在這么多紛繁復雜的公眾號里，很多公眾號主卻仍然掙扎在用戶(hù)的獲取，內容生產(chǎn)的瓶頸各種問(wèn)題中。歸根結底，很大一部分原因是因為公眾號主并沒(méi)有去仔細了解，研究整個(gè)現在整個(gè)公眾號環(huán)境的情況，包括用戶(hù)對于公眾號及其內容的反應。
今天我就跟大家分享一些你可能從來(lái)沒(méi)有了解過(guò)的數據，以此來(lái)幫助你明白：原來(lái)，公眾號要這么做。
一.用戶(hù)是怎么關(guān)注到公眾號的?
最大的來(lái)源是朋友圈轉發(fā)后關(guān)注
從上圖可以了解到，大部分的用戶(hù)關(guān)注公眾號的渠道主要是通過(guò)朋友圈轉發(fā)的文章，看過(guò)后進(jìn)行的關(guān)注。
從所有來(lái)源的比例我們可以看到，其實(shí)用戶(hù)關(guān)注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉發(fā)進(jìn)而關(guān)注的，一個(gè)是朋友信任背書(shū)，其次是關(guān)注這個(gè)行為最終還是由自己發(fā)起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關(guān)注的，同理具有公眾號的信任背書(shū)，加上最終的關(guān)注行為也是自己發(fā)起，信任度次之。
自己搜索關(guān)鍵詞關(guān)注的，缺少可靠的來(lái)源保證，但起碼微信平臺作為背書(shū)，同時(shí)是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來(lái)說(shuō)信任點(diǎn)來(lái)源單一，但可信度還是較高。
剩下三點(diǎn)都是從平臺外的其他渠道來(lái)關(guān)注，相對來(lái)說(shuō)信任度較低，既沒(méi)有友情大咖作為背書(shū)，也沒(méi)有平臺提供一定可信度;相對來(lái)說(shuō)，用戶(hù)關(guān)注的可能性就會(huì )大大低于前面幾種可能性。
相信這么說(shuō)，你應該明白了，你應該從哪些心理特征來(lái)打動(dòng)你的用戶(hù)，進(jìn)而愿意來(lái)關(guān)注你的公眾號。
二.用戶(hù)關(guān)注是因為什么?
關(guān)注的最大根本還是內容
說(shuō)完用戶(hù)關(guān)注的來(lái)源，那么接下來(lái)我們要了解，那用戶(hù)為什么會(huì )關(guān)注你?在朋友圈轉發(fā)流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶(hù)在看完后愿意進(jìn)一步去點(diǎn)擊關(guān)注公眾號?
從上面的調查數據可以了解到，上述六個(gè)因素里面，最大的兩個(gè)因素還是關(guān)于內容。
內容情節豐富這其實(shí)沒(méi)什么好說(shuō)的，畢竟在公眾號上，內容為王。如咪蒙這類(lèi)大號，都是靠情節情感豐富的內容來(lái)博取用戶(hù)的喜愛(ài)。但這類(lèi)更多需要公眾號主具有極強的原創(chuàng )能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點(diǎn)話(huà)題具有社會(huì )影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時(shí)事新聞類(lèi)的，具有較強的時(shí)效性;第2種是一些如養生，迷信一類(lèi)的文章，如某某東西對人體食用會(huì )產(chǎn)生什么什么影響。諸如此類(lèi)會(huì )對自身和周遭產(chǎn)生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會(huì )止于智者，這個(gè)社會(huì )，大部分的人還是很迷糊的。
通過(guò)這里，我們可以進(jìn)行一些結合，比如說(shuō)把新聞跟情感的結合，在新聞中假如情感的引導，下一部分通過(guò)閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點(diǎn)，作者知名度高。這需要長(cháng)時(shí)間的積累，但是要成為我們發(fā)展的方向，如何在各個(gè)渠道，平臺去構建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個(gè)高價(jià)值的IP，是所有公眾號主應該努力去發(fā)展的方向。
三.用戶(hù)最喜歡看什么類(lèi)別的文章?
首先我們先看下當下整個(gè)公眾號的文章流行趨勢。
在這前19名的文章里，情感類(lèi)8條，笑話(huà)娛樂(lè )類(lèi)7條，新聞資訊類(lèi)6條。
9月3日當日的閱讀排行榜
你會(huì )發(fā)現，誒，你這總數怎么是21條，不是才19條。
是的，因為有些文章他既是新聞，又是情感。就如上一部分講過(guò)的，新聞和情感的結合。
為什么要這么做呢?
