很多人對此不以為然，屬于“佛系”運營(yíng)者，有內容就推送，爭取提高文章的打開(kāi)率、閱讀量、轉發(fā)率。
但這場(chǎng)直播活動(dòng)應該能徹底改變你的想法。
上個(gè)月，我們計劃做一場(chǎng)用戶(hù)教育的直播課程，為了讓直播間更有人氣，我們決定通過(guò)服務(wù)號和企業(yè)微信向客戶(hù)發(fā)送直播預告。
然而這次推送的結果卻出乎意料：
1000 個(gè)公眾號粉絲收到活動(dòng)消息，最終只有 23 人進(jìn)入了直播活動(dòng)群;
1000 個(gè)企業(yè)微信上的好友推送了同樣的消息，竟有 460 人加入了直播活動(dòng)群。
企業(yè)微信的觸達效率比公眾號要高出 20 倍。
為什么企業(yè)微信觸達客戶(hù)效果好這么多
是因為我們企業(yè)微信的用戶(hù)質(zhì)量更高嗎?不是的，其實(shí)用戶(hù)人群都是一致的。
經(jīng)過(guò)我們的復盤(pán)，無(wú)非就兩點(diǎn)原因：
1.客戶(hù)收到我們企業(yè)微信的推送時(shí)，在客戶(hù)微信端就跟普通好友發(fā)來(lái)消息的呈現是一致的，不會(huì )選擇忽視;
2.而客戶(hù)通過(guò)服務(wù)號收到推送時(shí)，往往認為是營(yíng)銷(xiāo)或者廣告信息，默認采取的是忽略的態(tài)度。
所以有時(shí)候我們閱讀量不好，或者活動(dòng)參與度不夠高，很可能不是因為內容不好或者粉絲沒(méi)需求，而是沒(méi)有選擇好合適的用戶(hù)觸達渠道。
同樣是觸達用戶(hù)，我現在更加傾向于使用企業(yè)微信。
有人可能會(huì )好奇，為什么不使用個(gè)人微信，而是使用企業(yè)微信?
選擇企業(yè)微信的三個(gè)原因
原因一：合規
以往不少品牌方或機構都會(huì )注冊大量的個(gè)人微信，派發(fā)給員工，去做用戶(hù)的溝通與成交。好友數量一多，人工處理不過(guò)來(lái)，免不了使用一些外掛工具去做批量群發(fā)和自動(dòng)回復。
我們自己做正經(jīng)運營(yíng)時(shí)，也請別忘了也有不少黑產(chǎn)在使用這類(lèi)外掛工具進(jìn)行詐騙和割韭菜。
所以微信也一直嚴厲打擊外掛工具。使用外掛確實(shí)效率提高了，但風(fēng)險就是封號后客戶(hù)就再也找不回來(lái)了。
而現在企業(yè)微信已經(jīng)與微信全面互通了，意味著(zhù)你可以用企業(yè)微信添加微信上的好友，并且做到像普通好友一樣聊天，發(fā)朋友圈、拉群等操作。目前對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信是比微信更加合規的選擇。
原因二：精細化運營(yíng)能力
設想一下，如果你要每周給近一周的新增微信好友開(kāi)設一場(chǎng)直播課，你該怎么操作?
通過(guò)個(gè)人微信無(wú)法根據添加時(shí)間來(lái)篩選客戶(hù)，而企業(yè)微信可以根據添加時(shí)間、添加的渠道、多項標簽來(lái)篩選客戶(hù)。
再設想一個(gè)場(chǎng)景，如果你需要在個(gè)人號上，給在商城發(fā)起訂單但未支付的客戶(hù)，發(fā)送一張限時(shí)優(yōu)惠券，促進(jìn)他們的購買(mǎi)轉化，你該怎么操作?
個(gè)人微信無(wú)法打通其他商城數據庫，但企業(yè)微信天然支持與第三方的系統打通客戶(hù)身份，進(jìn)而進(jìn)行篩選和群發(fā)。
這就是「精細化管理」，我們可以針對客戶(hù)的多個(gè)不同階段，不同狀態(tài)，制定不同的運營(yíng)策略，而企業(yè)微信能夠很好地契合我們精細化管理的需求。
原因三：客戶(hù)畫(huà)像構建能力
客戶(hù)畫(huà)像這個(gè)詞對于不少人來(lái)說(shuō)，顯得有點(diǎn)虛無(wú)縹緲，似乎只有大企業(yè)才會(huì )去做客戶(hù)的畫(huà)像。實(shí)際上，客戶(hù)畫(huà)像其實(shí)是很具體并且很實(shí)用的一個(gè)能力。
當我們在跟客戶(hù)聊天時(shí)，你是否希望知道對面的客戶(hù)有沒(méi)有關(guān)注過(guò)我們的公眾號、是否注冊過(guò)我們的網(wǎng)站、或者購買(mǎi)過(guò)我們的什么商品?
