Colleen Jones
           內容，內容，還是內容，互動(dòng)體驗最顯著(zhù)的部分就是內容。你應該聽(tīng)過(guò)“內容為王”、“內容為后”，或“內容為貴”的各種說(shuō)法，內容難以捉摸，當發(fā)覺(jué)你的網(wǎng)站內容不好時(shí)通常已經(jīng)為時(shí)已晚。下面的情況看著(zhù)眼熟嗎?

• 項目延遲
• 設計不佳
• 立場(chǎng)有失偏頗
• 登錄頁(yè)面低效
• 社交媒體渠道無(wú)效
• 顧客疑惑不斷及各種咨詢(xún)電話(huà)

           此類(lèi)問(wèn)題已有大量記載，在此我也就不再贅述，而是來(lái)詳述其解決方案。首先，我們來(lái)討論那些錯誤的方案。
           警惕錯誤的解決方案
有些人將問(wèn)題分析得頭頭是道，但這并不代表他能解決問(wèn)題;此時(shí)我們很容易受到他們錯誤的解決方案的影響。根據我多年經(jīng)驗，發(fā)現有兩種錯誤的解決方案非常普遍，很容易分散我們的注意力一而且結果非常令人失望。搜索引擎優(yōu)化(SEO)的鬼把戲可憐的JC Penney! 這家大牌零售商不幸地成為了SEO鬼把戲的犧牲品，它購買(mǎi)大量鏈接和其他“黑帽”技術(shù)，最終反而深受其害?！都~約時(shí)報》對此進(jìn)行了詳細完整的報道。我建議大家不要使用SEO的鬼把戲，這不僅是為了避免出丑，也因為它不會(huì )給你帶來(lái)任何好處。若只專(zhuān)注于將搜索引擎玩弄于鼓掌的小計倆，而不重視頻繁發(fā)布有質(zhì)量的內容，這是背離SEO精神的。而遲早，這個(gè)人也會(huì )為此買(mǎi)單。Google或許會(huì )懲罰這樣做的網(wǎng)站，或者更可能的是，這個(gè)網(wǎng)站會(huì )吸引錯誤的流量或訪(fǎng)客。你的內容迎來(lái)了大量訪(fǎng)問(wèn)者，但他們并非是出于對此內容的興趣而來(lái)，因此，你最終會(huì )對結果大失所望。
           強調一下:我并不是說(shuō)所有的SEO方法都不好。畢竟有很多合法的SEO企業(yè)、技術(shù)和咨詢(xún)師。我只是想讓你謹記，SEO的伎倆不是彌補內容不足的萬(wàn)能藥。如果將大量時(shí)間和資金投入在SEO而非內容建設，那等著(zhù)你的就是失望。
           Andy Budd最近在他的一篇文章中討論了類(lèi)似觀(guān)點(diǎn)。他倡導從業(yè)者使用“白帽”正當手段優(yōu)化網(wǎng)站，遠離SEO的世界，不要過(guò)分關(guān)注搜索引擎排名，而是真正為客戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息給其用戶(hù)。他強調說(shuō)，所以我們不應該以傳輸渠道(搜索引擎)來(lái)限定我們自己，而要關(guān)注內容本身。
           徒有其名的技術(shù)
還有哪些解決方法也算不上萬(wàn)能?依靠單一的技術(shù)產(chǎn)品或屬性的方法!大公司常常采用這種方法，他們對產(chǎn)品和工具懷揣著(zhù)不切實(shí)際的期望，例如內容管理系統(CMS)、 分析工具或網(wǎng)頁(yè)應用。舉個(gè)例子，最近有一位潛在客戶(hù)跟我抱怨說(shuō)，他們公司投入10萬(wàn)美金使用一個(gè)新的內容管理系統，但完全沒(méi)有考慮策劃以及制作有價(jià)值的內容。這種光桿司令的網(wǎng)頁(yè)團隊注定會(huì )帶著(zhù)他們全新的內容管理系統一起失敗，他們必須:

• 全方面管理比較大的網(wǎng)站;
• 滿(mǎn)足特殊利益或政治利益相關(guān)方新添內容的要求；
• 處理老板對平淡無(wú)奇的內容的不滿(mǎn)；
• 聽(tīng)起來(lái)糟透了是吧?但這種情況太普遍了，必須予以制止。