我們先來(lái)看下整個(gè)公眾號環(huán)境里，文章的閱讀情況：
最大的來(lái)源是情感和養生
你會(huì )發(fā)現，情感類(lèi)，養身和新聞，這三大類(lèi)加起來(lái)就已經(jīng)占據一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運營(yíng)者相對來(lái)說(shuō)有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環(huán)境有較高的資訊需求和專(zhuān)業(yè)精準的知識需求，他們在公眾號里提供了行業(yè)的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺(jué)得他們做的文章十分精美，內容十分有干貨。但是就是沒(méi)有太多的用戶(hù)愿意去關(guān)注跟轉發(fā)。
因為他們唯獨沒(méi)有想過(guò)，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個(gè)微信用戶(hù)群體，這個(gè)群體的用戶(hù)教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著(zhù)相同的知識需求的人，三觀(guān)也是千奇百怪。
但是，唯獨不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發(fā)群體閱讀以及轉發(fā)的沖動(dòng)。
四.用戶(hù)看完后會(huì )做些什么?
大部分的人看見(jiàn)閱讀后的文章還是愿意轉發(fā)到朋友圈。
這里要補充一下，這里做調查的時(shí)候提問(wèn)的是看到喜歡覺(jué)得有用的文章，會(huì )進(jìn)行什么樣的操作?？梢?jiàn)大部分人的第一個(gè)反應還是轉發(fā)朋友圈，這也側面驗證了我們一開(kāi)始說(shuō)道的用戶(hù)從哪里關(guān)注到公眾號。
但這也為我們提供了一個(gè)思路，如何促使用戶(hù)轉發(fā)?
現在的微信公眾號政策是嚴禁誘導分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶(hù)的轉發(fā)。
畢竟這是最主要的用戶(hù)來(lái)源，同時(shí)從這個(gè)方向來(lái)的用戶(hù)是最貼近公眾號的用戶(hù)特征的。
五.用戶(hù)最經(jīng)常在哪個(gè)地方看公眾號?
睡覺(jué)前的時(shí)間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)什么時(shí)候合適。那我換個(gè)思路，跟大家講講，用戶(hù)大部分是在哪個(gè)地方會(huì )看看公眾號的。
這里的白天休息時(shí)是指白天的碎片時(shí)間，比如說(shuō)下午茶時(shí)間，午餐后的休息時(shí)間，以及，上廁所的時(shí)候......
基本上大部分的用戶(hù)都是選擇在睡覺(jué)前的床上，白天零散的碎片時(shí)間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)地點(diǎn)我建議，盡量把公眾號的發(fā)布時(shí)間控制在下午到晚上的時(shí)間段，像在晚上6點(diǎn)之后到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說(shuō)還有人早上起來(lái)看的呢?
相信我，很多還沒(méi)睡醒呢!
六.用戶(hù)取關(guān)公眾號的原因是什么?
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶(hù)取關(guān)的原因，如果用戶(hù)是通過(guò)文章了解到公眾號進(jìn)而關(guān)注的，大部分情況下立刻取關(guān)的比例不高。大部分還是后期通過(guò)公眾號的行為來(lái)決定是否取關(guān)。
從調查發(fā)現，取關(guān)原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來(lái)源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因為一時(shí)的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個(gè)取關(guān)的原因是因為抄襲。畢竟現在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風(fēng)格。這樣才不會(huì )被嫌棄。
第三個(gè)推送頻率過(guò)高主要是針對服務(wù)號，畢竟現在訂閱號的整合在一起了，雖然說(shuō)服務(wù)號有一個(gè)月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發(fā)掉了，是最容易引起用戶(hù)的反感的。
第四個(gè)是消息界面不美觀(guān)，這里講的是文章內容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進(jìn)行改進(jìn)。
除了以上幾個(gè)原因外，底下還有匯總起來(lái)還有一個(gè)就是關(guān)于自動(dòng)回復。對于一些公眾號能夠起到一定服務(wù)作用的，用戶(hù)在關(guān)注后有一定的消息需求，如果沒(méi)法做到及時(shí)快速的回復的話(huà)。那么考慮整理一些可能性的關(guān)鍵詞，做好自動(dòng)回復能夠幫你挽留許多高價(jià)值的粉絲用戶(hù)。
七.總結
這篇文章想通過(guò)一些數據來(lái)和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶(hù)群體，我相信通過(guò)這份數據，你應該可以整理出一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像。當然這個(gè)畫(huà)像是整個(gè)用戶(hù)群體的，每個(gè)公眾號的用戶(hù)定位不同，他的用戶(hù)畫(huà)像不同，他采取的公眾號的處理方式也會(huì )不同，我只是想通過(guò)數據給公眾號主提供一些參考。
但總的來(lái)說(shuō)如果你想做好一個(gè)公眾號的內容建設，可以考慮從以下幾個(gè)方面考慮：
用戶(hù)定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會(huì )越走越偏，若能及時(shí)做出調整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個(gè)明智的選擇。
做出差異化，即使你的文章來(lái)源是抄來(lái)的，也盡量改造出自己的風(fēng)格。
情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達給你的。
無(wú)論是什么樣的內容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個(gè)個(gè)體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點(diǎn)。
一.用戶(hù)是怎么關(guān)注到公眾號的?
