雖然有些公眾號看到我這個(gè)做的還不錯，也自己拿過(guò)去原封不動(dòng)復制粘貼了，但是效果都平平，可能是他們只看到了活動(dòng)效果的層面，沒(méi)有從運營(yíng)策劃層面來(lái)思考這樣一次可能手段看起來(lái)low卻又帶來(lái)些實(shí)效的活動(dòng)，所以本文來(lái)通過(guò)運營(yíng)的一般要素及活動(dòng)結構來(lái)解讀本次活動(dòng)，希望能夠和大家多多交流、分享。
一、活動(dòng)前期的認知和精細化設計
公眾號定位：分享微信群講座信息及干貨資源的社群。
目標用戶(hù)群：希望提升自己，get一些新技能的職場(chǎng)人士、大學(xué)生。
選擇利益點(diǎn)：定格了用戶(hù)群后，就要思考我們該滿(mǎn)足他們的什么欲望、用什么來(lái)滿(mǎn)足的問(wèn)題了。用戶(hù)都是小白，都喜歡去膜拜大神，對一切牛逼的東西都充滿(mǎn)敬畏；職場(chǎng)、學(xué)習中廣泛而共同存在的需求是什么，也就是人民群眾對什么是喜聞樂(lè )見(jiàn)的，而且最好是用的頻次還比較高的；用戶(hù)雖然愛(ài)學(xué)習，但是也想偷懶也做出被人稱(chēng)贊的事情出來(lái)，這一點(diǎn)是人的共同需求了?；谶@些考慮，我們將PPT資源作為了引導用戶(hù)關(guān)注的利益點(diǎn)。其實(shí)也很好理解，市場(chǎng)上PPT類(lèi)的資源和課程也是賣(mài)的最火的，也捧出了很多PPT達人，大學(xué)生的作業(yè)經(jīng)常是做課程PPT演講，職場(chǎng)人士也得做工作報告，相對于word excel，PPT的需求是實(shí)在是不能再大了。自己做的不好看，套用大神的模板是最好的選擇，最后“懶人PPT模板”的概念也正中用戶(hù)痛點(diǎn)。
標題內容：有了吸引用戶(hù)的大禮包，還得用文案包裝好，不僅僅是展現出本身的價(jià)值吸引到用戶(hù)，更要讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)大禮品超乎預期，覺(jué)得花再大代價(jià)拿到也值。標題得夸張，就是做標題黨，用上“史上最全”炒高自己價(jià)值，“讓你的PPT從此牛逼起來(lái)”正中小白痛點(diǎn)，給他們畫(huà)下一幅藍圖。有了標題吸引點(diǎn)進(jìn)來(lái)，還得用圖文去驅動(dòng)用戶(hù)的行為。里面的圖文也得高大上，PPT資源豐富得有圖有真相，借用淘寶店鋪里PPT資源的文案再修改一下就可以（淘寶文案風(fēng)也是可以好好學(xué)習一下的），總之就是要吸引到用戶(hù)。
活動(dòng)規則：活動(dòng)的參與規則也就是用戶(hù)支付的行為成本，畢竟沒(méi)有免費的午餐，需要用戶(hù)把轉發(fā)截圖發(fā)給公眾號，設計時(shí)也要注意用戶(hù)支付的成本要小于驅動(dòng)行為的利益點(diǎn)。最好不要再文章里寫(xiě)轉發(fā)截圖的事情，這樣容易被用戶(hù)舉報該文誘導分享，導致后期無(wú)法傳播；可以讓用戶(hù)回復關(guān)鍵詞即可參與活動(dòng)，再來(lái)告訴用戶(hù)要轉發(fā)，降低用戶(hù)參與的第一門(mén)檻，避免用戶(hù)一看見(jiàn)要轉發(fā)就懶得玩下去了，而關(guān)注了再回復關(guān)鍵詞，用戶(hù)都走到這一步啦，自然會(huì )轉發(fā)截圖，水到渠成。值得注意的是規則的文案一定要用最直白的話(huà)說(shuō)，那種小朋友都看得懂，不會(huì )理解出錯的話(huà)，因為用戶(hù)都是小白，也沒(méi)太多時(shí)間來(lái)理解，所以盡可能描述的簡(jiǎn)單易理解。如果提前對微信里的限制性規則了解的很透的話(huà)，也得注意做B計劃預案以防微信的相關(guān)限制影響活動(dòng)效果，因為本人就因新手上路，被這塊給坑了，還好遇到問(wèn)題及時(shí)采取了措施才不會(huì )被坑太慘。
