1、品牌意識
公司-建立商譽(yù)和顧客信心產(chǎn)品/品牌-讓消費者意識到產(chǎn)品為他們帶來(lái)的好處。
——百度文庫
這句話(huà)映射到公眾號運營(yíng)上，就是兩點(diǎn)：
1.公眾號定位
2.公眾號的品牌意識
定位
公司（團隊）的屬性是什么？
做公眾號的目的是什么？（做客服，做活動(dòng)，發(fā)布即時(shí)信息等等）
公眾號想要向用戶(hù)傳達什么樣的理念？（即希望在用戶(hù)看來(lái)，公眾號的用途，公眾號的風(fēng)格也會(huì )影響用戶(hù)對公司/團隊的印象）
在沒(méi)有足夠的人力和精力去維護公眾號的時(shí)候，切忌一號多用，也就是說(shuō)，不要在沒(méi)有資源的情況下想著(zhù)又做活動(dòng)，又做客服等等。就公眾號而言，由少入多易，由多入少難，其中的含義運營(yíng)人員可以多去揣度。
品牌意識
如何樹(shù)立公眾號的品牌意識？
舉個(gè)栗子，在我運營(yíng)公眾號面試指南針的時(shí)候，秋招期間我們做過(guò)大量的內推，但是競品也有內推，除了比他們內推得快，比他們的內推資源多，還有什么方法讓我們脫穎而出？
答案就是品牌意識。
a.用戶(hù)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)至我們的郵箱，我們會(huì )設置自動(dòng)回復；
b.我們再將壓縮過(guò)的簡(jiǎn)歷給內推人。
兩個(gè)場(chǎng)景的相同點(diǎn)就是回復的郵件里會(huì )有特定格式，強調日期，表示感謝，希望再次合作，最后署名團隊。
我覺(jué)得這是很有必要的，在團隊交流的時(shí)候我也會(huì )反復跟大家強調品牌意識。
就我看來(lái)?yè)碛衅放埔庾R的公眾號不是很多，大部分運營(yíng)人員還是把公眾號當成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確，公眾號運營(yíng)是運營(yíng)的一小部分，但是運營(yíng)人員要把公眾號當成品牌去運營(yíng)，想想樹(shù)立品牌需要做的事，你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號運營(yíng)上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種：
1.內部鼓勵傳播
2.誘導用戶(hù)傳播
內部傳播即在完成公眾號的推送時(shí)，除了運營(yíng)人員的轉發(fā)行為，團隊內部（不僅是運營(yíng)組）也要積極起來(lái)，當時(shí)要是指望同事會(huì )主動(dòng)轉發(fā)，基本是很難做到的，建議可以在推送之后將內容轉發(fā)到工作群提醒大家轉發(fā)。
關(guān)于如何誘導用戶(hù)傳播，我一直覺(jué)得從兩點(diǎn)出發(fā)：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不僅是搞笑），能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生情感的共鳴，訴求；有利即通過(guò)轉發(fā)公眾號的內容，用戶(hù)可以獲得（包括且不限于干貨分享，朋友圈逼格塑造，獲得實(shí)物或者虛擬獎勵）
以傳播渠道為維度又可以有：
1.微信群：建立微信公眾號的用戶(hù)群是維系高粘度用戶(hù)和傳播的最好渠道，為什么講最好，因為在微信群里這部分用戶(hù)往往是你的種子用戶(hù)/高粘度用戶(hù)，一方面，他們愿意通過(guò)口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號；另一方面，相對而言他們更樂(lè )意去轉發(fā)公眾號的內容，無(wú)論是口碑還是轉發(fā)行為都是傳播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看這個(gè)動(dòng)作，微信朋友圈的轉發(fā)也是有技巧的，純轉發(fā)，如果圖文的標題還吸引力不足，那轉發(fā)的效果可想而知，所以轉發(fā)時(shí)最好能用一些有吸引力的文字，讓朋友圈的好友感興趣，隨后才更可能產(chǎn)生點(diǎn)擊行為；
