1、 從用戶(hù)角度出發(fā)
諾曼在《設計心理學(xué)》一書(shū)中就提出了“你在使用某物品時(shí)遇到麻煩, 那不是你的錯, 而是設計出了問(wèn)題。”在使用讓人產(chǎn)生挫折感的網(wǎng)頁(yè)時(shí), 那不是用戶(hù)的錯, 而是網(wǎng)頁(yè)設計的交互性出了問(wèn)題。
從情感化角度出發(fā), 諾曼的另一理論也證明了使用戶(hù)受挫的網(wǎng)頁(yè)設計原因。設計的水平有三個(gè)層次, 本能的、行為的和反思的。
首先作為網(wǎng)頁(yè)設計, 要滿(mǎn)足用戶(hù)在操作過(guò)程中可以以本能的反應來(lái)進(jìn)入下一步操作。例如, “確定”或“下一步”這類(lèi)按鍵常常設置在“返回”“取消”鍵這類(lèi)否定性按鍵的左邊, 如果突然調換了順序, 那會(huì )造成用戶(hù)下意識操作后的錯誤, 因此而產(chǎn)生錯誤操作或重新操作則增加了挫折感。
其次, 要在行為層面進(jìn)行設計。研究表明, 通常用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)之后不會(huì )仔細閱讀每個(gè)文字、思考每張圖片的含義。通過(guò)眼動(dòng)測試儀觀(guān)察, 用戶(hù)只在每個(gè)頁(yè)面上瞥上一眼, 眼光無(wú)順序的掃過(guò)一些文字, 然后點(diǎn)擊第一個(gè)令他們感興趣的鏈接。所以, 網(wǎng)頁(yè)的設計中, 要深入研究用戶(hù)的行為再來(lái)設計。當為惜時(shí)如金的商務(wù)人士設計, 卻未對其人群的行為及特殊性進(jìn)行研究, 結果可能導致該人群產(chǎn)生的挫折感轉為憤怒, 因此徹底放棄該產(chǎn)品。
再次, 反思的層面, 是比較高深的層面, 但是, 對于一些娛樂(lè )、藝術(shù)或公益等網(wǎng)頁(yè)的制作中, 就要特別注意反思的層面。反思通過(guò)上下文相關(guān)聯(lián)構成人的聯(lián)覺(jué), 這使得網(wǎng)頁(yè)的設計更加有意思, 引發(fā)引人入勝、支持創(chuàng )造力、有趣、激勵、情感上滿(mǎn)足等等感受。
2、從交互設計角度出發(fā)
交互設計的兩個(gè)目標是, 可用性和用戶(hù)體驗。
首先可用性目標有幾重標準:能用、好用、愛(ài)用。結合情感化設計的三大層次, 能用的設計滿(mǎn)足了本能需求;好用的設計更關(guān)注用戶(hù)行為;使用戶(hù)愛(ài)用則有關(guān)注了深層需求。使人心情愉悅明朗甚至引人入勝, 才能實(shí)現愛(ài)用這個(gè)設計高度。
另一個(gè)目標是用戶(hù)體驗, 最差的用戶(hù)體驗是引發(fā)了用戶(hù)不知道該“做什么”的挫折感?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面證明上述判斷。
第一, 從用戶(hù)心理來(lái)說(shuō), 相較傳統媒體, 互聯(lián)網(wǎng)信息量太多, 獲取信息的方式太快, 用戶(hù)內心普遍存在潛在焦慮。如果網(wǎng)頁(yè)設計時(shí)不但沒(méi)有緩解焦慮, 反而讓他們在焦慮之上更加受挫, 顯然糟糕。
第二, 從媒介特性來(lái)看, 從傳統媒體用戶(hù)獲得的是信息本身, 得到“是什么”的體驗;而互聯(lián)網(wǎng)上, 用戶(hù)看到的不只是信息本身, 更重要的是超鏈的存在, 使用戶(hù)更關(guān)注下一步“做什么”。