在設計活動(dòng)時(shí)，一定要注意好每個(gè)細節，包括根據活動(dòng)調整公眾號簡(jiǎn)介、關(guān)注時(shí)的自動(dòng)回復、菜單欄，形成一個(gè)完美的整體，把整個(gè)流程設計順暢。用戶(hù)從開(kāi)始看到標題到拿到鏈接的環(huán)節很多，如果每個(gè)環(huán)節只能做到90%的轉化率，6個(gè)環(huán)節后只有不到60%的轉換率了，所以在設計時(shí)，務(wù)必多跑幾次流程，用處女座的心態(tài)去設計每個(gè)環(huán)節。
二、活動(dòng)中把控進(jìn)展
（1）拉新
在合適的時(shí)間合適的場(chǎng)景做合適的事情，讓拉新順利開(kāi)展。一般微信里最熱鬧的時(shí)候就是22點(diǎn)了，最好選擇在了21點(diǎn)半之后發(fā)布，先讓用戶(hù)小范圍傳播，前半小時(shí)醞釀發(fā)酵，22點(diǎn)到23點(diǎn)才容易持續的爆發(fā)。用戶(hù)群選在了一個(gè)400人的PPT課程群，因為也剛好看見(jiàn)這個(gè)群前面好幾條信息都是在分享轉發(fā)截圖送PPT資源，所以也就借勢推了一把。開(kāi)始是準備就在這個(gè)小范圍做最小可行性測試一下的，一不小心后面的數據漲的比較猛了，所以用的是預覽文章的鏈接分享進(jìn)來(lái)的。不過(guò)也好，這種可以隨時(shí)修改文章內容，方便根據活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行；如果是群發(fā)推文的鏈接，用戶(hù)分享出去，就不能再修改了。
用戶(hù)增長(cháng)的過(guò)程很類(lèi)似與產(chǎn)品的生命周期理論的變化，由緩慢增長(cháng)到快速成長(cháng)，再到成熟穩定，最后增長(cháng)乏力開(kāi)始掉粉衰退。
導入期：4.3日晚把活動(dòng)鏈接投進(jìn)用戶(hù)群后開(kāi)始了緩慢增長(cháng)，少部分用戶(hù)開(kāi)始嘗試分享截圖，2個(gè)小時(shí)增長(cháng)了49。
成長(cháng)期：4.4日在第一波49人的影響下，增長(cháng)了7倍；4.5日相對于前一天增長(cháng)11倍；4.6日在前面兩天的蓄力上大爆發(fā)出來(lái)。只有在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的傳播，才能得到這樣指數級的增長(cháng)。在這個(gè)階段也是遇到問(wèn)題最多的，很多人后臺回復關(guān)鍵詞時(shí)會(huì )弄錯，即使你在推文里反復強調，這個(gè)時(shí)候你就需要根據后臺用戶(hù)回復的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理，增加到關(guān)鍵詞里面去，不斷完善關(guān)鍵詞庫。當用戶(hù)進(jìn)入越來(lái)越多，做不到及時(shí)回復時(shí)，也會(huì )出現用戶(hù)不滿(mǎn)情緒，在后臺宣泄的關(guān)鍵詞也要收集好，設置專(zhuān)門(mén)安撫的關(guān)鍵詞回復?；貜偷奈陌敢惨袦囟?，去感染用戶(hù)。4.6日原本應該增長(cháng)的更多的，因為騰訊封了公眾號自動(dòng)回復，導致bug了一段時(shí)間，無(wú)法回復用戶(hù)，最后采取了群發(fā)的緊急措施，才使用戶(hù)情緒穩定。所以在以后活動(dòng)中得熟悉平臺規則，免得被坑，也要做好預案，減少bug時(shí)的損失，還得一直盯著(zhù)，要不然出了問(wèn)題不知道就容易造成禍患了。