3.互推（推文或者推公眾號）：互推跟我下面要說(shuō)的合作有相關(guān)性，互推要注意的是，公眾號用戶(hù)的量級要在一個(gè)水平，否則大號小號互推，大號豈不是吃虧，另外公眾號之間的互推，用戶(hù)群體重疊度要高且兩家公眾號定位不一致，這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時(shí)候注意兩點(diǎn)：
1.切中雙方利益：明白雙方想要達成的目的，在合作之前盡量降低對方的預期，但是注意，降低預期并不是說(shuō)不為合作盡力，相反，你需要全力以赴。道理很簡(jiǎn)單：談判的時(shí)候對方的訴求一定會(huì )高于他們的原本的需求，我們需要做的就是先將預期壓低到需求，然后朝著(zhù)實(shí)現他們的訴求或者更高去努力；
2.長(cháng)期的合作關(guān)系：當然這得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接著(zhù)就是客戶(hù)關(guān)系的維護，一定不要在有需要的時(shí)候才去請求別人，如何維護客戶(hù)關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)這類(lèi)經(jīng)驗，根據自己的理解，通俗點(diǎn)講：在不打擾別人工作的前提下多聯(lián)絡(luò )感情，在別人有需要的時(shí)候，用自己的能力去幫忙（注：不要把公司的資源當成個(gè)人資源）。即便買(mǎi)賣(mài)不成，仁義也在，少個(gè)客戶(hù)但是多個(gè)朋友也是極好的。
4.文案
當運營(yíng)說(shuō)文案的時(shí)候，大部分的重點(diǎn)都在文字上，但當市場(chǎng)談到文案，就包括：文字，設計，展現方式。
運營(yíng)的文案需要品味，揣摩，市場(chǎng)的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個(gè)字來(lái)「沖擊」用戶(hù)的視覺(jué)，我們把目光轉移到公眾號的運營(yíng)上，「標題」這個(gè)東西的重要性不言而喻，標題也力求幾個(gè)字撞開(kāi)用戶(hù)的心門(mén)，讓用戶(hù)點(diǎn)擊閱讀，我曾試過(guò)同一篇文章用兩個(gè)標題，最后閱讀量翻了一番。后面用戶(hù)的收藏乃至轉發(fā)行為，就回到第二點(diǎn)用戶(hù)傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個(gè)公眾號的影響力：
1.看競品的運營(yíng)人員聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
2.看競品的用戶(hù)知不知道
3.詢(xún)問(wèn)你的目標人群（關(guān)注用戶(hù)和潛在用戶(hù)），當然，前提是你不知道他有沒(méi)有關(guān)注過(guò)你這個(gè)公眾號
第一個(gè)看似有困難，但實(shí)則不然，大部分運營(yíng)人都可以直接或間接了解到競品的狀況，別跟我說(shuō)你不知道哦~
另外判斷市場(chǎng)的影響力可以從輻射力考慮，如果你是一個(gè)全國性的公眾號，在后臺可以看到你在各個(gè)城市的用戶(hù)分布和比例，如果只集中在一個(gè)或者少數幾個(gè)城市，就很能說(shuō)明問(wèn)題，接下來(lái)的運營(yíng)行為也可以重點(diǎn)在輻射力較弱且有價(jià)值的城市。
寫(xiě)在最后
由于個(gè)人能力的限制，我的分享并沒(méi)有系統的市場(chǎng)分析，但是我仍然強調一遍，在運營(yíng)公眾號的時(shí)候摻有市場(chǎng)的理念是有極大幫助的，如何突破運營(yíng)的瓶頸，記住一點(diǎn)：不要認為自己就是一個(gè)運營(yíng)專(zhuān)員。
不過(guò)說(shuō)到底，市場(chǎng)有市場(chǎng)的職能，它對于運營(yíng)而言是修飾品，如果不能做好本職工作，弄些花花綠綠的也沒(méi)有意思，你說(shuō)呢？
