很多企業(yè)也是看重這一點(diǎn)，才開(kāi)設了企業(yè)公眾號，然而在實(shí)際運營(yíng)中卻出現了不少問(wèn)題。 例如，高峰期用戶(hù)咨詢(xún)量特別大，由于微信后臺沒(méi)有消息提醒，需要不斷刷新消息，客服人員無(wú)法在第一時(shí)間快速進(jìn)行回復，便會(huì )出現延遲和漏接客戶(hù)的現象。
如果這些用戶(hù)是通過(guò)廣告投放等渠道獲得，實(shí)際上會(huì )白白浪費很多廣告費。
假如增加客服人員的數量，有時(shí)咨詢(xún)量又沒(méi)有那么大，容易造成人員浪費。 解決這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要將微信公眾號接入一個(gè)在線(xiàn)客服系統即可。
那么，公眾號客服系統都擁有哪些功能呢？
1.即時(shí)溝通對話(huà)
公眾號接入云雀客服后，多個(gè)客服可以同時(shí)在線(xiàn)回答粉絲問(wèn)題，聊天界面類(lèi)似于QQ。 一個(gè)客服可以輕松地與N個(gè)客戶(hù)聊天，一旦有客戶(hù)咨詢(xún)云雀會(huì )實(shí)時(shí)進(jìn)行提醒，不需要守著(zhù)后臺刷新便可以及時(shí)回答粉絲的咨詢(xún)，增加互動(dòng)粘性。
另外，針對不同渠道的客戶(hù)，可以智能地分配專(zhuān)屬客服接待，避免出現多個(gè)客服同時(shí)接待一個(gè)客戶(hù)，而另一部分客戶(hù)無(wú)人接待的情況。
2.粉絲來(lái)源識別
在進(jìn)行廣告投放和推廣時(shí)，公眾號運營(yíng)者通常對用戶(hù)來(lái)源一無(wú)所知， 他們無(wú)法準確知道用戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道，哪條廣告計劃，所以很難去調整營(yíng)銷(xiāo)方向，從而導致許多不必要的損失。接入云雀客服系統后，其粉絲廣告識別功能可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。
云雀和微信廣告官方已達成合作，可以進(jìn)行廣告數據回傳，得知粉絲是來(lái)自哪個(gè)渠道哪條廣告計劃，運營(yíng)者可以以此統計出各個(gè)廣告計劃的效果，進(jìn)而有效分析出轉化率，幫助企業(yè)篩選推廣方式，在節省成本的同時(shí)提高精準獲客能力。
3.針對性營(yíng)銷(xiāo)
云雀客服系統在粉絲關(guān)注公眾號后會(huì )自動(dòng)抓取到粉絲頭像、昵稱(chēng)、地理位置等信息，形成粉絲畫(huà)像，隨著(zhù)客服與粉絲的深入溝通，還可以添加標簽，這些標簽將雙向同步于公眾號中，在批量群發(fā)時(shí)就可以根據標簽更有針對性的去發(fā)送消息，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
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