成熟期：bug的問(wèn)題像一盆水差點(diǎn)澆滅了用戶(hù)的激情，增長(cháng)明顯放緩了?；顒?dòng)中發(fā)現之前引爆的群體大多數是職場(chǎng)人士，想到有同樣需求的學(xué)生群體還沒(méi)引爆，就找了幾個(gè)學(xué)生群發(fā)了一些測試，效果卻很一般，還不如一個(gè)職場(chǎng)類(lèi)PPT學(xué)習群引爆的量級，應該還是PPT更對職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，而且這個(gè)群體更加廣泛，職場(chǎng)人的圈子大、影響力大。在這個(gè)階段的4.9是突然增長(cháng)變慢是測試了一下直接在推文里說(shuō)明規則，一下子提高了用戶(hù)的門(mén)檻，導致增長(cháng)較少，第二天換成回復關(guān)鍵詞再給出規則時(shí)，效果又有了。這個(gè)階段也是在不斷測試不同的玩法，進(jìn)行灰度測試看有沒(méi)有方式將增長(cháng)速度再次提升。
衰退期：可能是所有做過(guò)吸粉活動(dòng)的人最痛心的時(shí)期，好不容易增加的用戶(hù)都要一一離你遠去?；顒?dòng)來(lái)的用戶(hù)肯定不會(huì )全是真實(shí)用戶(hù)，我們要做的就是留存下對我們有真實(shí)需求的用戶(hù)就行。在最近的推文中傳遞出公眾號的價(jià)值，用價(jià)值來(lái)留住真實(shí)的用戶(hù)。
（2）留存、促活
公眾號日常的推文因為之前的定位也是在社群，所以在大波用戶(hù)進(jìn)來(lái)了解公眾號后，就是開(kāi)始引導用戶(hù)根據需要來(lái)進(jìn)入不同類(lèi)別微信群，現在已經(jīng)建立起了11個(gè)群。一是為了更好的留存用戶(hù)，二是有了社群可以和用戶(hù)深度溝通，進(jìn)行內容的雙向輸出，三是為了促活和再次拉新活動(dòng)的展開(kāi)，我們的社群化道路也在慢慢探索中。同時(shí)在日常的公眾號推文中也要用其他資源留住一些用戶(hù)，也要把公眾號初衷傳遞出來(lái)，真正體現自身的價(jià)值。
（3）未完待續
因為之前的活動(dòng)是建立在0用戶(hù)基礎上開(kāi)展的，所以為了下一步的促活的有效開(kāi)展，需要收集用戶(hù)特征，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，同時(shí)需要與部分用戶(hù)聊聊天，詢(xún)問(wèn)對此次活動(dòng)的反饋，進(jìn)行調整優(yōu)化。
三、復盤(pán)心得
從用戶(hù)的需求中來(lái)，活動(dòng)才能到用戶(hù)中去；產(chǎn)品要做競品分析，運營(yíng)也要分析競品活動(dòng)，同樣的活動(dòng)不同的人來(lái)做效果都會(huì )不一樣，可能有的人再來(lái)做這個(gè)活動(dòng)可以達到百萬(wàn)級，也有很多模仿者基本沒(méi)效果；有好的點(diǎn)子還得看執行，每個(gè)環(huán)節用處女座的心態(tài)來(lái)做到100分，這樣轉換率才會(huì )高，0.9^6 = 0.53，1.1^6 = 1.77；根據現有可觸及的資源進(jìn)行活動(dòng)。
此次活動(dòng)也只是一次在現有資源先的小小嘗試，第一次做也有很多不足的地方，所以本寶寶求運營(yíng)實(shí)習，求老司機帶飛。大三狗，之前有過(guò)好幾次校園市場(chǎng)項目運營(yíng)全國前幾名成績(jì)的經(jīng)歷，微信號maker603歡迎來(lái)撩，希望得到有機會(huì )向更多前輩學(xué)習。
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