公司（團隊）的屬性是什么？
做公眾號的目的是什么？（做客服，做活動(dòng)，發(fā)布即時(shí)信息等等）
公眾號想要向用戶(hù)傳達什么樣的理念？（即希望在用戶(hù)看來(lái)，公眾號的用途，公眾號的風(fēng)格也會(huì )影響用戶(hù)對公司/團隊的印象）
在沒(méi)有足夠的人力和精力去維護公眾號的時(shí)候，切忌一號多用，也就是說(shuō)，不要在沒(méi)有資源的情況下想著(zhù)又做活動(dòng)，又做客服等等。就公眾號而言，由少入多易，由多入少難，其中的含義運營(yíng)人員可以多去揣度。
品牌意識
如何樹(shù)立公眾號的品牌意識？
舉個(gè)栗子，在我運營(yíng)公眾號面試指南針的時(shí)候，秋招期間我們做過(guò)大量的內推，但是競品也有內推，除了比他們內推得快，比他們的內推資源多，還有什么方法讓我們脫穎而出？
答案就是品牌意識。
a.用戶(hù)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)至我們的郵箱，我們會(huì )設置自動(dòng)回復；
b.我們再將壓縮過(guò)的簡(jiǎn)歷給內推人。
兩個(gè)場(chǎng)景的相同點(diǎn)就是回復的郵件里會(huì )有特定格式，強調日期，表示感謝，希望再次合作，最后署名團隊。
我覺(jué)得這是很有必要的，在團隊交流的時(shí)候我也會(huì )反復跟大家強調品牌意識。
就我看來(lái)?yè)碛衅放埔庾R的公眾號不是很多，大部分運營(yíng)人員還是把公眾號當成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確，公眾號運營(yíng)是運營(yíng)的一小部分，但是運營(yíng)人員要把公眾號當成品牌去運營(yíng)，想想樹(shù)立品牌需要做的事，你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號運營(yíng)上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種：
1.內部鼓勵傳播
2.誘導用戶(hù)傳播
內部傳播即在完成公眾號的推送時(shí)，除了運營(yíng)人員的轉發(fā)行為，團隊內部（不僅是運營(yíng)組）也要積極起來(lái)，當時(shí)要是指望同事會(huì )主動(dòng)轉發(fā)，基本是很難做到的，建議可以在推送之后將內容轉發(fā)到工作群提醒大家轉發(fā)。
關(guān)于如何誘導用戶(hù)傳播，我一直覺(jué)得從兩點(diǎn)出發(fā)：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不僅是搞笑），能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生情感的共鳴，訴求；有利即通過(guò)轉發(fā)公眾號的內容，用戶(hù)可以獲得（包括且不限于干貨分享，朋友圈逼格塑造，獲得實(shí)物或者虛擬獎勵）
以傳播渠道為維度又可以有：
1.微信群：建立微信公眾號的用戶(hù)群是維系高粘度用戶(hù)和傳播的最好渠道，為什么講最好，因為在微信群里這部分用戶(hù)往往是你的種子用戶(hù)/高粘度用戶(hù)，一方面，他們愿意通過(guò)口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號；另一方面，相對而言他們更樂(lè )意去轉發(fā)公眾號的內容，無(wú)論是口碑還是轉發(fā)行為都是傳播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看這個(gè)動(dòng)作，微信朋友圈的轉發(fā)也是有技巧的，純轉發(fā)，如果圖文的標題還吸引力不足，那轉發(fā)的效果可想而知，所以轉發(fā)時(shí)最好能用一些有吸引力的文字，讓朋友圈的好友感興趣，隨后才更可能產(chǎn)生點(diǎn)擊行為；
