問(wèn)題一：粉絲無(wú)法轉化為消費者
14年以來(lái)有個(gè)很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。
企業(yè)在微信運營(yíng)上就是發(fā)布內容、資訊，并配合抽獎活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數量的粉絲?？墒瞧髽I(yè)逐漸發(fā)現，這些粉絲并不購買(mǎi)商品。
這個(gè)現象相對普遍，有過(guò)食品、數碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過(guò)此類(lèi)困境。
參考建議：
首先厘清創(chuàng )意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區別。簡(jiǎn)單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買(mǎi)是兩回事。
參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買(mǎi)欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內容服務(wù)。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺對客觀(guān)上用戶(hù)互動(dòng)數據有分析報告，主觀(guān)上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。
問(wèn)題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內容服務(wù)意識淡薄
微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務(wù)不夠重視?，F在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒(méi)有服務(wù)。
類(lèi)似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現帳號價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運營(yíng)上高下立判。
參考建議：
對運營(yíng)人員設定要求和考核機制，提供在線(xiàn)服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)時(shí)，即使做好了戰略戰術(shù)等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。
問(wèn)題三：運營(yíng)多個(gè)帳號的困擾
多帳號系統，從微博矩陣來(lái)看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個(gè)代表。但不知何時(shí)起，微信帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個(gè)不同品牌和產(chǎn)品線(xiàn)用不同的帳號，而每個(gè)類(lèi)目都開(kāi)帳號效果和投入產(chǎn)出并不好。
參考建議：
渠道重心思考清楚，重點(diǎn)運營(yíng)一個(gè)號，舍得之間公眾號傳播依賴(lài)的終究還是內容而非簡(jiǎn)單的多端口。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。
問(wèn)題四：引流困境
許多公眾號運營(yíng)最終目的是銷(xiāo)售導向的，銷(xiāo)售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。
某母嬰企業(yè)做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，同時(shí)告知粉絲通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)訂購，門(mén)店購買(mǎi)，網(wǎng)官商城購買(mǎi)，結尾還引導粉絲在公眾號留言。
內容引導的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問(wèn)題：
① 文字表達能力弱，無(wú)法做到字字入心。
② 沒(méi)有主動(dòng)策劃微信跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)結合，，未對全流程進(jìn)行思考。
③ 企業(yè)內部各部門(mén)間的利益博弈，讓微信運營(yíng)人員很難辦，造成的面大而平未有重點(diǎn)。
參考建議：
可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì )得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
問(wèn)題五：重營(yíng)銷(xiāo)輕運營(yíng)
微信營(yíng)銷(xiāo)是去年微信生態(tài)圈最火熱的話(huà)題之一，從百萬(wàn)計的公眾號數量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無(wú)所不在的朋友圈微商處處可見(jiàn)，主要以微信營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)為主。
萬(wàn)馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒(méi)有一定基數的覆蓋人群都是浮云。
但逐漸發(fā)現，諸多依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)和點(diǎn)贊傳播帶來(lái)的公眾號，打開(kāi)率有的低至1%以下，服務(wù)號推送當天凈增粉絲數為負。用戶(hù)被”玩”累了，惡意的”關(guān)注即送充電包”都開(kāi)始出現疲軟。
參考建議：
自去年下半年以來(lái)，以及業(yè)內眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現，隨著(zhù)微信不斷加強營(yíng)銷(xiāo)、灰色地帶等的打擊力度，整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始冷靜下來(lái)，運營(yíng)者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開(kāi)始結合自身優(yōu)勢進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運營(yíng)者應有對此的嗅覺(jué)和預判。
問(wèn)題六：整體的用戶(hù)體驗很差
用戶(hù)體驗是一個(gè)很大的話(huà)題，我們把它說(shuō)得小一些。
第一，圖文、頁(yè)面、分享頁(yè)等的基礎排版。
第二，賬號交互功能的設計。菜單、表單、問(wèn)答、分享的交互。
第三，回復的指引的作用。
微信運營(yíng)者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設計師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業(yè)根本沒(méi)想好在賬號里究竟做什么事情。
參考建議：
排版工具很多，秀米和秀多多都可以；表單工具有問(wèn)卷吧和互動(dòng)吧等；內容工具有傳送門(mén)和好酷網(wǎng)等；交互數據和智能回復工具有問(wèn)卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶(hù)體驗的基礎是運營(yíng)者的細心和用心執行。
問(wèn)題七：用戶(hù)溝通力
微信公眾號是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的。但很多賬號完全沒(méi)有交流。
本質(zhì)的問(wèn)題是，企業(yè)缺少直接與消費者交流的能力。過(guò)去沒(méi)有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢(qián)買(mǎi)流量。
現在有了微信這個(gè)交流通道，卻不知道怎么交流。這個(gè)能力不是通過(guò)方法的學(xué)習就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個(gè)對話(huà)機制。理解了這個(gè)，再在微信公眾號里做互動(dòng)，想必會(huì )游刃有余。
參考建議：
可以收集粉絲的常見(jiàn)問(wèn)題，聚攏核心用戶(hù)群或小組。經(jīng)常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶(hù)問(wèn)卷調研等都是可選的辦法
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