網(wǎng)站及應用的設計和可用性正變得越來(lái)越好。隨著(zhù)商業(yè)和軟件更多地移步到互聯(lián)網(wǎng)上，競爭也隨之升溫，企業(yè)開(kāi)始尋求每一一個(gè)能在競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。如果你正在解決一一個(gè)還未被解決的問(wèn)題，那么你用一個(gè)七拼八湊的網(wǎng)站就可以取得先機:但當你試圖在與20個(gè)對手的競爭中脫穎而出，產(chǎn)品的可用性和用戶(hù)體驗就會(huì )開(kāi)始在許多方面起到極其重要的影響。最近用戶(hù)體驗(ux)是一個(gè)熱門(mén)詞語(yǔ)，熱門(mén)到有一些 全職工作的職位名稱(chēng)都包含了這個(gè)詞。我不喜歡用這個(gè)詞，因為它的含義不是非常清晰;然而，它的流行是因為它的主張非常重要。簡(jiǎn)而言之，Ux意味著(zhù)良好的設計。設計的意義不是表面的吸引眼球的視覺(jué)效果，而是關(guān)于事物之間的相互配合、產(chǎn)品如何運作以及如何妥善地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望。設計的目的不是裝飾美化而是為了解決問(wèn)題:能否帶來(lái)更多用戶(hù)注冊、邀請用戶(hù)發(fā)布更多內容或使界面的使用更快捷簡(jiǎn)單，這樣的設計最終是為了提供-種很棒的用戶(hù)體驗。當然，漂亮的頁(yè)面也會(huì )直接影響產(chǎn)品體驗，但重要的是不要把你所有的精力都投入到設計漂亮的界面而忽視了其他，比如文案、流程、內容和可用性這些事請。“如果我們希望用戶(hù)喜歡我們的軟件，我們應將它設計得像一一個(gè)可愛(ài)的人。”----Alan Copper

1. 優(yōu)化注冊和表單

只有當真正的用戶(hù)開(kāi)始使用你的產(chǎn)品時(shí)，你才會(huì )知道你的解決方案和功能設置是否處于正確的軌道上。接下來(lái)會(huì )介紹系列的技術(shù)，一旦你開(kāi)始啟動(dòng)，它們就會(huì )幫你獲得最初的產(chǎn)品收益，并構建一個(gè)兼顧穩定的注冊流程。
       “除非我親眼看到了場(chǎng)地，了解了誰(shuí)會(huì )使用這個(gè)建筑，否則我不會(huì )開(kāi)始設計它。”----Frank Lloyd Wright
       1.1隱藏的調查
       任何優(yōu)秀的產(chǎn)品首先需要的就是用戶(hù)，你甚至可在還沒(méi)推出產(chǎn)品時(shí)就開(kāi)始獲取用戶(hù)群，甚至創(chuàng )造用戶(hù)群。你也許很熟悉“即將上線(xiàn)”頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面的設計是為了推廣-一個(gè)還未發(fā)布的新產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)頁(yè)面強調產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，如果你感興趣的話(huà)它還會(huì )引導你輸入電子郵箱，這樣在產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)他們會(huì )通知你。這些登錄頁(yè)面(譯注: landing page,指從別處點(diǎn)擊鏈接或者其他途徑訪(fǎng)問(wèn)到你的網(wǎng)站的時(shí)候看到的第一-個(gè)頁(yè)面， 可能是主頁(yè)，也可能是單獨設計的一個(gè)頁(yè)面，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上有非常重要的意義)是測量產(chǎn)品需求很好的工具，尤其是當你還沒(méi)開(kāi)始創(chuàng )建它時(shí)。注冊數將會(huì )告訴你產(chǎn)品是否有市場(chǎng)，以及如果有市場(chǎng)的話(huà)，是否足夠大來(lái)進(jìn)行推廣。這個(gè)線(xiàn)索的作用將取決于登錄頁(yè)面提供了多少信息。提供更多關(guān)于產(chǎn)品將要解決的問(wèn)題和潛在價(jià)格選擇的信息，能夠幫你獲得那些真正對你產(chǎn)品感興趣的人的電子郵箱，而不是那些只是好奇的人。這里有一個(gè)方法來(lái)讓登錄 頁(yè)面比僅提供線(xiàn)索更進(jìn)一步，給你一一些有價(jià)值的信息，關(guān)于你應該關(guān)注哪些特點(diǎn)的信息。Monotask在它的“即將上線(xiàn)?"頁(yè)面使用了這個(gè)巧妙的技巧。