在需求分析工作過(guò)程中，往往有很多不明確的用戶(hù)需求，這個(gè)時(shí)候項目負責人需要調查用戶(hù)的實(shí)際情況，明確用戶(hù)需求。用戶(hù)調查活動(dòng)需要用戶(hù)的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進(jìn)行必要的培訓。所以調查的計劃安排:時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶(hù)的共同認可。調查的形式可以是:發(fā)放需求調查表、開(kāi)需求調查座談會(huì )或者現場(chǎng)調研。調查的內容主要如下:



①網(wǎng)站當前以及日后可能出現的功能需求。

②客戶(hù)對網(wǎng)站的性能(如訪(fǎng)問(wèn)速度)的要求和可靠性的要求。
 
③確定網(wǎng)站維護的要求。

④網(wǎng)站的實(shí)際運行環(huán)境。

⑤網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果(必要的時(shí)候用戶(hù)可以提供參考站點(diǎn)或者由公同向用戶(hù)提供)。

⑥主頁(yè)面和次級頁(yè)面數量，是否需要多種語(yǔ)言版本等。
 
⑦內容管理及錄人任務(wù)的分配。

⑧各種頁(yè)面特殊效果及其數量(JavaScript、Flash等)。

⑨項目完成時(shí)間及進(jìn)度(可以根據合同)。明確項目完成后的維護責任。

調查結束以后，需要編寫(xiě)《用戶(hù)調查報告》，《用戶(hù)調查報告》的要點(diǎn)是:

①調查概要說(shuō)明:網(wǎng)站項目的名稱(chēng)、用戶(hù)單位、參與調查人員、調查開(kāi)始終止的時(shí)間、調查的工作安排。

②調查內容說(shuō)明:用戶(hù)的基本情況；用戶(hù)的主要業(yè)務(wù)，信息化建設現狀；網(wǎng)站當前和將來(lái)潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實(shí)際運行環(huán)境；用戶(hù)對新網(wǎng)站的期望等。

③調查網(wǎng)站設計資料匯編:將調查得到的資料分類(lèi)匯總(如調查問(wèn)卷，會(huì )議記錄等)。