又或者如果你是教育機構，你是否希望你的老師跟家長(cháng)溝通時(shí)，知道對方孩子所在的年級、報名的課程是什么?
這些都是畫(huà)像信息，這種信息以往我們需要通過(guò)「詢(xún)問(wèn)」來(lái)得知，在企業(yè)微信中，我們可以通過(guò)數據的互通，直接把客戶(hù)信息呈現在溝通頁(yè)面，讓員工能夠更懂客戶(hù)，溝通更有效率。
說(shuō)到這里，應該有朋友之前也注冊和體驗過(guò)企業(yè)微信，但可能并沒(méi)有達到上述的效果。
其實(shí)是這樣，企業(yè)微信表面上只提供了類(lèi)似微信的溝通能力，但實(shí)際上，它還提供了一套二次開(kāi)發(fā)的能力，上邊我提到的不少場(chǎng)景，都需要基于企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)才能實(shí)現。
所以，如果你希望開(kāi)始用企業(yè)微信，并把它的價(jià)值發(fā)揮到最大，但又苦于沒(méi)有技術(shù)研發(fā)能力支持怎么辦?
沒(méi)關(guān)系，有正規平臺已經(jīng)幫你搞定了。
之前給大家推薦過(guò)一款公眾號運營(yíng)神器壹伴，而他們團隊也做成了一套免費且開(kāi)放的企業(yè)微信解決方案——微伴助手。在過(guò)去的一年里，我們也基于微伴助手做了諸多實(shí)踐。
這里我提供了兩種體驗產(chǎn)品的方式，但不急著(zhù)掃碼，建議大家看過(guò)后邊的功能場(chǎng)景介紹再來(lái)使用。
下面我會(huì )我列舉九個(gè)常見(jiàn)的客戶(hù)運營(yíng)痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)也許是你正在面臨或即將面臨的問(wèn)題，提前掌握，當面對時(shí)用微伴助手可輕松解決。
痛點(diǎn)一：企業(yè)微信沒(méi)好友怎么辦
企業(yè)微信賬號注冊后，連冷啟動(dòng)的客戶(hù)都沒(méi)有怎么辦?
微伴助手提供了批量加好友功能，可以將淘寶、投放渠道等平臺的客戶(hù)手機號導入微伴后臺，即可為員工批量生成加好友任務(wù)。
加好友的過(guò)程中還能給客戶(hù)自動(dòng)加標簽和備注，方便后續篩選群發(fā)，進(jìn)行精細化管理。
痛點(diǎn)二：搞不清楚客戶(hù)從哪個(gè)渠道來(lái)的
每天加進(jìn)來(lái)的客戶(hù)這么多，但不知道客戶(hù)具體來(lái)自哪個(gè)渠道。是來(lái)自線(xiàn)下門(mén)店，還是線(xiàn)上某個(gè)投放渠道?
利用微伴助手的渠道活碼在多個(gè)渠道引流，客戶(hù)掃碼添加后，會(huì )自動(dòng)標記客戶(hù)的渠道來(lái)源，你可以準確知道每一家門(mén)店的客流量，每一個(gè)廣告渠道的投放效果。
同樣，渠道活碼還可以用來(lái)監測文章不同位置的引流效果，比如你在公眾號文章植入多個(gè)引流二維碼，每個(gè)位置的二維碼有多少人掃碼添加，引流效果一目了然。
痛點(diǎn)三：客戶(hù)太多怎么分流
有時(shí)候單個(gè)員工賬號添加客戶(hù)過(guò)多，會(huì )出現客戶(hù)添加失敗的情況。
用渠道活碼可以添加多位客服來(lái)接待，緩解客服壓力的同時(shí)，還能分擔賬號的風(fēng)險。比如每天引流 300 個(gè)客戶(hù)，每個(gè)客服每天最多只能被添加 100 人，原先 1 個(gè)客服無(wú)法承受的壓力，現在 3 個(gè)客服賬號可以正常接待了。
痛點(diǎn)四：如何讓老客戶(hù)帶來(lái)更多新客戶(hù)
拉新獲客是件非常頭疼的事情，特別是現在獲客成本越來(lái)越高，為了以極低的成本增加新客戶(hù)，大家絞盡腦汁嘗試了不少活動(dòng)，但效果都不太明顯。
用微伴助手的一客一碼功能，可以統計客戶(hù)邀請新客戶(hù)的人數，運營(yíng)者設置一定的邀請門(mén)檻，當客戶(hù)完成任務(wù)，可獲得獎品，讓客戶(hù)主動(dòng)邀請新客戶(hù)進(jìn)來(lái)，在短時(shí)期內實(shí)現客戶(hù)高速增長(cháng)。
非常適合人群范圍比較廣的電商公司，其他行業(yè)的公司也可以使用。
