一、運營(yíng)前需找準定位
一個(gè)賬號在開(kāi)始運營(yíng)之前，就應該想好怎么定位。只有找好定位，才不會(huì )像“無(wú)頭蒼蠅”一樣亂撞。
1、定位就是賬號的發(fā)展方向。你的服務(wù)號定位是什么，是為哪類(lèi)客戶(hù)服務(wù)的，服務(wù)的內容是什么？就如順豐速運的定位是為寄件客戶(hù)提供下單寄件、及時(shí)追蹤快件狀態(tài)、查詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)、訂單管理等服務(wù)，這樣明確了定位，就找準了方向。
2、看看別人怎么玩服務(wù)號。據統計順豐速運來(lái)自微信端的用戶(hù)量已突破300萬(wàn)，每天有50萬(wàn)查詢(xún)行為產(chǎn)生，每天有30萬(wàn)單快件通過(guò)公眾號下單，這個(gè)數據還在不斷的增長(cháng)中，可見(jiàn)精準的定位是成功的開(kāi)始！
二、做一個(gè)合格的“標題黨”
一般用戶(hù)會(huì )點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺(jué)都是沖著(zhù)標題去的，所以說(shuō)文章標題很重要。我根據微信服務(wù)號后臺的圖文分析，認為以下幾類(lèi)標題比較受大家歡迎：
1、用數字說(shuō)話(huà)，如【實(shí)操】月銷(xiāo)600萬(wàn)，一個(gè)月上皇冠；
2、名人錯位的方式，如【社會(huì )化電商】蒼井空賣(mài)內衣，用社會(huì )化電商方式賣(mài)出“情懷”；
3、爆料類(lèi)的標題，如【爆料】微信正籌備C2C電商，每個(gè)人都可以通過(guò)微信開(kāi)店；
4、社會(huì )熱點(diǎn)、爭議，如【冰桶挑戰】被批浪費水資源。
三、文章推送內容要精準
服務(wù)號找好定位后，就根據這個(gè)方向來(lái)提供內容。只有這樣做，吸引過(guò)來(lái)的才會(huì )是精準粉絲。另外，內容為王的時(shí)代，運營(yíng)者應當這樣做：
1、注重原創(chuàng )與用戶(hù)體驗。企業(yè)的服務(wù)號基本上是一周一次，所以對于發(fā)送的內容，要十分注意，避免錯別字，注重美觀(guān)大方，必要時(shí)可以針對特定的用戶(hù)群體進(jìn)行修飾。內容也要認真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨創(chuàng )和原創(chuàng )，如果有連載會(huì )更好。
2、內容要讓用戶(hù)有共鳴。還有，微信的內容應該保持與用戶(hù)個(gè)人或本地區的關(guān)聯(lián)度，讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)自己就身在其中，否則很容易失去興趣。
3、塑造賬號的形象。建議運營(yíng)者把精致的、對受眾有價(jià)值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率，也會(huì )讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號。另一方面，內容的排版要整潔。
四、了解你這個(gè)賬號的粉絲
作為一個(gè)合格的公眾號運營(yíng)者，應該要了解自己所運營(yíng)賬號用戶(hù)的喜好，這個(gè)可以通過(guò)文章反饋回來(lái)的數據知道，一般哪些文章數據高，那么你這個(gè)賬號粉絲的喜好就偏向哪些內容。
1、分類(lèi)管理用戶(hù)。服務(wù)號中的粉絲是有區別訂閱號的粉絲，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號的粉絲精準度很高。對于精準度高的用戶(hù)，就要精妙地為他們在客戶(hù)群里進(jìn)行分類(lèi)。
2、有區別的針對用戶(hù)。群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對性別，地區，客戶(hù)組別，如果你的客戶(hù)有會(huì )員等級之分，你可以按等級分組，因為并不是所有客戶(hù)品味都一樣，如關(guān)注代理的客戶(hù)，喜歡內容可能跟直銷(xiāo)客戶(hù)不一樣。
3、做好溝通和回復。服務(wù)號是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的。簡(jiǎn)單的交流是鼓勵用戶(hù)留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)服務(wù)號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復，要么告知在一定周期內回復。
也不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號，有6個(gè)都沒(méi)有做這件事。剩下的那4個(gè)，也大都沒(méi)有做好。
五、發(fā)送廣告需慎重
很多服務(wù)號的運營(yíng)者有時(shí)候很為難，發(fā)消息的權利在自己這兒，但是其他部門(mén)的人總是說(shuō)，我這里有個(gè)活動(dòng)，幫我發(fā)一下??；我們有個(gè)最新的優(yōu)惠，跟粉絲通知一下??；有些還是很高層的領(lǐng)導，你發(fā)不發(fā)？
這些消息，很少經(jīng)過(guò)設計，發(fā)消息的原因就是要廣告，而不是考慮粉絲需要什么。對此我只能說(shuō)要慎重，因為每一次的推送廣告，必定會(huì )有一部分取消關(guān)注的用戶(hù)。
