為了應對用戶(hù)挫折感，我們以用戶(hù)體驗為中心, 提出界面的統一性、層次性、邏輯性及反饋性這四點(diǎn)作為應對用戶(hù)挫折感的方法。
1、界面統一性
保持網(wǎng)頁(yè)的統一性有利于企業(yè)的品牌識別, 這是企業(yè)的基礎目標。這種品牌識別不僅是界面所有的視覺(jué)元素, 還可以是概念系統, 或者固有流程, 在用戶(hù)與產(chǎn)品交互的同時(shí), 企業(yè)的品牌形象就在用戶(hù)心中形成了。
交互行為也需具有統一性, 網(wǎng)頁(yè)內的交互模式不宜過(guò)多, 抓住一個(gè)核心元素將其充分展示。
2、界面層次性
界面中某個(gè)元素被設計師重點(diǎn)突出而與眾不同的時(shí)候, 其他的元素會(huì )被弱化, 層次顯得分明, 如果界面中這種被突出的元素太多反而變成信息干擾。
適當的留白是必要的, 密密麻麻的內容曬滿(mǎn)整個(gè)界面讓界面無(wú)法呼吸, 使用戶(hù)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。蘋(píng)果公司的視覺(jué)設計就是一個(gè)很好的案例, 通過(guò)留白方式, 突出了產(chǎn)品及主要文字信息。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的設計可以采用從交互方式豐富其層次, 包括動(dòng)畫(huà)效果、虛擬三維效果、聲音反饋、互動(dòng)反饋等。
3、界面邏輯性
一個(gè)網(wǎng)頁(yè)界面的邏輯性很重要, 主次鮮明條理清晰的交互架構容易得到用戶(hù)的信任感。要讓用戶(hù)快速掌握:單頁(yè)面的主次關(guān)系及多頁(yè)面的層級關(guān)系、快速分辨網(wǎng)站的組織結構、在第一時(shí)間傳達給用戶(hù)想要突出的內容。
要用界面語(yǔ)言引導用戶(hù), 要讓用戶(hù)在體驗的過(guò)程中產(chǎn)生自豪感而不是挫折感。搭建合理的信息構架, 有助于明確使用邏輯性, 并有效的簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作步驟。
4、界面反饋性
網(wǎng)頁(yè)的反饋是將產(chǎn)品信息有效傳達給用戶(hù)的方式, 是交互設計中最前線(xiàn)最直接的一環(huán), 它的好壞直接影響產(chǎn)品體驗。及時(shí)且恰當的反饋令網(wǎng)頁(yè)具有生命, 使用戶(hù)知道操作的正確與否、了解操作的有效性。
另一方面, 做到友好反饋。界面給出的反饋要關(guān)注用戶(hù)情感需求, 如何做到友好反饋可以采用以下方法:友好并尊敬的語(yǔ)言引導用戶(hù)、給用戶(hù)明朗化的信息、有效的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題、換一種形式改變用戶(hù)的心情。