真正的解決方法僅憑SEO技巧或技術(shù)產(chǎn)品是不可能解決內容僅憑SEO技巧或技術(shù)產(chǎn)品是不可能解決內容公司)互動(dòng)體驗的計劃、設計和開(kāi)發(fā)的方法。沒(méi)有捷徑可走，那才是真正有作用的方法。“內容為王”之路雖然的確難走，但這不能成為降低用戶(hù)體驗質(zhì)量的借口。
           策略為王
內容策略是全方面規劃內容以求有所收獲，這遠不止文本撰寫(xiě)層面。實(shí)施內容策略需關(guān)注三個(gè)方面:分析、編輯和架構。
           內容策略包括分析、編輯以及架構。
分析：分析，是用放大鏡觀(guān)察內容。理解越透，對內容和預期結果就越能運籌帷幄。分析得兩大主要活動(dòng)為內容審閱和文本分析。有時(shí)兩者是融為給內容提供出版說(shuō)明，每個(gè)不同得平臺只發(fā)布于之相關(guān)得說(shuō)明。“
例如，如果內容架構組織得好，你就可以像美國運通那樣更高效地開(kāi)發(fā)內容的手機版本?；蛘?，也可以如美國國家公用電臺(NPR) 所展示的，創(chuàng )建窗口或應用編程接口來(lái)分配你的內容, 這更容易操作。也許你又會(huì )問(wèn):“這樣的計劃有結果嗎?’ 該應用編程接口(API) 發(fā)布12個(gè)月內，NPR的用戶(hù)(受眾)增加了一倍。NPR的內容架構非常好，可以提供有用的API。你或你的公司大部分時(shí)候可能會(huì )將多渠道架構問(wèn)題定義為技術(shù)問(wèn)題?，F在請聽(tīng)好:這也是內容問(wèn)題。我們需要思考內容架構可以怎樣通過(guò)正確的渠道接觸到目標用戶(hù)。
    這些獨立的區域如何協(xié)作網(wǎng)站發(fā)布前:最后考慮架構在重新構想網(wǎng)站或發(fā)布新網(wǎng)站之前，先關(guān)注下內容分析、其次內容編輯，最后是網(wǎng)站架構。為什么網(wǎng)站架構在最后?因為那樣就不需要浪費時(shí)間和精力在你不需要的地方。避免沒(méi)規律地把不想要的窗口或專(zhuān)題填充到內容里去。就像建房子，不可能是先把每個(gè)可能用得到的房間建好，才決定哪一個(gè)房間是真正需要的。搭建網(wǎng)站或互才決定哪一個(gè)房間是真正需要的。搭建網(wǎng)站或互再搭建架構。
網(wǎng)站發(fā)布后:分析和調整網(wǎng)站發(fā)布后，這個(gè)圓圈循環(huán)還在。你需要分析網(wǎng)站內容的表現情況，了解內容如何影響用戶(hù);了解行業(yè)動(dòng)態(tài);留意挑戰和機遇;然后通過(guò)調整編輯和架構來(lái)解決這些問(wèn)題。成功的媒體機構發(fā)布內容之后從來(lái)不會(huì )就此棄之不理。我欣賞HowStuffWorks網(wǎng)站總監Tracy V.Wilson處理內容分析的方式:
    ‘當我們在閱讀網(wǎng)站內容標準時(shí)，我們就已經(jīng)了解了文章的運作，了解它的架構，甚至對普通讀者如何從頭到尾瀏覽完這篇文章都有所預見(jiàn)。我們可以同理類(lèi)推到其他不同類(lèi)型的內容。因此，我們分類(lèi)出:文章、前十排名、前五排名、測試游戲、圖片.....我們探索出了每個(gè)類(lèi)別中不同的常規內容。所以，當部分內容偏離了我們所認為的常規定義，我們就會(huì )察覺(jué)，并深究其原因。在每天的計劃中，我們都會(huì )運用大量的標準來(lái)衡量，比如說(shuō)網(wǎng)站首頁(yè)應該放什么內.....決定了當天的首頁(yè)是否選材成功;這可以從數據以及當天訪(fǎng)問(wèn)者的行為來(lái)判斷是否與我們所認為的典型用戶(hù)行為一致。