一個(gè)賬號在開(kāi)始運營(yíng)之前，就應該想好怎么定位。只有找好定位，才不會(huì )像“無(wú)頭蒼蠅”一樣亂撞。
1、定位就是賬號的發(fā)展方向。你的服務(wù)號定位是什么，是為哪類(lèi)客戶(hù)服務(wù)的，服務(wù)的內容是什么？就如順豐速運的定位是為寄件客戶(hù)提供下單寄件、及時(shí)追蹤快件狀態(tài)、查詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)、訂單管理等服務(wù)，這樣明確了定位，就找準了方向。
2、看看別人怎么玩服務(wù)號。據統計順豐速運來(lái)自微信端的用戶(hù)量已突破300萬(wàn)，每天有50萬(wàn)查詢(xún)行為產(chǎn)生，每天有30萬(wàn)單快件通過(guò)公眾號下單，這個(gè)數據還在不斷的增長(cháng)中，可見(jiàn)精準的定位是成功的開(kāi)始！
二、做一個(gè)合格的“標題黨”
一般用戶(hù)會(huì )點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺(jué)都是沖著(zhù)標題去的，所以說(shuō)文章標題很重要。我根據微信服務(wù)號后臺的圖文分析，認為以下幾類(lèi)標題比較受大家歡迎：
1、用數字說(shuō)話(huà)，如【實(shí)操】月銷(xiāo)600萬(wàn)，一個(gè)月上皇冠；
2、名人錯位的方式，如【社會(huì )化電商】蒼井空賣(mài)內衣，用社會(huì )化電商方式賣(mài)出“情懷”；
3、爆料類(lèi)的標題，如【爆料】微信正籌備C2C電商，每個(gè)人都可以通過(guò)微信開(kāi)店；
4、社會(huì )熱點(diǎn)、爭議，如【冰桶挑戰】被批浪費水資源。
三、文章推送內容要精準
服務(wù)號找好定位后，就根據這個(gè)方向來(lái)提供內容。只有這樣做，吸引過(guò)來(lái)的才會(huì )是精準粉絲。另外，內容為王的時(shí)代，運營(yíng)者應當這樣做：
1、注重原創(chuàng )與用戶(hù)體驗。企業(yè)的服務(wù)號基本上是一周一次，所以對于發(fā)送的內容，要十分注意，避免錯別字，注重美觀(guān)大方，必要時(shí)可以針對特定的用戶(hù)群體進(jìn)行修飾。內容也要認真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨創(chuàng )和原創(chuàng )，如果有連載會(huì )更好。
2、內容要讓用戶(hù)有共鳴。還有，微信的內容應該保持與用戶(hù)個(gè)人或本地區的關(guān)聯(lián)度，讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)自己就身在其中，否則很容易失去興趣。
3、塑造賬號的形象。建議運營(yíng)者把精致的、對受眾有價(jià)值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率，也會(huì )讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號。另一方面，內容的排版要整潔。
四、了解你這個(gè)賬號的粉絲
作為一個(gè)合格的公眾號運營(yíng)者，應該要了解自己所運營(yíng)賬號用戶(hù)的喜好，這個(gè)可以通過(guò)文章反饋回來(lái)的數據知道，一般哪些文章數據高，那么你這個(gè)賬號粉絲的喜好就偏向哪些內容。
1、分類(lèi)管理用戶(hù)。服務(wù)號中的粉絲是有區別訂閱號的粉絲，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號的粉絲精準度很高。對于精準度高的用戶(hù)，就要精妙地為他們在客戶(hù)群里進(jìn)行分類(lèi)。
2、有區別的針對用戶(hù)。群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對性別，地區，客戶(hù)組別，如果你的客戶(hù)有會(huì )員等級之分，你可以按等級分組，因為并不是所有客戶(hù)品味都一樣，如關(guān)注代理的客戶(hù)，喜歡內容可能跟直銷(xiāo)客戶(hù)不一樣。
3、做好溝通和回復。服務(wù)號是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的。簡(jiǎn)單的交流是鼓勵用戶(hù)留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)服務(wù)號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復，要么告知在一定周期內回復。
也不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號，有6個(gè)都沒(méi)有做這件事。剩下的那4個(gè)，也大都沒(méi)有做好。
五、發(fā)送廣告需慎重
很多服務(wù)號的運營(yíng)者有時(shí)候很為難，發(fā)消息的權利在自己這兒，但是其他部門(mén)的人總是說(shuō)，我這里有個(gè)活動(dòng)，幫我發(fā)一下??；我們有個(gè)最新的優(yōu)惠，跟粉絲通知一下??；有些還是很高層的領(lǐng)導，你發(fā)不發(fā)？
這些消息，很少經(jīng)過(guò)設計，發(fā)消息的原因就是要廣告，而不是考慮粉絲需要什么。對此我只能說(shuō)要慎重，因為每一次的推送廣告，必定會(huì )有一部分取消關(guān)注的用戶(hù)。
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