當-些對產(chǎn) 品感興趣的人填寫(xiě)了獲得上線(xiàn)通知的電郵時(shí)，會(huì )出現-一個(gè)小調查，標題是“ 幫助我們構建你想要的東西"。這個(gè)隱藏的調查問(wèn)了一些問(wèn)題， 例如要解決某問(wèn)題時(shí)人們會(huì )采用什么方法以及他們?yōu)閼酶顿M的意愿。把調查隱藏在獲取電郵的表單后能夠達到兩個(gè)目的。第一，最初的行為要求必須簡(jiǎn)潔明了，用戶(hù)唯一要做的就是提供他們的電子郵箱。立刻顯示調查表將會(huì )削弱獲取電郵的行為，并使頁(yè)面凌亂。第二，調查表只會(huì )展示給那些已經(jīng)對你產(chǎn)品表現出興趣的人，因而信噪比也提升了。這樣使用調查表不僅是幫你搜集數據來(lái)構建人們想要的事物的好方法，也能夠讓你了解你要解決的痛點(diǎn)和用戶(hù)使用你產(chǎn)品時(shí)會(huì )出現的異議。-旦你開(kāi)始啟動(dòng)，在銷(xiāo)售頁(yè)面解決這些問(wèn)題將有助于加強它們。
1.2購買(mǎi)注冊
有一個(gè)用戶(hù)體驗定律說(shuō)，你應該把注冊鏈接或注冊表直接展示，也就是說(shuō)，放在登錄頁(yè)的頂部。這個(gè)定律背后的邏輯來(lái)自于去除注冊流程中所有可能存在的障礙。雖然這個(gè)邏輯的缺陷在于怎樣定義什么是障礙，然而在本例中，它的問(wèn)題不在于注冊表單本身。從不縣簡(jiǎn)單地有一個(gè)注冊表格就會(huì )讓用戶(hù)去注冊，,的確，注冊鏈接和表單身流程中必要的環(huán)節，但是在人們注冊之前，有兩個(gè)必要條件:第一,來(lái)訪(fǎng)者必須清晰知道一旦注冊之后，他們將得到什么；第二，他們必須想要這個(gè)產(chǎn)品。這就是好的文案的任務(wù)了。來(lái)訪(fǎng)者需要被告知產(chǎn)品是做什么的，更重要的是為什么他們需要它；除非他們已經(jīng)從外部來(lái)源了解了你的產(chǎn)品。
例如，當ZURB為它的一個(gè)客戶(hù)設計首頁(yè)并把注冊的按鈕移到頁(yè)面底部。他們發(fā)現轉化率提升了350%’--個(gè)大幅度的進(jìn)步。 Vendio在它的一人萬(wàn)面上的第一一個(gè)欄目中有一 一個(gè)注冊表單 ,把附言放在-邊。 在它的重新設計中他們把表單移到了單獨的頁(yè)面，在首頁(yè)保留了一個(gè)通向它的鏈接。結果呢轉化率提升了60%。
人們只有確定事物有價(jià)值才會(huì )注冊，頁(yè)面的第一項就是注冊表 或鏈接的話(huà)人們當然不會(huì )注冊。相反，要把注冊表單移到頁(yè)面下部，或者，更準確地說(shuō)，把附言提升到頁(yè)面前排位置。當人們已經(jīng)閱讀了你的信息并準備好行動(dòng)時(shí)，他們就會(huì )行動(dòng)的。
1.3逐步參與
另一個(gè)用戶(hù)體驗定律是使注冊表單盡可能簡(jiǎn)潔。事實(shí)上，這有可能重要，也有可能不是，重要的是注冊過(guò)程中真正發(fā)生了什么以及是否它會(huì )給用戶(hù)體驗帶來(lái)好處。換句話(huà)說(shuō)，你想采取的額外步驟能給用戶(hù)帶來(lái)附加的價(jià)值嗎? 例如，在Twitter注冊表單重新設計中，給流程增加了一個(gè)額外的步驟。最初，Twitter會(huì )嘗試鏈接到訪(fǎng)客的電子郵箱地址來(lái)搜索已經(jīng)在用Twitter的好友。如果用戶(hù)不想把電子郵件詳情提供給Twitter,他們會(huì )被直接帶入到- -個(gè)空的新個(gè)人主頁(yè)中，這不是一個(gè)理想的初始體驗。新設計中增加了-步建議。用戶(hù)現在能夠選擇引起他們興趣的話(huà)題，然后Twit ter會(huì )建議-些熱門(mén)的賬戶(hù)給用戶(hù)去關(guān)注。通過(guò)這種方式，即使用戶(hù)沒(méi)有找到好友，他們也會(huì )認識并關(guān)注一些感興趣的人， 并且新的個(gè)人主頁(yè)也會(huì )立刻開(kāi)始展示這些人發(fā)表的信息。這個(gè)重新設計有效嗎?是的:轉化率提升了29%。為什么它會(huì )有效呢?這個(gè)額外的步票使用戶(hù)能夠更有意義地參氣琴條:毗ter幫助你馬上找到-些人去關(guān)注，不再從白紙一樣的頁(yè)面開(kāi)始:即使不太知道要關(guān)注淮，你也可以通過(guò)話(huà)題來(lái)搜索最多二的主三。例如。如美頌網(wǎng)頁(yè)設計感興趣，你可以在注冊過(guò)程中搜索那個(gè)條目，這就會(huì )到-衡列表。這樣使服務(wù)在一開(kāi)始就起作用，并且在人們開(kāi)始設置考始的。車(chē)三冊過(guò)程中就加深他們對產(chǎn)品的參與程度。