企業(yè)網(wǎng)站設計-企業(yè)網(wǎng)站要維護好顧客的忠誠度
日期 : 2019-09-22 15:04:52
第一，提高員工忠誠度
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的忠誠，員工的忠誠度不高，培育網(wǎng)絡(luò )顧客的忠誠度的積極性也會(huì )不高。所以，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，必須首先培養員工忠誠度，提高員工企業(yè)榮譽(yù)感。只有這樣，員工在參與培育網(wǎng)絡(luò )顧客忠誠的過(guò)程中才能以飽滿(mǎn)的工作熱情，與顧客去交流和溝通。
第二，要確定網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向
網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向是培育網(wǎng)絡(luò )顧客忠誠度的第二步，也是最為關(guān)鍵的一步。網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向就包括了顧客消費理念，網(wǎng)絡(luò )顧客的消費層次，網(wǎng)絡(luò )顧客的消費習慣等。只有對網(wǎng)絡(luò )顧客上述要素的了解，才能更好的有針對性的對準網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的價(jià)值取向進(jìn)行有針對性的工作，更好的維護其忠誠度。網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向確認后，堅持服務(wù)第一的原則。
第三，樹(shù)立良好的顧客忠誠維護理念
始終把做好服務(wù)放在第一位，始終堅持顧客需要是第一位的， 企業(yè)銷(xiāo)售是第二位的。這點(diǎn)不能本未倒置，否則很容易導致顧客忠誠度的喪失。
第四，堅持對網(wǎng)絡(luò )顧客進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，動(dòng)態(tài)維護
顧客的忠誠是有程度之分的，不同程度的顧客培育和維護的方式是不相同的。對于顧客忠誠度比較高的顧客要重在于對其自身影響力的開(kāi)發(fā)，力爭使其能夠在品牌忠誠的基礎上做到自發(fā)的進(jìn)行品牌宣傳。而對于忠誠度不高的顧客來(lái)說(shuō)，著(zhù)重于對其忠誠度的提高。
第五，注意階段性的顧客忠誠疲勞期
顧客忠誠是有一定的階段疲勞明的.企業(yè)應該掌握顧客忠誠疲勞期的特點(diǎn)，提供顧客感興趣的信息，重新喚醒顧客忠誠，使其進(jìn)人一個(gè)良性的循環(huán)圈中。網(wǎng)站式企業(yè)網(wǎng)站設計
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的忠誠，員工的忠誠度不高，培育網(wǎng)絡(luò )顧客的忠誠度的積極性也會(huì )不高。所以，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，必須首先培養員工忠誠度，提高員工企業(yè)榮譽(yù)感。只有這樣，員工在參與培育網(wǎng)絡(luò )顧客忠誠的過(guò)程中才能以飽滿(mǎn)的工作熱情，與顧客去交流和溝通。
第二，要確定網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向
網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向是培育網(wǎng)絡(luò )顧客忠誠度的第二步，也是最為關(guān)鍵的一步。網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向就包括了顧客消費理念，網(wǎng)絡(luò )顧客的消費層次，網(wǎng)絡(luò )顧客的消費習慣等。只有對網(wǎng)絡(luò )顧客上述要素的了解，才能更好的有針對性的對準網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的價(jià)值取向進(jìn)行有針對性的工作，更好的維護其忠誠度。網(wǎng)絡(luò )顧客的價(jià)值取向確認后，堅持服務(wù)第一的原則。
第三，樹(shù)立良好的顧客忠誠維護理念
始終把做好服務(wù)放在第一位，始終堅持顧客需要是第一位的， 企業(yè)銷(xiāo)售是第二位的。這點(diǎn)不能本未倒置，否則很容易導致顧客忠誠度的喪失。
第四，堅持對網(wǎng)絡(luò )顧客進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，動(dòng)態(tài)維護
顧客的忠誠是有程度之分的，不同程度的顧客培育和維護的方式是不相同的。對于顧客忠誠度比較高的顧客要重在于對其自身影響力的開(kāi)發(fā)，力爭使其能夠在品牌忠誠的基礎上做到自發(fā)的進(jìn)行品牌宣傳。而對于忠誠度不高的顧客來(lái)說(shuō)，著(zhù)重于對其忠誠度的提高。
第五，注意階段性的顧客忠誠疲勞期
顧客忠誠是有一定的階段疲勞明的.企業(yè)應該掌握顧客忠誠疲勞期的特點(diǎn)，提供顧客感興趣的信息，重新喚醒顧客忠誠，使其進(jìn)人一個(gè)良性的循環(huán)圈中。網(wǎng)站式企業(yè)網(wǎng)站設計
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