心理學(xué)作為醫療大類(lèi)下相對窄眾的二級垂類(lèi)，是一個(gè)相對較少被投資人和行內人士看好的線(xiàn)上方向，這主要源于心理學(xué)領(lǐng)域的特征：高專(zhuān)業(yè)性、強線(xiàn)下、個(gè)體化差異明顯；同時(shí)更加源于國內對于心理學(xué)領(lǐng)域在認知方面的陌生；在這樣的背景下，一方面精神類(lèi)問(wèn)題及疾病已經(jīng)受到社會(huì )的廣泛關(guān)注，許多知識亟待普及，而一方面因為心理學(xué)領(lǐng)域的特征，導致純線(xiàn)上的做法似乎顯得隔靴搔癢，看起來(lái)似乎線(xiàn)上心理學(xué)公眾號的運營(yíng)成了死局
從優(yōu)質(zhì)內容入手的KY
面對以上的問(wèn)題，KY的運營(yíng)者從內容和定位上優(yōu)先打破了這個(gè)局面。
定位
KY的成立在早期面對的是18-25歲之間的 young adult，最早的初衷是為了：幫助因為現代社會(huì )變化，在早期成年階段努力摸索社會(huì )規則，并嘗試融入『大人』的社會(huì )的年輕群體，使得他們有更為清晰的自我認知和自我人格的修復。
從年齡段來(lái)說(shuō)，這批用戶(hù)可以算微信相對核心的用戶(hù)群之一，對微信傳播及內容獲取的屬性無(wú)需二次教育，有著(zhù)良好的使用基礎；
從年齡層次來(lái)說(shuō)，這批用戶(hù)正處于大學(xué)、大學(xué)走入社會(huì )的年紀，不確定性是他們所面臨的最大問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)期出現人際、學(xué)業(yè)、早期職場(chǎng)、親密關(guān)系方面的困惑急需解決和梳理。
KY的定位正好應正了這些急迫，隱秘且可能無(wú)法分享給他人，但需要傾訴的需求；
內容來(lái)說(shuō)：
KY的早期宣傳主打『在黑暗中一起游泳』的基調，切中了該年齡群體在不確定的狀態(tài)下急需『浮木』的心理，吸引了大量對『親密關(guān)系』、『選擇』、『自我認知』、『家庭邊界』等話(huà)題有探索欲望的種子用戶(hù)。
可以發(fā)現，早期的選題更多的是基于認知方面的梳理和核心問(wèn)題產(chǎn)生原因的論述，尚未擴展到『職場(chǎng)』、『疾病診斷』、『邊緣性人格』、『婚姻』等相對專(zhuān)業(yè)且受眾更加廣泛的話(huà)題；利用選題的急迫性，使得種子用戶(hù)產(chǎn)生強烈的內心共鳴，最終通過(guò)種子用戶(hù)的轉發(fā)、留言互動(dòng)等快速吸引了打大批用戶(hù)的關(guān)注；
而從內容質(zhì)量的把控上，KY的主創(chuàng )做到了三點(diǎn)：
文章均是經(jīng)過(guò)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)訓練，且有過(guò)實(shí)習經(jīng)驗，接受過(guò)督導的人士進(jìn)行撰寫(xiě)（主要是KY的主創(chuàng )完成）
文章的結構嚴格采用了：發(fā)生什么？為什么發(fā)生？可以怎么做的方式，將『現象』通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析和解析呈現出本質(zhì)的原因，最終引導用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)行為的付出，使得沒(méi)有心理學(xué)背景的讀者也能做到透過(guò)現象看到本質(zhì)，并知道可以怎么做；
看到現在，唯一一個(gè)每篇文章嚴格列舉引用文獻的公眾號，且全英文文獻，可見(jiàn)對內容質(zhì)量的要求之高；
定位的精準、選題的策略、內容的嚴格把控使得KY在早期就得到了專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)人士的關(guān)注，并成功的積累了來(lái)自目標用戶(hù)群和來(lái)自學(xué)界的的關(guān)注，完成了早期種子用戶(hù)的積累和快速的傳播；
通過(guò)線(xiàn)下反哺線(xiàn)上
如引文所說(shuō)，由于個(gè)體的差異，導致心理學(xué)是私密性高，個(gè)性化強、周期強的領(lǐng)域，線(xiàn)上內容普及和下線(xiàn)咨詢(xún)打通一直是困擾各類(lèi)心理學(xué)創(chuàng )業(yè)團隊的問(wèn)題，KY在這里采用了獨有的線(xiàn)上普及+線(xiàn)下互助會(huì )+黃頁(yè)中心開(kāi)放模式，將真正有需要的人引入線(xiàn)下，切換至較重的線(xiàn)下服務(wù)模式，而KY在其中為需要解決問(wèn)題的用戶(hù)提供資源對接平臺；為需要見(jiàn)習的咨詢(xún)師提供相關(guān)機會(huì )；為已經(jīng)注冊的心理咨詢(xún)師提供更為廣泛的案例來(lái)源；而線(xiàn)下服務(wù)中所涉及的話(huà)題，也是同時(shí)包含在KY的線(xiàn)上選題中，同時(shí)強化了線(xiàn)上內容和線(xiàn)下服務(wù)的連通性，提供了較為流暢的服務(wù)體驗。