最大的來(lái)源是朋友圈轉發(fā)后關(guān)注
從上圖可以了解到，大部分的用戶(hù)關(guān)注公眾號的渠道主要是通過(guò)朋友圈轉發(fā)的文章，看過(guò)后進(jìn)行的關(guān)注。
從所有來(lái)源的比例我們可以看到，其實(shí)用戶(hù)關(guān)注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉發(fā)進(jìn)而關(guān)注的，一個(gè)是朋友信任背書(shū)，其次是關(guān)注這個(gè)行為最終還是由自己發(fā)起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關(guān)注的，同理具有公眾號的信任背書(shū)，加上最終的關(guān)注行為也是自己發(fā)起，信任度次之。
自己搜索關(guān)鍵詞關(guān)注的，缺少可靠的來(lái)源保證，但起碼微信平臺作為背書(shū)，同時(shí)是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來(lái)說(shuō)信任點(diǎn)來(lái)源單一，但可信度還是較高。
剩下三點(diǎn)都是從平臺外的其他渠道來(lái)關(guān)注，相對來(lái)說(shuō)信任度較低，既沒(méi)有友情大咖作為背書(shū)，也沒(méi)有平臺提供一定可信度;相對來(lái)說(shuō)，用戶(hù)關(guān)注的可能性就會(huì )大大低于前面幾種可能性。
相信這么說(shuō)，你應該明白了，你應該從哪些心理特征來(lái)打動(dòng)你的用戶(hù)，進(jìn)而愿意來(lái)關(guān)注你的公眾號。
二.用戶(hù)關(guān)注是因為什么?
關(guān)注的最大根本還是內容
說(shuō)完用戶(hù)關(guān)注的來(lái)源，那么接下來(lái)我們要了解，那用戶(hù)為什么會(huì )關(guān)注你?在朋友圈轉發(fā)流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶(hù)在看完后愿意進(jìn)一步去點(diǎn)擊關(guān)注公眾號?
從上面的調查數據可以了解到，上述六個(gè)因素里面，最大的兩個(gè)因素還是關(guān)于內容。
內容情節豐富這其實(shí)沒(méi)什么好說(shuō)的，畢竟在公眾號上，內容為王。如咪蒙這類(lèi)大號，都是靠情節情感豐富的內容來(lái)博取用戶(hù)的喜愛(ài)。但這類(lèi)更多需要公眾號主具有極強的原創(chuàng )能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點(diǎn)話(huà)題具有社會(huì )影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時(shí)事新聞類(lèi)的，具有較強的時(shí)效性;第2種是一些如養生，迷信一類(lèi)的文章，如某某東西對人體食用會(huì )產(chǎn)生什么什么影響。諸如此類(lèi)會(huì )對自身和周遭產(chǎn)生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會(huì )止于智者，這個(gè)社會(huì )，大部分的人還是很迷糊的。
通過(guò)這里，我們可以進(jìn)行一些結合，比如說(shuō)把新聞跟情感的結合，在新聞中假如情感的引導，下一部分通過(guò)閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點(diǎn)，作者知名度高。這需要長(cháng)時(shí)間的積累，但是要成為我們發(fā)展的方向，如何在各個(gè)渠道，平臺去構建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個(gè)高價(jià)值的IP，是所有公眾號主應該努力去發(fā)展的方向。
三.用戶(hù)最喜歡看什么類(lèi)別的文章?
首先我們先看下當下整個(gè)公眾號的文章流行趨勢。
在這前19名的文章里，情感類(lèi)8條，笑話(huà)娛樂(lè )類(lèi)7條，新聞資訊類(lèi)6條。
9月3日當日的閱讀排行榜
你會(huì )發(fā)現，誒，你這總數怎么是21條，不是才19條。
是的，因為有些文章他既是新聞，又是情感。就如上一部分講過(guò)的，新聞和情感的結合。
為什么要這么做呢?