3.互推（推文或者推公眾號）：互推跟我下面要說(shuō)的合作有相關(guān)性，互推要注意的是，公眾號用戶(hù)的量級要在一個(gè)水平，否則大號小號互推，大號豈不是吃虧，另外公眾號之間的互推，用戶(hù)群體重疊度要高且兩家公眾號定位不一致，這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時(shí)候注意兩點(diǎn)：
1.切中雙方利益：明白雙方想要達成的目的，在合作之前盡量降低對方的預期，但是注意，降低預期并不是說(shuō)不為合作盡力，相反，你需要全力以赴。道理很簡(jiǎn)單：談判的時(shí)候對方的訴求一定會(huì )高于他們的原本的需求，我們需要做的就是先將預期壓低到需求，然后朝著(zhù)實(shí)現他們的訴求或者更高去努力；
2.長(cháng)期的合作關(guān)系：當然這得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接著(zhù)就是客戶(hù)關(guān)系的維護，一定不要在有需要的時(shí)候才去請求別人，如何維護客戶(hù)關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)這類(lèi)經(jīng)驗，根據自己的理解，通俗點(diǎn)講：在不打擾別人工作的前提下多聯(lián)絡(luò )感情，在別人有需要的時(shí)候，用自己的能力去幫忙（注：不要把公司的資源當成個(gè)人資源）。即便買(mǎi)賣(mài)不成，仁義也在，少個(gè)客戶(hù)但是多個(gè)朋友也是極好的。
4.文案
當運營(yíng)說(shuō)文案的時(shí)候，大部分的重點(diǎn)都在文字上，但當市場(chǎng)談到文案，就包括：文字，設計，展現方式。
運營(yíng)的文案需要品味，揣摩，市場(chǎng)的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個(gè)字來(lái)「沖擊」用戶(hù)的視覺(jué)，我們把目光轉移到公眾號的運營(yíng)上，「標題」這個(gè)東西的重要性不言而喻，標題也力求幾個(gè)字撞開(kāi)用戶(hù)的心門(mén)，讓用戶(hù)點(diǎn)擊閱讀，我曾試過(guò)同一篇文章用兩個(gè)標題，最后閱讀量翻了一番。后面用戶(hù)的收藏乃至轉發(fā)行為，就回到第二點(diǎn)用戶(hù)傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個(gè)公眾號的影響力：
1.看競品的運營(yíng)人員聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
2.看競品的用戶(hù)知不知道
3.詢(xún)問(wèn)你的目標人群（關(guān)注用戶(hù)和潛在用戶(hù)），當然，前提是你不知道他有沒(méi)有關(guān)注過(guò)你這個(gè)公眾號
第一個(gè)看似有困難，但實(shí)則不然，大部分運營(yíng)人都可以直接或間接了解到競品的狀況，別跟我說(shuō)你不知道哦~
另外判斷市場(chǎng)的影響力可以從輻射力考慮，如果你是一個(gè)全國性的公眾號，在后臺可以看到你在各個(gè)城市的用戶(hù)分布和比例，如果只集中在一個(gè)或者少數幾個(gè)城市，就很能說(shuō)明問(wèn)題，接下來(lái)的運營(yíng)行為也可以重點(diǎn)在輻射力較弱且有價(jià)值的城市。
寫(xiě)在最后
由于個(gè)人能力的限制，我的分享并沒(méi)有系統的市場(chǎng)分析，但是我仍然強調一遍，在運營(yíng)公眾號的時(shí)候摻有市場(chǎng)的理念是有極大幫助的，如何突破運營(yíng)的瓶頸，記住一點(diǎn)：不要認為自己就是一個(gè)運營(yíng)專(zhuān)員。
不過(guò)說(shuō)到底，市場(chǎng)有市場(chǎng)的職能，它對于運營(yíng)而言是修飾品，如果不能做好本職工作，弄些花花綠綠的也沒(méi)有意思，你說(shuō)呢？
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