小程序以無(wú)需下載即用即走的特點(diǎn)迅速打動(dòng)用戶(hù)的心，便捷的操作更快融入到生活的方方面面縮短用戶(hù)使用途徑提高用戶(hù)使用感的同時(shí)，對于商家做好用戶(hù)留存也同樣提出來(lái)更加高的要求，定位于即用即走場(chǎng)景的小程序，要求商家要提高自身小程序的自身的價(jià)值能夠為用戶(hù)解決切實(shí)的問(wèn)題，除了過(guò)硬的本身小程序質(zhì)量之外同時(shí)也需要有效的運營(yíng)。小程序作為去中心化的產(chǎn)品雖然背靠微信11億月活流量，引流和獲客在微信生態(tài)系統具有得天獨厚的條件，但是如何維持小程序的留存率依舊是非常多小程序運營(yíng)者關(guān)心并急需解決的問(wèn)題。

 

提高自身運營(yíng)能力

小程序能夠幫助用戶(hù)更加便捷得解決問(wèn)題是有目共睹的特點(diǎn)，但是小程序能夠為用戶(hù)提供的價(jià)值還是具有局限性，小程序不是做完發(fā)布之后就會(huì )有源源不斷的用戶(hù)來(lái)的，即使剛推出的小程序符合市場(chǎng)的需求能夠得到用戶(hù)的認可正處于產(chǎn)品生命周期的引入期成長(cháng)期，消費者逐漸接受了我們的小程序并且在小程序市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢，具有較高的用戶(hù)活躍度和忠誠度但是如果不能長(cháng)期給用戶(hù)新的體驗，很容易我們的小程序在同行競爭中失去優(yōu)勢那么用戶(hù)的流失也就是早晚的事情。因為一個(gè)強大的運營(yíng)團隊對于小程序來(lái)說(shuō)非常重要的。

除此之外商家還可以利用小程序豐富的插件功能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行提高用戶(hù)的復購率和品牌粘度。比如拼團、砍價(jià)、秒殺等等活動(dòng)，都可以看快速促活用戶(hù)有效提升用戶(hù)的復購率從而減少小程序用戶(hù)的流失。

完善會(huì )員管理的建設

通過(guò)小程序搭建一個(gè)會(huì )員管理系統可以有效提高用戶(hù)的粘度。給予會(huì )員更多的福利支持加強商家與用戶(hù)之間的聯(lián)系提高用戶(hù)離開(kāi)的成本也能降低用戶(hù)流失率。

通過(guò)小程序的積分商城可以提高用戶(hù)對于小程序的粘度。引導用戶(hù)簽到獲得積分，幫助用戶(hù)養成每天打開(kāi)小程序的習慣。消費獲得積分則可以搭建更具持續性的消費閉環(huán)為用戶(hù)第二次消費做積累。引導用戶(hù)通過(guò)分享給好友獲得積分，可以利用用戶(hù)自身的社區渠道輕松實(shí)現拓客。將獲得的積分兌換成獎勵，給用戶(hù)一種“付出馬上有收獲”的占便宜的心理。

通過(guò)會(huì )員儲值的方式也能起到很好的用戶(hù)留存的效果。給優(yōu)質(zhì)用戶(hù)發(fā)放具有一定權益和優(yōu)惠力度的會(huì )員卡，提高會(huì )員卡本身的價(jià)值讓用戶(hù)因為會(huì )員卡的價(jià)值為提高了用戶(hù)粘度。儲值則是以充多少送多少的方式讓用戶(hù)先將錢(qián)預存到我們這里，在余額還沒(méi)有消費完之前用戶(hù)因為自己利益綁定到我們這邊會(huì )難以離開(kāi)，對于留存用戶(hù)也具有非常好的效果。

在微信系統搭建自身產(chǎn)品矩陣

依附微信系統發(fā)展起來(lái)的除了小程序還有我們的公眾號，結合小程序、公眾號、社群，商家可以更近一步做好與用戶(hù)之間關(guān)系。對于中小商家而言做出一款獨一無(wú)二同行競品不能與之匹敵的小程序是具有非常大的挑戰的。那么在同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴重的情況下用戶(hù)使用同行的小程序而快速流失的難題怎么才能解決呢？公眾號+社群可以幫助商家打破這一困局。

微信公眾號的內容推送一方面可以為小程序引流，另一方面可以在留存上做得更好。將我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展通過(guò)公眾號傳達給用戶(hù)，可以起到召回用戶(hù)的作用。而公眾號產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)垂直的內容可以幫助用戶(hù)更好地理解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

提高自身的品牌知名度

在同行競爭中打價(jià)格戰是最損人不利己的行為，一方面降低了在用戶(hù)心中心理價(jià)位，另一方面很容易就回不來(lái)本。滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求提高自身產(chǎn)品的品牌區隔度同樣也能夠留住用戶(hù)。尋找自身差異化的優(yōu)勢針對用戶(hù)需求進(jìn)行品牌的改造提高在用戶(hù)心中的認可度。從用戶(hù)體驗出發(fā)多站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)文案、小程序界面、產(chǎn)品文案、售后服務(wù)等方面保持品牌自身的特點(diǎn)。

通過(guò)長(cháng)期的積累塑造自身的品牌雖然具有較高的成本和較長(cháng)的運營(yíng)時(shí)間，但是對于商家來(lái)說(shuō)提高品牌知名度對于長(cháng)期的發(fā)展具有非常重要的意義，不用商家犧牲自身利益同樣可以收獲一大批忠實(shí)的用戶(hù)。