)道理，當然我是后來(lái)才想到兩者異曲同工。
制造懸念
上面的明信片其實(shí)也有很多值得說(shuō)道的地方。首先這個(gè)是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福寫(xiě)在明信片的綠色的微信語(yǔ)音泡泡上（因為是通過(guò)微信結識的所以采用微信泡泡明信片的方式），對方只有刮開(kāi)才能看到，感覺(jué)跟買(mǎi)彩票一樣帶有懸念。我在寫(xiě)祝福的時(shí)候就在想，我收到怎么樣的明信片才會(huì )驚喜呢？然后不斷琢磨，想到每個(gè)用戶(hù)都是與眾不同的個(gè)體，要給他們打造獨一無(wú)二的體驗。明信片的郵編0我都畫(huà)成了表情符號，在明信片里把寫(xiě)上了來(lái)自“你猜多少”公里外的祝福。因為每個(gè)人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專(zhuān)門(mén)寫(xiě)給他的。我在每張明信片的末尾會(huì )寫(xiě)上我的名字，其實(shí)就是為了告訴他們公眾號后面的我是個(gè)有姓有名的人。在寄出后，我會(huì )告訴他們，讓他們有所期待。這個(gè)活動(dòng)相當成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復我：“Wow,挺有趣，此時(shí)此刻的心情：小確幸。真的不會(huì )想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿(mǎn)愛(ài)了。”有個(gè)朋友說(shuō)在心情不好的時(shí)候收到你的書(shū)和明信片真是溫暖，甚至還有人不舍得刮開(kāi)。你看你花時(shí)間做了個(gè)事，卻給別人帶來(lái)了這么多溫暖。其實(shí)他們不知道的是他們也給我帶來(lái)了快樂(lè )，看到自己的勞動(dòng)成果能得到他們的認可，這是一種莫大的幸福。制造懸念，是為了調動(dòng)用戶(hù)的好奇心，讓他們更積極的參與互動(dòng)，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來(lái)互動(dòng)。
關(guān)注細節
細節其實(shí)很重要，雖然不少細節你做了，但用戶(hù)并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書(shū)里寄過(guò)去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護袋，為什么？絕大多數粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔心刮刮卡外面的涂層在物流運輸過(guò)程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己測試，從標題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細節都力求做到最好，所有的都會(huì )先發(fā)到自己手機上預覽，有時(shí)候一篇文章要發(fā)給自己測十多遍。不用過(guò)多的圖，圖片在不影響閱讀的體驗下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過(guò)長(cháng)用戶(hù)中途就放棄了。在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來(lái)才是文章質(zhì)量。在文章里面突出重點(diǎn)，文章過(guò)長(cháng)有時(shí)候用戶(hù)會(huì )被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話(huà)和重要的句子通過(guò)字體加粗、變大等方式凸顯出來(lái)，節省用戶(hù)的時(shí)間。
最后，不要把他們當做粉絲，把他們當朋友去對待，一切都簡(jiǎn)單得多，你也能從中獲得快樂(lè )。
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