大致的流程如下：
線(xiàn)上查看文章—>線(xiàn)下互助會(huì )進(jìn)行深入認知—>黃頁(yè)尋找咨詢(xún)師（在必要的情況下）—>線(xiàn)上文章回顧
在線(xiàn)下活動(dòng)的管理上，KY值得借鑒的經(jīng)驗有兩項：
非強迫性：無(wú)論是對于咨詢(xún)師聯(lián)系方式的公開(kāi)，還是線(xiàn)下互助會(huì )的舉辦，KY均采用義務(wù)協(xié)助的模式，在經(jīng)過(guò)當事人允許的情況下，并嚴格保密信息的情況下，提供平臺！并不對任何關(guān)注者下是否應該做某些事情的判定；
嚴格的管理及淘汰機制；互助會(huì )及心理咨詢(xún)對參與者要求有絕對的尊重，對引導者要求有絕對的專(zhuān)業(yè)，由于互助會(huì )在國內相對較少，而心理咨詢(xún)尚未完全普及，參與者在早期容易出現因言語(yǔ)、認知、期望不同導致的爭執最后影響實(shí)際活動(dòng)的效果，在這點(diǎn)上，KY首先保證了活動(dòng)的小規模，并對每個(gè)種子用戶(hù)提供了嚴格的簽到流程及會(huì )前準備指南，對于無(wú)法尊重該項指南的用戶(hù)一律采用了黑名單模式；而對于線(xiàn)下心理咨詢(xún)，KY給出了嚴格的尋訪(fǎng)流程，我猜想也建立了投訴或黑名單機制，以防止用戶(hù)對于心理咨詢(xún)師的騷擾，或者心理咨詢(xún)師的移情導致的咨詢(xún)效果問(wèn)題。
小結：
從打法上來(lái)說(shuō)
KY采用了如下模式：
核心用戶(hù)群規劃—>用戶(hù)群常規問(wèn)題抽象—>選題——>質(zhì)量管控——>線(xiàn)下互助會(huì )——>黃頁(yè)中心——>用戶(hù)擴張及反饋——>核心用戶(hù)群重定位——>用戶(hù)常規問(wèn)題抽象
既滿(mǎn)足了早期內容快速傳播的需求，又避免了科普文帶來(lái)的用戶(hù)問(wèn)題堆積及過(guò)輕的服務(wù)模式導致的潛在的可替代性；
從質(zhì)量管控上來(lái)說(shuō)
KY堅持專(zhuān)業(yè)人士原創(chuàng )，使用通用的寫(xiě)作手法，使用高質(zhì)量的文獻引用及改寫(xiě)來(lái)保證每篇文章從專(zhuān)業(yè)角度的正確性和準確性，以及從大眾角度來(lái)說(shuō)的可讀性，極好的平衡了質(zhì)量需求及傳播需求；
從線(xiàn)下運營(yíng)來(lái)說(shuō)
使用了互助會(huì )這一中度參與模式，和黃頁(yè)中心這一平臺參與模式；對于最重的服務(wù)只采用平臺模式，對接雙方資源；對于互助會(huì )這一相對輕度的服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，采用小團隊多話(huà)題模式+督導招募+志愿者招募+互助會(huì )空間招募+KY運營(yíng)人員策劃及管控的模式，最大限度的降低了成本，并保證了互助會(huì )在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中的效果及可控性。
而對于參與者來(lái)說(shuō)，KY構建了種子用戶(hù)黑名單機制，確保種子用戶(hù)的遴選少而精，并根據出勤及請假情況篩除實(shí)際無(wú)需求的醬油用戶(hù)，嚴格管控線(xiàn)下活動(dòng)的用戶(hù)體驗，用于口碑傳播，反哺線(xiàn)上流量。
總體來(lái)說(shuō)，KY能在相對窄眾的領(lǐng)域內做到影響力不輸很多泛娛樂(lè )類(lèi)的大號，秉承的是對切入點(diǎn)的精準把控，對內容質(zhì)量的不懈追求，對線(xiàn)上線(xiàn)下的貫通，和對線(xiàn)下活動(dòng)體驗的絕對保證。
相比大家都在談?wù)撊绾巫?0W+的熱點(diǎn)文，營(yíng)銷(xiāo)文時(shí)，KY是真正的因為質(zhì)量而被大家所接受和認可的典范，而這一點(diǎn)也正是未來(lái)內容爭奪的核心。相信我們都可以從KY的成長(cháng)過(guò)程中找到真正合適我們自己公眾號的內容質(zhì)量管理模式及線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)模式，最終做到輕松10W+的目標。
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