零售革命處于現行時(shí)態(tài),具有以下標志、趨勢及端倪:
 
第一,電子商務(wù)尤其是移動(dòng)電子商務(wù)繼續開(kāi)疆拓土,在全社會(huì )商品零售總量中的比重越來(lái)越大,從品類(lèi)看,以圖書(shū)、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、生活用品、生鮮食品等為主。從參與者結構看,一方面寡頭(平臺型或自營(yíng)型)地位愈發(fā)牢固,另一方面針對特定人群、特定品類(lèi)的垂直細分購物網(wǎng)站(APP)還會(huì )繼續增加。從經(jīng)營(yíng)模式看,電商社區化、社區電商化,以及媒體(包括各類(lèi)網(wǎng)紅)電商化、電商媒體化這樣的雙向融合和跨界不斷發(fā)生;同時(shí),社區(社群)、傳媒(內容),商務(wù)在網(wǎng)上正在實(shí)現一體化。比如,母嬰產(chǎn)品電商網(wǎng)站既是提供母嬰產(chǎn)品的商店,也是年輕媽媽們交流的平臺,還是育兒等知識的培訓學(xué)校。從新進(jìn)入者看,物流企業(yè)、金融(支付)服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)社交平臺以及內容服務(wù)企業(yè)等,都在介入電子商務(wù),試圖從巨大的經(jīng)營(yíng)流量中分得一杯羹。此外,大量個(gè)體創(chuàng )業(yè)者紛紛開(kāi)辦微小電子商務(wù)網(wǎng)站(APP)。



第二,社群型直銷(xiāo)模式方興未艾。以往有一種直銷(xiāo)模式是基于顧客數據庫的會(huì )員式 (俱樂(lè )部式) 銷(xiāo)售,到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,出現以微信為連接紐帶、以社群為組織形態(tài)的直銷(xiāo),這種模式可以歸入廣義的微商,銷(xiāo)售方是社群的組織者和運作者,購買(mǎi)方是社群里的群友、粉絲, 直銷(xiāo)的產(chǎn)品通常是細分領(lǐng)域的特色產(chǎn)品,銷(xiāo)售的基礎是銷(xiāo)售方和購買(mǎi)方彼此的信任。這種模式和互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))電商有一定的交叉?？傮w來(lái)說(shuō),每個(gè)直銷(xiāo)社群的規模不是很大(也有規模較大的,但屬于個(gè)別現象),但集合起來(lái)就成了螞蟻雄兵,不斷蠶食傳統渠道的領(lǐng)地。據我調查,在南京、深圳的一些住宅小區,微商的水果、蔬菜、鮮肉等生鮮產(chǎn)品的銷(xiāo)售量已占1/3左右。需要特別指出的是,有些規模較大的微商,實(shí)際上是多層次經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò );有些還涉嫌傳銷(xiāo)。這和我們所說(shuō)的微信直銷(xiāo)有明顯的差異。

第三,零售業(yè)態(tài)將會(huì )繼續細分。隨著(zhù)顧客人群細分和零售競爭加劇,零售業(yè)態(tài)會(huì )變得更加復雜和多元。首先,從高端到低端業(yè)態(tài)層次增加,少數百貨和專(zhuān)業(yè)商店業(yè)態(tài)更加高端化,而超市則會(huì )向下分化,將來(lái)會(huì )出現面向低收入人群的價(jià)格更便宜的超市。其次,從百貨、會(huì )員商超、零售商超到便利店、專(zhuān)賣(mài)店等,由于橫向跨界以及各業(yè)態(tài)定位的差異更加細微,未來(lái)業(yè)態(tài)的邊界會(huì )更加模糊,業(yè)態(tài)圖譜更像一條連續曲線(xiàn)(彼此交叉、融合);業(yè)態(tài)的范圍進(jìn)一步拓寬,種類(lèi)相應增多:超市型百貨(或百貨型超市)、大型小型各種倉儲超市、更接近商超的便利店、更接近快餐服務(wù)的便利店、更像書(shū)店的咖啡廳、品種范圍較廣的專(zhuān)賣(mài)店或專(zhuān)業(yè)商店(比如集成運動(dòng)產(chǎn)品的迪卡儂)、品種范圍更窄的專(zhuān)賣(mài)店或專(zhuān)業(yè)商店(比如雷朋太陽(yáng)鏡專(zhuān)賣(mài)店)。

第四,零售體驗在新技術(shù)的驅動(dòng)下將會(huì )出現較大變化。實(shí)體零售店越來(lái)越像是一個(gè)舞臺,帶給顧客的是主題(情節)體驗-現場(chǎng)經(jīng)常舉辦各類(lèi)主題活動(dòng);是時(shí)尚、審美體驗-現場(chǎng)由產(chǎn)品、促銷(xiāo)品及裝飾品、背景裝潢、人員等多個(gè)因素共同營(yíng)造的整體美學(xué)風(fēng)格、色彩、環(huán)境、空間節奏等更具魅力和特色;是具有代入感的場(chǎng)景化體驗-不僅展示逼真、還原度高,而且通過(guò)增強現實(shí)、虛擬現實(shí)技術(shù)使顧客擴大(虛擬、真實(shí)兩個(gè)空間內的場(chǎng)景更加豐富)、交互性增強體驗、感受更加強烈;是具有娛樂(lè )屬性的參與式體驗--現場(chǎng)就像是個(gè)游戲樂(lè )園,吸引顧客參與并獲得輕松、愉悅的感受;是提供解決方案的一站式體驗--現場(chǎng)服務(wù)的設計和知識含量增加,端對端集成交付式的服務(wù)不斷完善和延展。

第五,網(wǎng)站制作電子商務(wù)和實(shí)體零售以外的隱形通路將有所增加。隱形通路通常是能夠直接接觸終端消費者的機構及人,比如裝修公司及設計師、燃氣服務(wù)機構及抄表員等。通過(guò)這些中介,可以將產(chǎn)品 (服務(wù))信息直接傳遞給顧客,從而實(shí)現銷(xiāo)售。目前,一些產(chǎn)品(服務(wù))供應者為避開(kāi)電子商務(wù)及實(shí)體零售寡頭的限制和門(mén)檻,正在努力開(kāi)發(fā)相對可控的隱形通路,而一些具有顧客網(wǎng)絡(luò )資源的機構試圖成為通路平臺,雙方一拍即合,使隱形通路模式迅速發(fā)展。