銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)本質(zhì)是在銷(xiāo)售解決方案
客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)是在尋求解決方案,所以賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)是在賣(mài)解決方案。要想成功銷(xiāo)售,應該把解決方案賣(mài)給客戶(hù),而不只是產(chǎn)品和服務(wù)本身。
下面來(lái)看看優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是怎么做到的。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員善于挖掘目標客戶(hù)可能存在的問(wèn)題,并將解決這些問(wèn)題的方案兜售給客戶(hù)。在成功讓客戶(hù)意識到問(wèn)題之后,無(wú)須總是強調產(chǎn)品的功能和好處,更多地強調產(chǎn)品能幫客戶(hù)解決這些問(wèn)題。
挖掘客戶(hù)潛在問(wèn)題,并成功讓客戶(hù)認同的過(guò)程本質(zhì)上就是提到的需求確認過(guò)程,也就是將隱性需求變成顯性需求的過(guò)程。
需求一旦被確認,用戶(hù)會(huì )進(jìn)入方案收集和評估階段。在這個(gè)階段作為解決方案出售的產(chǎn)品或服務(wù)很容易被列人備選方案。一旦被列為備選方案,銷(xiāo)售的機會(huì )就會(huì )大大增加。事實(shí)上,只要被目標客戶(hù)考慮,往往意味著(zhù)已經(jīng)打開(kāi)成交之門(mén)。
客戶(hù)喜歡簡(jiǎn)潔有效的解決方案
所有問(wèn)題的解決方案都不是絕對唯一的,客戶(hù)需要對眾多備選方案進(jìn)行分析和評估,最終選擇最適合自己的,對自己來(lái)說(shuō)最容易實(shí)施的方案。
要想在竟爭中獲勝,就要讓客戶(hù)明白,和競爭對手相比,我們的方案是最簡(jiǎn)潔的,是付出努力最少的,也是最容易執行的。
因為客戶(hù)傾向選擇效果好,又簡(jiǎn)單易行的方案,或者在兩者之間找到一種易于接受的平衡點(diǎn)。行動(dòng)方案看起來(lái)越簡(jiǎn)潔有效,客戶(hù)需要克服的決策壓力就越低。
說(shuō)服他人采取行動(dòng)時(shí),讓行動(dòng)變得簡(jiǎn)單非常重要。因為人的行為通常是建立在自身能力之上的。那些力不能及的事情很難成功說(shuō)服。這就是為什么常說(shuō)黃金客戶(hù)的三個(gè)條件是“有需求;有購買(mǎi)力;有決策權”的原因。
做營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設的策劃過(guò)程中要向目標客戶(hù)傳達這一信息:“我們?yōu)槟闾峁┑姆桨覆坏Ч?,而且對你?lái)說(shuō)簡(jiǎn)單易實(shí)現。”
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