討論都集中在了性能與分析，因為管理前者是你的職責，而通過(guò)追蹤后者，就可以了解是否成功了。但對于終端用戶(hù)的監控，還有兩個(gè)方面我們要簡(jiǎn)單介紹一下，因為對于一個(gè)現代網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，任何事情都是相關(guān)的。

Web交互分析

分析查看的是用戶(hù)對多個(gè)頁(yè)面的整體訪(fǎng)問(wèn)情況，Web交互分析(WIA)集中在單個(gè)頁(yè)面的可用性及交互性上。這種數據可以幫助你找出Web運維的問(wèn)題，雖然主要是由應用程序設計者使用的。



你會(huì )發(fā)現報告的錯誤并非實(shí)際的錯誤一用戶(hù)可能誤解了界面，點(diǎn)擊了實(shí)際并不是按鈕的按鈕，或者沒(méi)有將頁(yè)面拉到合適的位置以找到那些控件。很多高級WA工具可以捕捉鼠標移動(dòng)及鍵盤(pán)的按鍵，從而可以幫助你排查一些棘手的應用程序問(wèn)題，因為這些工具與RUM工具多少有些交叉。

客戶(hù)之聲

客戶(hù)之聲(VOC)工具用來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在想什么。這些工具從網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者中征求反饋，通過(guò)請求客戶(hù)參與調查，或者在頁(yè)面上提供一個(gè)反饋按鈕。

VOC調查通常用于找出網(wǎng)站訪(fǎng)客的人口統計學(xué)與心理學(xué)方面的信息，這些信息中也含有對Web運維有用的數據。一些關(guān)于操作系統和網(wǎng)絡(luò )速度的問(wèn)題就能夠顯示出有哪種客戶(hù)環(huán)境還需要測試。

另一方面，VOC反饋按鈕，對于遭受挫折的網(wǎng)站建設訪(fǎng)客而言，就是壓力閥，這些按鈕能夠讓訪(fǎng)客表達他們愛(ài)什么一一或者恨什么。有時(shí)候還包括對其所在頁(yè)面進(jìn)行評級，這些評級信息能夠對要監控的新頁(yè)面提出建議。最起碼，從進(jìn)入到QA系統的VOC反饋中，QA部門(mén)能夠看到客戶(hù)的抱怨。