企業(yè)群眾找政府部門(mén)辦事，像網(wǎng)購一樣方便。如今，這樣高效的政務(wù)服務(wù)每天在上海發(fā)生。
“一網(wǎng)通辦”在上海取得如此佳績(jì)，離不開(kāi)在背后默默奉獻、默默支撐的一個(gè)重要部門(mén)——上海市大數據中心，年內將上線(xiàn)運行小程序。
據上海市大數據中心應用開(kāi)發(fā)部工作人員介紹，今年6月以來(lái)，中心通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和文獻查閱，深入調研“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作，先后收集了新加坡、紐約、芝加哥等國外先進(jìn)城市和浙江杭州、廣東佛山、貴州貴陽(yáng)等國內先進(jìn)省市的成功經(jīng)驗。
近期，中心領(lǐng)導還走訪(fǎng)了市公安局、市財政局等相關(guān)委辦局和上海銀行、上海市數字證書(shū)認證中心等社會(huì )化部門(mén)，實(shí)地調研了普陀區、浦東新區等的“一網(wǎng)通辦”工作，考察行政服務(wù)中心線(xiàn)下窗口和24小時(shí)自助辦理平臺，聽(tīng)取了各有關(guān)方面的意見(jiàn)建議。
“一網(wǎng)通辦”用得好不好？企業(yè)群眾的感受最為直接。
上海市大數據中心于7月20日上線(xiàn)試運行 “一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”功能，自上線(xiàn)以來(lái)，截止到8月11日，全市評價(jià)數量共22702條。同時(shí)，中心于6月5日面向廣大企業(yè)和群眾正式推出“千萬(wàn)市民來(lái)找茬”活動(dòng)，實(shí)現與用戶(hù)的直接對話(huà)。在為期2個(gè)月的活動(dòng)期間，中心收到了不少來(lái)自群眾和企業(yè)的意見(jiàn)，并進(jìn)行及時(shí)反饋，這一互動(dòng)既助益于“一網(wǎng)通辦”門(mén)戶(hù)建設，也提升了用戶(hù)的良好體驗。
如何讓企業(yè)群眾的“一網(wǎng)通辦”體驗度更好？技術(shù)層面的優(yōu)化，依然是上海市大數據中心不斷的追求。
目前，“一網(wǎng)通辦”工作在全市共有1944個(gè)辦理點(diǎn)，2萬(wàn)余名的工作人員，對接49個(gè)行政部門(mén)和1674項的相關(guān)事項。值得一提的是，目前，上海市大數據中心已將法院、檢察院的相關(guān)服務(wù)及水電氣等生活服務(wù)也納入其中，未來(lái)還將繼續擴大對接范圍。
針對門(mén)戶(hù)建設，中心在建設統一受理平臺、優(yōu)化事項的接入模式、擴大政務(wù)服務(wù)事項接入范圍、提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦的比例等方面進(jìn)行具體突破，力求完善總門(mén)戶(hù)平臺，加強用戶(hù)的深度應用體驗。同時(shí)，中心在統一身份認證體系、統一總客服、統一公共支付和統一物流快遞4個(gè)方面發(fā)力，解決政務(wù)服務(wù)多頭受理的問(wèn)題，實(shí)現從“找部門(mén)”到“找政府”的轉變，從這個(gè)角度改進(jìn)服務(wù)體驗，提高用戶(hù)的辦理率。
在移動(dòng)端的設計完善上，上海市大數據中心下了不小功夫。據市大數據中心工作人員介紹，中心現在通過(guò)拓展移動(dòng)端接入事項范圍，全面優(yōu)化改版升級，對“隨申辦市民云”APP頁(yè)面中的“我”這一頻道進(jìn)行了整體改版，加強端口統一管理，實(shí)現信息預填。改版后的移動(dòng)端設計體驗更為深入，整體服務(wù)質(zhì)量也得到提升。
為擴大“一網(wǎng)通辦”的影響力和參與度，上海市大數據中心還將在今年年底打通相關(guān)渠道，完成“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端小程序的建設并上線(xiàn)運行，還將同步制定相應技術(shù)標準規范。
在頂層設計上，上海市大數據中心將加強數據治理的制度建設。該中心堅持立改廢并舉，完善數據資源目錄，力爭于年內出臺公共共享數據質(zhì)量管理規范，并同步推動(dòng)相關(guān)法律法規的更新。
另一方面，中心將建立數據治理檢查的長(cháng)效機制。為促進(jìn)高質(zhì)量的數據共享，確保數據表述的準確性，避免遺漏數據和錯誤數據，上海市大數據中心年底前將定期開(kāi)展數據質(zhì)量的監測，并報告相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導，督促整改。此外，中心還將構建安全體系和標準規范，加強風(fēng)險安全評估，強化資源數據的保護能力，提高提前預警能力，確保數據安全，避免泄露。
近期，上海市大數據中心不斷進(jìn)行自我更新、自我完善，在安全方面也做出新的嘗試。為備戰上海市護網(wǎng)2019行動(dòng)，市大數據中心與相關(guān)7家公司，于8月3日到15日期間，對護網(wǎng)目標實(shí)施遠程滲透性測試演練。對于演練中發(fā)現的問(wèn)題和漏洞，中心將及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，自我完備，進(jìn)一步提升網(wǎng)安對抗能力，保障“一網(wǎng)通辦”數據安全。
