隨著(zhù)新建公司對終端用戶(hù)體驗的關(guān)注，Web運維的角色正在發(fā)生變化。對線(xiàn)上事務(wù)的興趣越來(lái)越濃，而且通過(guò)追蹤分析，網(wǎng)站的所有事情都能夠和業(yè)績(jì)聯(lián)系起來(lái)。

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越來(lái)越多的人想要訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站測量數據，要記住的是，這些人并非都有技術(shù)背景，而且他們幾乎都對后臺的監控數據不感興趣。要想向公司的其他人匯報終端用戶(hù)體驗的情況，這里有些小貼士盡早對相關(guān)者進(jìn)行培訓。



從開(kāi)始就要把終端用戶(hù)體驗報告作為每周例會(huì )內容的一部分。如果你需要其他部門(mén)的數據來(lái)建立相關(guān)性報告，則要把需求告知他們。公司將會(huì )期待你定期拿出的報告。

不要老是變來(lái)變去。

假如你想要加入一張圖或表，先把它放到實(shí)驗版本中，看是否合適，或者是不是使人感覺(jué)困惑，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)，再整合到最終的報告中。

如果性能是核心，就顯示出來(lái)。

花錢(qián)買(mǎi)一些TV顯示器，把重要的內容顯示在上面。要要確保公司能夠理解，是Web運維作為基礎在驅動(dòng)著(zhù)業(yè)務(wù)前進(jìn)。當所有人都了解到數據是可用的時(shí)候，他們就會(huì )過(guò)來(lái)向你提出問(wèn)題以及他們的想法，這樣你的工作就會(huì )好做多了。

小步慢走。

開(kāi)始的時(shí)候報告要盡量簡(jiǎn)單(如網(wǎng)站的正常工作時(shí)間)、易懂(如百分比或分數)。雖然自分相柱狀圖很好，但常常難于理解。假如不得不解釋一張圖，或再向人講點(diǎn)統計學(xué)話(huà)，你的報告就太復雜了:心中要想著(zhù)高爾夫球分數，而不是統計學(xué)課。與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

每一項業(yè)務(wù)測量數據要么和收人有關(guān)，要么和成本有關(guān)。要在數據之間建立關(guān)系。如果你正在匯報問(wèn)題跟蹤( trouble tickets)，將其與反饋?lái)?yè)面的流量及提供服務(wù)的成本聯(lián)系起來(lái)。假如是一項用戶(hù)反映的調查，要了解郵件服務(wù)器是如何處理首封郵件的，以及網(wǎng)站建設轉化率和跳出率如何。如果發(fā)現性能曲線(xiàn)中出現了高峰，要問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)部門(mén)上周做了什么，活動(dòng)產(chǎn)生的流量上升是否造成了轉化率的下降。