我們先來(lái)看下整個(gè)公眾號環(huán)境里，文章的閱讀情況：
最大的來(lái)源是情感和養生
你會(huì )發(fā)現，情感類(lèi)，養身和新聞，這三大類(lèi)加起來(lái)就已經(jīng)占據一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運營(yíng)者相對來(lái)說(shuō)有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環(huán)境有較高的資訊需求和專(zhuān)業(yè)精準的知識需求，他們在公眾號里提供了行業(yè)的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺(jué)得他們做的文章十分精美，內容十分有干貨。但是就是沒(méi)有太多的用戶(hù)愿意去關(guān)注跟轉發(fā)。
因為他們唯獨沒(méi)有想過(guò)，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個(gè)微信用戶(hù)群體，這個(gè)群體的用戶(hù)教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著(zhù)相同的知識需求的人，三觀(guān)也是千奇百怪。
但是，唯獨不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發(fā)群體閱讀以及轉發(fā)的沖動(dòng)。
四.用戶(hù)看完后會(huì )做些什么?
大部分的人看見(jiàn)閱讀后的文章還是愿意轉發(fā)到朋友圈。
這里要補充一下，這里做調查的時(shí)候提問(wèn)的是看到喜歡覺(jué)得有用的文章，會(huì )進(jìn)行什么樣的操作?？梢?jiàn)大部分人的第一個(gè)反應還是轉發(fā)朋友圈，這也側面驗證了我們一開(kāi)始說(shuō)道的用戶(hù)從哪里關(guān)注到公眾號。
但這也為我們提供了一個(gè)思路，如何促使用戶(hù)轉發(fā)?
現在的微信公眾號政策是嚴禁誘導分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶(hù)的轉發(fā)。
畢竟這是最主要的用戶(hù)來(lái)源，同時(shí)從這個(gè)方向來(lái)的用戶(hù)是最貼近公眾號的用戶(hù)特征的。
五.用戶(hù)最經(jīng)常在哪個(gè)地方看公眾號?
睡覺(jué)前的時(shí)間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)什么時(shí)候合適。那我換個(gè)思路，跟大家講講，用戶(hù)大部分是在哪個(gè)地方會(huì )看看公眾號的。
這里的白天休息時(shí)是指白天的碎片時(shí)間，比如說(shuō)下午茶時(shí)間，午餐后的休息時(shí)間，以及，上廁所的時(shí)候......
基本上大部分的用戶(hù)都是選擇在睡覺(jué)前的床上，白天零散的碎片時(shí)間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)地點(diǎn)我建議，盡量把公眾號的發(fā)布時(shí)間控制在下午到晚上的時(shí)間段，像在晚上6點(diǎn)之后到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說(shuō)還有人早上起來(lái)看的呢?
相信我，很多還沒(méi)睡醒呢!
六.用戶(hù)取關(guān)公眾號的原因是什么?
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶(hù)取關(guān)的原因，如果用戶(hù)是通過(guò)文章了解到公眾號進(jìn)而關(guān)注的，大部分情況下立刻取關(guān)的比例不高。大部分還是后期通過(guò)公眾號的行為來(lái)決定是否取關(guān)。
從調查發(fā)現，取關(guān)原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來(lái)源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因為一時(shí)的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個(gè)取關(guān)的原因是因為抄襲。畢竟現在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風(fēng)格。這樣才不會(huì )被嫌棄。
第三個(gè)推送頻率過(guò)高主要是針對服務(wù)號，畢竟現在訂閱號的整合在一起了，雖然說(shuō)服務(wù)號有一個(gè)月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發(fā)掉了，是最容易引起用戶(hù)的反感的。
第四個(gè)是消息界面不美觀(guān)，這里講的是文章內容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進(jìn)行改進(jìn)。
除了以上幾個(gè)原因外，底下還有匯總起來(lái)還有一個(gè)就是關(guān)于自動(dòng)回復。對于一些公眾號能夠起到一定服務(wù)作用的，用戶(hù)在關(guān)注后有一定的消息需求，如果沒(méi)法做到及時(shí)快速的回復的話(huà)。那么考慮整理一些可能性的關(guān)鍵詞，做好自動(dòng)回復能夠幫你挽留許多高價(jià)值的粉絲用戶(hù)。
七.總結
這篇文章想通過(guò)一些數據來(lái)和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶(hù)群體，我相信通過(guò)這份數據，你應該可以整理出一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像。當然這個(gè)畫(huà)像是整個(gè)用戶(hù)群體的，每個(gè)公眾號的用戶(hù)定位不同，他的用戶(hù)畫(huà)像不同，他采取的公眾號的處理方式也會(huì )不同，我只是想通過(guò)數據給公眾號主提供一些參考。
但總的來(lái)說(shuō)如果你想做好一個(gè)公眾號的內容建設，可以考慮從以下幾個(gè)方面考慮：
用戶(hù)定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會(huì )越走越偏，若能及時(shí)做出調整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個(gè)明智的選擇。
做出差異化，即使你的文章來(lái)源是抄來(lái)的，也盡量改造出自己的風(fēng)格。
情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達給你的。
無(wú)論是什么樣的內容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個(gè)個(gè)體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點(diǎn)。
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