不是因為微信宕機了，也不是突然發(fā)布了什么政策，而是突然之間，微信開(kāi)始對第三方社群管理工具 wetool 封殺。
大量的小號被封殺，基于小號和社群建立起來(lái)的粉絲用戶(hù)體系，一朝回到解放前。
微信這番操作，也是告訴大家，沒(méi)有私域流量，只能按照我的路子來(lái)。要么公眾號，要么企業(yè)微信。
今天早上和業(yè)務(wù)團隊聊了一下，感覺(jué)企業(yè)微信還是任重而道遠，由于企業(yè)微信的能力開(kāi)放有限，想大規模的玩起來(lái)，還需要一點(diǎn)時(shí)間積累。
現在，在企業(yè)微信能力開(kāi)放之前，最好的粉絲載體，還是要回到微信公眾號。
但微信公眾號的限制，也是非常嚴格的，完全無(wú)法通過(guò)閱讀情況，判斷用戶(hù)的喜好和特定，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何提供策略工具，為搭建公眾號下的用戶(hù)分層體系呢？
01
用戶(hù)分層的意義
公司做公眾號，最終目的還是商業(yè)化。
要么直接流量變現，要么轉化到自己的 App 上。但無(wú)論怎么樣，都繞不開(kāi)一個(gè)動(dòng)作：用戶(hù)分層。
以母嬰行業(yè)為例，要建立用戶(hù)分層，如“普通讀者”——>“0-3 歲的媽媽” ->“付費粉絲” ->“會(huì )員粉絲” ->”KOL”，才能建立起來(lái)公眾號運營(yíng)策略。
只有了解到粉絲的構成和特征，才能給符合商業(yè)推廣的粉絲，推送做到商業(yè)轉化最大化，盡量減少打擾其他非相關(guān)粉絲，取關(guān)率也會(huì )降低。
接下來(lái)，我們就講一下，通過(guò)標簽的方式，如何對公眾號粉進(jìn)行分層，繪制出粉絲畫(huà)像，最終實(shí)現商業(yè)化。
02
基于微信策略的用戶(hù)分層
那在微信公眾號體系下，如何做到用戶(hù)分層呢？
微信的規則非常嚴格，無(wú)法通過(guò)哪些人讀了什么類(lèi)型的文章，來(lái)做用戶(hù)分層，那只有通過(guò)產(chǎn)品+運營(yíng)策略，通過(guò)標簽的形式，為用戶(hù)進(jìn)行分層。
除了群發(fā)文章，我們還有 2 種情況下，可以和粉絲進(jìn)行互動(dòng)：粉絲關(guān)注公眾號、粉絲與公眾號互動(dòng)。
1. 新粉絲關(guān)注
新關(guān)注粉絲有以下特征：
通過(guò)朋友圈文章、朋友介紹、運營(yíng)活動(dòng)等渠道關(guān)注公眾號，對公眾號認可度較高，希望能快速獲取一些有效信息；給予符合需求的信息，取關(guān)率會(huì )降低；新關(guān)注 48 小時(shí)內，微信支持多次消息觸達，并且不占用推送次數。
怎么做？我們做了一個(gè)「給 URL 綁定標簽功能」
我們可以提前設置關(guān)注歡迎語(yǔ)，并在歡迎語(yǔ)的話(huà)術(shù)上，添加不同的綁定標簽的鏈接。
當用戶(hù)關(guān)注公眾號成為粉絲時(shí)，自動(dòng)給粉絲發(fā)送歡迎語(yǔ)，當點(diǎn)擊其中某個(gè)鏈接時(shí)，就打上對應的標簽。
舉個(gè)例子：
以母嬰行業(yè)為例，我們在公眾號設置歡迎語(yǔ)如下：
為了更好的為您提供更專(zhuān)業(yè)的育兒知識，已經(jīng)整理的育兒知識，歡迎了解哦！備孕懷孕︱寶寶 0～1 歲︱寶寶 1 歲以上 | 搜索問(wèn)題作為見(jiàn)面禮，我們還為你準備以下新人福利，點(diǎn)擊下方藍字即可領(lǐng)?。簝r(jià)值 100 元新人禮包免費領(lǐng)好課 9.9 元，僅限新人 ！點(diǎn)擊底部菜單欄，發(fā)現更多精彩↓↓↓
當用戶(hù)點(diǎn)擊引導語(yǔ)中鏈接，我們快速的了解給用戶(hù)打上相應的標簽，如「備孕懷孕」。
