通過(guò)色彩來(lái)營(yíng)造有利于成交的網(wǎng)站環(huán)境。
 
用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站建立對我們的第一印象

經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員都有這樣的感覺(jué)，成交與否有時(shí)在與客戶(hù)見(jiàn)面的幾分鐘內就已經(jīng)決定了。如果他們有機會(huì )在頭幾分鐘抓住客戶(hù)的注意力和興趣，并贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，那么在后面的交談中一切都會(huì )變得易如反掌，所以有人說(shuō)成交從美好的第一印象開(kāi)始。



在線(xiàn)下銷(xiāo)售過(guò)程中，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)穿著(zhù)打扮，說(shuō)話(huà)音量和語(yǔ)氣，以及舉手投足間透露的自信和真誠來(lái)建立良好的第一印象。而網(wǎng)站更多時(shí)候是靠色彩和布局來(lái)建立第一印象。

通常“以貌取人”用來(lái)指責那些僅通過(guò)外表來(lái)判斷人和事物好壞的行為。但是不得不承認，在銷(xiāo)售中作為產(chǎn)品外貌的包裝常常是人決定是否購買(mǎi)的重要原因。

網(wǎng)站也一樣，雖然用戶(hù)要購買(mǎi)的是產(chǎn)品和服務(wù)，而不是網(wǎng)站本身，但是在某些情況下，網(wǎng)站本身的外觀(guān)也會(huì )成為購買(mǎi)的主要因素。
 
什么時(shí)候網(wǎng)站的外觀(guān)會(huì )成為購買(mǎi)的主要理由客戶(hù)調研是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)中的一種常規工作，在一次和客戶(hù)對一的深度訪(fǎng)談中，發(fā)現網(wǎng)站外觀(guān)已成為用戶(hù)購買(mǎi)的理由。
 
決策者對購買(mǎi)產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)判斷能力時(shí)
 
當客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)缺乏專(zhuān)業(yè)判斷能力時(shí)，他們會(huì )尋找一些非專(zhuān)業(yè)性的判斷方法，來(lái)間接推測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為有時(shí)似乎還是有些道理的。

下面是在訪(fǎng)談中調研人員和客戶(hù)對話(huà)的大致內容。

調研人員:“請問(wèn)來(lái)我們公司前，你對其他提供同類(lèi)服務(wù)的公司有過(guò)了解嗎?”

客戶(hù):“是的，我在網(wǎng)上找過(guò)，并且去看過(guò)他們的網(wǎng)站。

調研人員:“那你為什么選擇我們而不是他們呢?”

客戶(hù):“因為我看到你們的網(wǎng)站比他們的好看，所以就洗擇了你們。”

調研人員:“你確信只是這個(gè)原因，促使您選擇了我們嗎?

客戶(hù):“是的，沒(méi)錯，因為我對這些專(zhuān)業(yè)知識不是很懂。但是，我發(fā)現貴公司的網(wǎng)站整體看起來(lái)比其他競爭對手的要舒服很多，細節制作上很認真，給人感覺(jué)很正規。我想以貴公司的工作態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量應該沒(méi)問(wèn)題。”

的確，很多時(shí)候讓我們做出決定的不也是“看起來(lái)很正規你說(shuō)對嗎?

網(wǎng)站內容同質(zhì)化較高時(shí)

在一個(gè)相對成熟的行業(yè)里，產(chǎn)品的同質(zhì)化現象會(huì )比較容易出現。在網(wǎng)站也會(huì )遇到類(lèi)似的問(wèn)題，而且網(wǎng)站復制的速度更快，更普遍。很多網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是內容都會(huì )出現高度的同質(zhì)化。

當網(wǎng)站建設內容相同時(shí)，用戶(hù)訴求將轉向形式上的優(yōu)劣。因為單單從內容已經(jīng)無(wú)法判斷孰優(yōu)孰劣了，用戶(hù)的注意力將轉移到網(wǎng)站的外觀(guān)上。當網(wǎng)站面對視覺(jué)型偏向的決策者時(shí)，外觀(guān)會(huì )更大程度地影響用戶(hù)的決策，而這一點(diǎn)尤其表現在內容服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站上。