痛點(diǎn)五：群太多，如何輕松管理社群
公司手上有數十甚至上百個(gè)社群，群消息回復不及時(shí)、群氛圍難以正常維持。
當有人在群里發(fā)二維碼圖片、分享外鏈等廣告消息時(shí)，可以用群防騷擾功能，予以警告或直接踢出群;
當群內開(kāi)展活動(dòng)需要禁言時(shí)，有用戶(hù)刷屏干擾重要信息的傳達，也可以用群防騷擾功能，防止群成員惡意刷屏;
還可以通過(guò)設置群關(guān)鍵詞，不錯過(guò)產(chǎn)品咨詢(xún)，擔心競品帶走客戶(hù)資源，促進(jìn)社群健康發(fā)展，保障客戶(hù)資源不流失。
除了防騷擾，我們針對群場(chǎng)景還提供了一鍵拉群的能力、群SOP計劃、根據標簽進(jìn)群、新好友自動(dòng)邀請入群等能力。
痛點(diǎn)六：如何抓住客戶(hù)的轉化時(shí)機
客戶(hù)加了很長(cháng)一段時(shí)間，不清楚客戶(hù)的購買(mǎi)意向，客戶(hù)是否還有被轉化的機會(huì )?
比如你今天給客戶(hù)發(fā)送一份文件，客戶(hù)沒(méi)有回復，過(guò)了幾天突然點(diǎn)開(kāi)了，如果是平時(shí)你就白白錯過(guò)這么好的機會(huì )。
不過(guò)用微伴助手，客戶(hù)打開(kāi)文件會(huì )第一時(shí)間給你發(fā)送提醒通知，你可以趁熱抓住時(shí)機和客戶(hù)進(jìn)一步溝通，是轉化客戶(hù)的好機會(huì )，在聊天側邊欄也會(huì )顯示客戶(hù)打開(kāi)文件的動(dòng)態(tài)。
另外在客戶(hù)畫(huà)像里面，還可以查看客戶(hù)在淘寶、小鵝通等平臺的過(guò)往消費記錄，主動(dòng)和客戶(hù)聊感興趣的產(chǎn)品，爭取客戶(hù)被成功轉化。
痛點(diǎn)七：遺漏高客單價(jià)客戶(hù)的跟進(jìn)
如果你的客戶(hù)單價(jià)比較高，那么每一個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)都極其重要，但有時(shí)候客戶(hù)量一多，難免會(huì )遺漏一些重要待跟進(jìn)的客戶(hù)。
微伴提供了客戶(hù)生命周期提醒功能，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。系統會(huì )通知員工哪些客戶(hù)仍在意向階段，但超過(guò)一定天數沒(méi)有聯(lián)系過(guò)。比如有的客戶(hù)超過(guò) 3 天未聯(lián)系，會(huì )及時(shí)提醒員工跟進(jìn)客戶(hù)。
痛點(diǎn)八：不知曉客戶(hù)流失情況
和客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)不知不覺(jué)中流失了，你知道手上的客戶(hù)是什么時(shí)候流失的嗎?
其實(shí)當客戶(hù)刪除員工，不用等到員工主動(dòng)發(fā)消息才知道自己被刪除了。
微伴助手的流失提醒功能，會(huì )在客戶(hù)刪除員工后第一時(shí)間給員工發(fā)送提醒。你可以查看客戶(hù)刪除之前的聊天內容，了解客戶(hù)的重要程度，如果是重要客戶(hù)，可以嘗試加回，或者共享給同事，讓其他同事來(lái)服務(wù)。
痛點(diǎn)九：聊天效率低
不管是活動(dòng)高峰期，還是客戶(hù)的日常運營(yíng)，都存在聊天效率問(wèn)題。有的客戶(hù)因為消息回復不及時(shí)，就流失掉了。
有了聊天增強功能，員工可搭建個(gè)人話(huà)術(shù)庫，添加日?；貜托枰玫降奈淖?、圖文、圖片、文件等消息在話(huà)術(shù)庫內，并且所有話(huà)術(shù)都支持分組和關(guān)鍵詞搜索定位，按照個(gè)人使用習慣排列順序，一點(diǎn)即用。
當然私域流量管理遠遠不止以上提到了幾個(gè)痛點(diǎn)，這些工具也不是只能解決這些問(wèn)題，有的問(wèn)題大家可以對號入座，有些我沒(méi)提到的問(wèn)題，可以從解決方法中找到融會(huì )貫通的思路。
好了，知道了這些后，大家可以選擇是否要免費體驗這個(gè)產(chǎn)品了。
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