2. 活躍粉絲運營(yíng)
粉絲開(kāi)始和公眾號互動(dòng)，微信又給我們提供了另外一種能力：
關(guān)注 48 小時(shí)內，可以多次給粉絲發(fā)送消息，并且不占用推送次數。
基于這個(gè)能力，我們做了「活躍粉絲多次觸達功能」。
如果粉絲被打上標簽「備孕懷孕」標簽，再次與我們產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)，我們會(huì )再自動(dòng)回復一條消息，當粉絲再次點(diǎn)擊，進(jìn)一步完善用戶(hù)的標簽。
舉例，當粉絲被打上「備孕懷孕」標簽，再次發(fā)歡迎語(yǔ)：
我們還為你準備了 6 個(gè)超實(shí)用的免費工具產(chǎn)檢提醒|產(chǎn)檢解讀|能不能吃|待產(chǎn)清單|疫苗助手|生長(cháng)曲線(xiàn)，體驗戳此>
結合新關(guān)注粉絲的特點(diǎn)，這套流程下來(lái)，可以快速的完成用戶(hù)分層，對后續精細化運營(yíng)提供數據支持。
3. 總結
通過(guò)「關(guān)注歡迎語(yǔ)」和「多次觸達」的方式，我們逐步建立起粉絲的畫(huà)像。雖然多次觸達沒(méi)有限制發(fā)送條數，但過(guò)多會(huì )讓粉絲取關(guān)或拉黑你，得不償失。
當商業(yè)項目再次推廣，也不需要全部粉絲推送，只需要選擇需要推送的粉絲即可。
目前流量增長(cháng)放緩，新客戶(hù)獲取成本變高。以前那種粗放式運營(yíng)已經(jīng)成為過(guò)去，只有通過(guò)精細化運營(yíng)和自動(dòng)化運營(yíng)，真正滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才能有效的轉化。
03
基于行為的用戶(hù)分層
除了直接在公眾號上賣(mài)流量廣告，我們還要做轉化。
于是我們做了「粉絲行為標簽」，打通公眾號與業(yè)務(wù)系統，通過(guò)公眾號，來(lái)提升業(yè)務(wù)的轉化效果。
業(yè)務(wù)上是用微信登錄，我們通過(guò) unionID，把業(yè)務(wù)的用戶(hù)和公眾號粉絲關(guān)聯(lián)起來(lái)，當粉絲在業(yè)務(wù)上有特定行為，會(huì )給粉絲打上對應的標簽，并同步到公眾號上。
粉絲行為標簽存在一定的效期，所以我們要及時(shí)觸達，于是我們提供了兩個(gè)服務(wù)：
自動(dòng)化運營(yíng)工具。給不同行為標簽粉絲，推送不同的內容。標簽自動(dòng)化更新。制定行為標簽自動(dòng)更新機制，保證信息的有效性。
舉例：
用戶(hù)最近一直在查看某個(gè)類(lèi)型的課程，那我們給用戶(hù)打上這個(gè)類(lèi)型課的標簽。
運營(yíng)通過(guò)「自動(dòng)化運營(yíng)」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的規則，群發(fā)給粉絲不同的內容，引導粉絲付費轉化。
在MVP階段，轉化率提升了 30%，效果顯著(zhù)。
自動(dòng)化運營(yíng)，會(huì )在一定程度上影響粉絲收到推送文章。
所以要設置一定的限制機制，如 3 天只能收到一條轉化推文。還有設置數據觀(guān)測指標，如「取關(guān)率」、「轉化率」等，幫助運營(yíng)同學(xué)，盡可能合理的設置 SOP 流程。
04
總結
我們在做類(lèi)似 SCRM 偏運營(yíng)類(lèi)的系統時(shí)，除了關(guān)注業(yè)務(wù)本身，也需要了解一些運營(yíng)知識，至少懂一些運營(yíng)理念。
破圈，是最近的熱詞，要拓寬自己的能力邊界，才能走到更快更遠。
