公眾號流量紅利期，會(huì )寫(xiě)內容會(huì )做活動(dòng)，公眾號就能運營(yíng)的很好，可是現在紅利期已過(guò)，競爭日益激烈，很多企業(yè)的公眾號都遭遇增長(cháng)乏力的問(wèn)題，這時(shí)候，滿(mǎn)足粉絲個(gè)性化的需求，將成為打破公眾號營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)瓶頸的機會(huì )點(diǎn)。
微信服務(wù)號運營(yíng)中，這些問(wèn)題你肯定遇到過(guò)：
一個(gè)月四次推文機會(huì )，完全不夠用
發(fā)次推文攢一星期的粉就掉完了
閱讀很多，成交很少，光看不買(mǎi)呀
粉絲千人千面，推文只能梭哈，該怎么規劃？
本期蠶寶將幫大家解決這些問(wèn)題！讓公眾號也能實(shí)現精準信息推送！
19年我朋友接手了一個(gè)公眾號，這個(gè)公眾號在我朋友接手之前，已經(jīng)運營(yíng)了接近一年，但是公眾號各項運營(yíng)指標都不太好。
接手前：
日均粉絲活躍率僅3%
每次發(fā)推文掉粉量，能讓一周辛苦漲的粉全掉完
粉絲銷(xiāo)售轉化也微乎其微，基本看不到
運營(yíng)3個(gè)月后：
粉絲活躍率達到了12%，環(huán)比提升了300%
推文掉粉率下降48%
銷(xiāo)售轉化率同比前5個(gè)月環(huán)比增長(cháng)200%
提升關(guān)鍵：一套完善的公眾號運營(yíng)體系！
完善的體系包含很多內容，本期先講解這套體系的核心：精準人群分組。
01 公眾號人群分組的價(jià)值
公眾號消息精準推送的基礎，是能對粉絲精準的識別分組，前期精細化的人群分組做好了，后面會(huì )有很多好處：
1. 消息不限次數推送
每個(gè)月可以不限次數的給不同粉絲推送信息，不用擔心次數不夠用，有活動(dòng)了沒(méi)辦法推送等問(wèn)題。
對比微信固定的每月4次推文次數的限制，有了精準分組后，可以用第三方插件工具，每月可以發(fā)400次圖文，也可用”信息推送”功能，不限次數的對活躍粉絲推送精準內容。
2. 推文精準推送，掉粉率下降50%+
粉絲在判斷要不要點(diǎn)開(kāi)一篇推文時(shí)，首先是通過(guò)標題文字判斷內容跟自己是否有關(guān)系，感不感興趣，然后是有沒(méi)有用，如果都不滿(mǎn)足，用戶(hù)會(huì )習慣性的判定為“垃圾信息”，從而造成大量粉絲取關(guān)。
而有了精準人群分組后，可根據活動(dòng)內容及利益點(diǎn)去匹配相應人群分組，做精準圖文信息推送，對有潛在需求的用戶(hù)推送對應需求的內容。做到這一步，你就在獲得粉絲關(guān)注的戰斗中已先人一步，取關(guān)率自然會(huì )大幅度降低。
3. 營(yíng)銷(xiāo)精準推送，銷(xiāo)售成功率上升30%+
可通過(guò)精準人群分組，利用模板消息、48小時(shí)信息推送、興趣人群轉化、行為人群轉化等多種精準營(yíng)銷(xiāo)手段，對不同偏好的用戶(hù)推送其潛在興趣內容，以最大化激發(fā)用戶(hù)購買(mǎi)欲望，迅速提升粉絲銷(xiāo)售轉化率。
02 如何從0開(kāi)始做好人群分組
1. 粉絲分組標簽庫規劃
精細化的分組是在確認了分組的邏輯之后做的深耕。在分析公眾號關(guān)注粉絲的需求后，針對該需求，做進(jìn)一步拆解，對應到人群分組邏輯中，也就是最后我們需要哪些有用的分組標簽。
對于一個(gè)零食品牌的公眾號，肯定不會(huì )去調研了解他喜歡什么衣服，愛(ài)玩什么類(lèi)型的游戲。而是需要去調研了解，能夠對提升粉絲轉化、互動(dòng)、留存等有用的標簽信息，例如：偏好的產(chǎn)品、偏好的品類(lèi)、是否喜歡新品、是否是低價(jià)敏感粉絲、是否是注重健康養生的粉絲等。
所以，第一步，需要做分組標簽庫規劃：
2. 公眾號粉絲的分組方式
在清楚了需要哪些標簽分組后，就需要做粉絲做精細化的分組了，公眾號體系中，對粉絲做分組主要有以下3種方式：
Ⅰ. 粉絲來(lái)源分組
公眾號需要不斷的引入新的粉絲，在各渠道引流關(guān)注公眾號時(shí)，不同渠道可設置不同暗號，在公眾號回復暗號，來(lái)領(lǐng)取獎勵！后臺可以對在公眾號輸入不同關(guān)鍵詞的粉絲，做不同來(lái)源分組打標。且是后臺可自動(dòng)的實(shí)現的，節省了非常多的人力。
案例：
在抖音渠道，設置暗號是“88”
在微博渠道，設置暗號是“66”
這樣從不同渠道來(lái)源的粉絲我們就能給他們打上一些基礎標簽：
抖音來(lái)源粉絲：抖音、視頻興趣、社交興趣
微博來(lái)源粉絲：愛(ài)八卦、看熱點(diǎn)、愛(ài)互動(dòng)
特別說(shuō)明：通過(guò)來(lái)源渠道-關(guān)鍵詞分組的好處，不僅可以知道每個(gè)渠道的引流效果，還可以通過(guò)效果反向驗證投放引流質(zhì)量和效果如何，以做投放引流策略的優(yōu)化
Ⅱ. 粉絲互動(dòng)分組
根據粉絲來(lái)源輸入關(guān)鍵詞對粉絲分組，是第一步，第二步是通過(guò)粉絲在公眾號內的日常行為去做分組：
案例：
參與了公眾號簽到的粉絲-歸類(lèi)為“簽到領(lǐng)禮包偏好人群”
參與了果干知識問(wèn)答賽的粉絲-歸類(lèi)為“果干偏好人群”
預約了新品上新的粉絲-歸類(lèi)為“新品偏好人群”
識別了***參數二維碼進(jìn)來(lái)公眾號的粉絲歸類(lèi)為“***人群”
特別說(shuō)明：通過(guò)粉絲互動(dòng)分組的效率（指單位時(shí)間內互動(dòng)分組下的粉絲增長(cháng)人數），可以間接判斷公眾號粉絲活躍度，然后反推對應的互動(dòng)版塊，以?xún)?yōu)化對應內容。
Ⅲ. 手動(dòng)打標分組
通過(guò)粉絲在后臺，以及和客服的聊天中，了解到該粉絲的需求及特點(diǎn)后，可單獨對該粉絲歸類(lèi)和打標，當然這部分操作比較費時(shí)間和人力，一般只會(huì )對高價(jià)值用戶(hù)和特殊用戶(hù)做手動(dòng)打標和分組。
特別說(shuō)明：手動(dòng)打標一般用在SVIP客服版塊，針對超級VIP做手動(dòng)打標，不斷豐富SVIP粉絲的標簽，方便客服做好精細化的高品質(zhì)服務(wù)。
以上，是本期的分享，下期我們講結合本期所講，用實(shí)際案例給大家演示，如果實(shí)際應用，以及你們所關(guān)心的，上述說(shuō)到的功能，可以用什么工具實(shí)現！
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