智能小程序由百度在2018年推出上線(xiàn)，隨著(zhù)百度智能小程序生態(tài)的日趨成熟與良性發(fā)展，月活已突破5億，受到越來(lái)越多開(kāi)發(fā)者的歡迎和青睞。QuestMobile最新數據顯示，百度智能小程序的流量分配更公平，行業(yè)分布更均衡，移動(dòng)視頻、生活服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)購物以及泛內容、社交等領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者均有不錯的數據表現。智能小程序在為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)更公平機會(huì )的同時(shí)，也營(yíng)造了不斷壯大與活躍的開(kāi)發(fā)者生態(tài)。同時(shí)，這也意味著(zhù)開(kāi)發(fā)者需要提升主動(dòng)經(jīng)營(yíng)能力去參與競爭、更好的服務(wù)用戶(hù)。
因此，如何打造一款優(yōu)質(zhì)智能小程序成為了不少開(kāi)發(fā)者所面臨的現實(shí)問(wèn)題。百度智能小程序的產(chǎn)品負責人楊澍在「思享會(huì )」上針對這個(gè)問(wèn)題與開(kāi)發(fā)者分享了自己的見(jiàn)解。
追求App級感官：性能、操作、體驗缺一不可
在楊澍看來(lái)，小程序雖然不同于A(yíng)pp，但優(yōu)質(zhì)小程序需要做到為用戶(hù)提供App級別的感官，這就需要優(yōu)秀的性能、有效的操作和良好的內容體驗和使用體驗。
百度生態(tài)中，用戶(hù)是在諸多需求搜索和推薦結果中選中了你的內容和服務(wù)，因此當用戶(hù)進(jìn)入小程序操作時(shí)，能夠快速直達要訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面變得更加重要，以更快的速度訪(fǎng)問(wèn)自然能夠帶來(lái)良好的使用體驗和減少加載等待導致的流失，讓用戶(hù)不會(huì )失去耐心退出選擇下一則結果。另外，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)是順暢的，比如讓用戶(hù)能夠一口氣讀完，而不是中途出現不必要的折疊或者是不必要的授權征詢(xún)，譬如讀一篇旅游攻略又是折疊，又是強提醒授權地理位置，這樣的交互細節能夠避免體驗的割裂和提升用戶(hù)好感度。
閉環(huán)體驗：建立用戶(hù)認知，實(shí)現用戶(hù)轉化
此外，要想成為爆款也離不開(kāi)小程序本身的辨識度和閉環(huán)體驗。在百度的聚合卡中，滿(mǎn)足用戶(hù)某一需求的小程序都會(huì )被推出來(lái)，誰(shuí)排在前面和誰(shuí)能更好地被用戶(hù)認知，取決于你的辨識度。因此，百度也在幫助大家一起強化服務(wù)的辨識度，促使用戶(hù)在任何場(chǎng)景產(chǎn)生某方面的需求都可以?xún)?yōu)先用你，形成品牌認知和復訪(fǎng)。
建立辨識度更離不開(kāi)閉環(huán)體驗的加持。做好場(chǎng)景閉環(huán)，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的使用環(huán)境，打消用戶(hù)的顧慮，持續服務(wù)和響應用戶(hù)提升信賴(lài)，實(shí)現潛在的用戶(hù)轉化，進(jìn)一步擴大用戶(hù)群體。適當時(shí)機的營(yíng)銷(xiāo)消息，恰到好處的付款提醒或發(fā)貨通知，不定期的會(huì )員福利等都是大家耳熟能詳的經(jīng)營(yíng)手段，百度也會(huì )對應配備相應的平臺功能和通路串聯(lián)。
優(yōu)質(zhì)小程序的共性：巧用平臺工具，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
楊澍對于爆款小程序的分觀(guān)點(diǎn)享為大家帶來(lái)了不少啟示。其實(shí)百度對于小程序的流量扶持標準只有一條：小程序本身是否足夠優(yōu)質(zhì)。對于善用平臺工具主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，對生態(tài)有積極貢獻的優(yōu)質(zhì)小程序，百度不吝嗇給予更多優(yōu)待權益，無(wú)論開(kāi)發(fā)者是百度系還是非百度系。
同處旅游行業(yè)不同鏈條的攜程與馬蜂窩都從百度獲取到了精準流量就是一個(gè)很好的例子。 QuestMobile報告顯示，旅游服務(wù)企業(yè)積極布局小程序賽道，但騰訊系的同程在微信生態(tài)獲取的流量占比高達96%，阿里系的飛豬在阿里生態(tài)獲得的流量占比也接近一半，而百度系的攜程與非百度系的馬蜂窩卻都從百度生態(tài)獲得了較多流量。
馬蜂窩結合自身優(yōu)質(zhì)內容優(yōu)勢，積極與智能小程序平臺合作，上線(xiàn)周邊游板塊。只要打開(kāi)百度App，搜索“目的地名稱(chēng)+周邊游”或其他周邊游相關(guān)關(guān)鍵詞，就能查詢(xún)到來(lái)自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略。點(diǎn)擊這些內容，用戶(hù)可以進(jìn)入馬蜂窩的百度智能小程序，完成從內容查詢(xún)到預定產(chǎn)品的一站式體驗。
從搜索和推薦內容與服務(wù)，再到完成內容消費和服務(wù)后的持續觸達，智能小程序創(chuàng )造了一個(gè)較為完備、成熟的內容消費與服務(wù)滿(mǎn)足從發(fā)現到持續經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)體系。對于廣大的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，積極了解平臺政策，結合自身優(yōu)勢與平臺共建生態(tài)，相信一定能得到平臺的深度賦能，并探索出一個(gè)良性可持續的發(fā)展之道。
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