現在，在企業(yè)微信能力開(kāi)放之前，最好的粉絲載體，還是要回到微信公眾號。
但微信公眾號的限制，也是非常嚴格的，完全無(wú)法通過(guò)閱讀情況，判斷用戶(hù)的喜好和特定，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何提供策略工具，為搭建公眾號下的用戶(hù)分層體系呢？
01
用戶(hù)分層的意義
公司做公眾號，最終目的還是商業(yè)化。
要么直接流量變現，要么轉化到自己的 App 上。但無(wú)論怎么樣，都繞不開(kāi)一個(gè)動(dòng)作：用戶(hù)分層。
以母嬰行業(yè)為例，要建立用戶(hù)分層，如“普通讀者”——>“0-3 歲的媽媽” ->“付費粉絲” ->“會(huì )員粉絲” ->”KOL”，才能建立起來(lái)公眾號運營(yíng)策略。
只有了解到粉絲的構成和特征，才能給符合商業(yè)推廣的粉絲，推送做到商業(yè)轉化最大化，盡量減少打擾其他非相關(guān)粉絲，取關(guān)率也會(huì )降低。
接下來(lái)，我們就講一下，通過(guò)標簽的方式，如何對公眾號粉進(jìn)行分層，繪制出粉絲畫(huà)像，最終實(shí)現商業(yè)化。
02
基于微信策略的用戶(hù)分層
那在微信公眾號體系下，如何做到用戶(hù)分層呢？
微信的規則非常嚴格，無(wú)法通過(guò)哪些人讀了什么類(lèi)型的文章，來(lái)做用戶(hù)分層，那只有通過(guò)產(chǎn)品+運營(yíng)策略，通過(guò)標簽的形式，為用戶(hù)進(jìn)行分層。
除了群發(fā)文章，我們還有 2 種情況下，可以和粉絲進(jìn)行互動(dòng)：粉絲關(guān)注公眾號、粉絲與公眾號互動(dòng)。
1. 新粉絲關(guān)注
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舉例，當粉絲被打上「備孕懷孕」標簽，再次發(fā)歡迎語(yǔ)：
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目前流量增長(cháng)放緩，新客戶(hù)獲取成本變高。以前那種粗放式運營(yíng)已經(jīng)成為過(guò)去，只有通過(guò)精細化運營(yíng)和自動(dòng)化運營(yíng)，真正滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才能有效的轉化。
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業(yè)務(wù)上是用微信登錄，我們通過(guò) unionID，把業(yè)務(wù)的用戶(hù)和公眾號粉絲關(guān)聯(lián)起來(lái)，當粉絲在業(yè)務(wù)上有特定行為，會(huì )給粉絲打上對應的標簽，并同步到公眾號上。
粉絲行為標簽存在一定的效期，所以我們要及時(shí)觸達，于是我們提供了兩個(gè)服務(wù)：
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在MVP階段，轉化率提升了 30%，效果顯著(zhù)。
自動(dòng)化運營(yíng)，會(huì )在一定程度上影響粉絲收到推送文章。
所以要設置一定的限制機制，如 3 天只能收到一條轉化推文。還有設置數據觀(guān)測指標，如「取關(guān)率」、「轉化率」等，幫助運營(yíng)同學(xué)，盡可能合理的設置 SOP 流程。
04
總結
我們在做類(lèi)似 SCRM 偏運營(yíng)類(lèi)的系統時(shí)，除了關(guān)注業(yè)務(wù)本身，也需要了解一些運營(yíng)知識，至少懂一些運營(yíng)理念。
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