中國江蘇網(wǎng)5月9日訊 5月8日中午，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修中心接到了一條報修信息，家住掘港鎮青園村4組101號的唐敏通過(guò)“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修”微信應用小程序反映，家中突然斷電。借助這款小程序自帶的定位功能，該服務(wù)隊隊長(cháng)郭鵬第一時(shí)間進(jìn)行派單。不到10分鐘，該服務(wù)隊隊員劉躍平就到達了唐先生家，開(kāi)始復電作業(yè)。

 

　　唐敏報修使用的“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修”微信應用小程序是該服務(wù)隊研發(fā)上線(xiàn)的一款微信應用小程序，有線(xiàn)上受理和信息共享等功能，縮短搶修時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　“接到報修信息后，根據定位功能我們可以看到離唐先生最近且處于空閑狀態(tài)的是劉躍平，隨即我們就把搶修工單派送給了他。”郭鵬說(shuō)。

　　與“95598”電話(huà)報修不同，這款應用程序可以根據所需搶修地點(diǎn)，制定最優(yōu)路徑，合理避開(kāi)擁堵，使搶修隊員最快抵達搶修現場(chǎng)。與此同時(shí)，報修人只需要動(dòng)動(dòng)手指，就可以實(shí)時(shí)查看搶修人員的動(dòng)態(tài)位置，了解搶修進(jìn)展。“這個(gè)小程序和外賣(mài)APP類(lèi)似，可以根據定位實(shí)時(shí)查看‘電力小哥’離你還有多遠。”郭鵬說(shuō)。

　　“你家的這個(gè)開(kāi)關(guān)已經(jīng)燒壞了，我給你換個(gè)新的……”。15分鐘不到，劉躍平就將故障處理完，并對故障點(diǎn)進(jìn)行拍照上傳，填寫(xiě)處理情況，最終完成工單閉環(huán)。

　　“這個(gè)小程序很方便，特別是定位功能很實(shí)用，一來(lái)?yè)屝薜娜藛T能根據定位很迅速找到我家；二來(lái)是我能實(shí)時(shí)跟蹤搶修人員的位置。”唐敏覺(jué)得“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修”微信應用小程序非常實(shí)用。

　　從接單、出發(fā)、到達、定位、復電一系列的流程通過(guò)小程序全過(guò)程實(shí)時(shí)顯示，和過(guò)去人工報修、手工填寫(xiě)相比，不僅提高了工作效率，避免了人為因素造成的錯誤和麻煩，也有效規范了搶修作業(yè)，緩解了用戶(hù)焦急等待的情緒。除了報修功能外，這款應用程序還包含了安全用電、故障預警、節點(diǎn)常識等延伸服務(wù)。

　　“開(kāi)發(fā)這個(gè)小程序的初衷很簡(jiǎn)單，就是想通過(guò)服務(wù)隊的不斷的努力，盡可能縮短搶修時(shí)間，給客戶(hù)帶來(lái)便捷，提升他們的滿(mǎn)意度，架起我們黨和群眾的‘連心橋’。”郭鵬說(shuō)。

　　國網(wǎng)江蘇電力如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是江蘇省供電系統首支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。自2001年成立以來(lái)，從最初6人的縣城城區維修隊，到如今“電力搶修組”“客戶(hù)服務(wù)組”“工程業(yè)務(wù)組”，加之覆蓋城鄉的14支鄉鎮供電所分隊，到處都有紅馬甲的身影。截至目前，服務(wù)隊共受理各類(lèi)求助電話(huà)7.5萬(wàn)多個(gè)，現場(chǎng)服務(wù)近5萬(wàn)次，受益24萬(wàn)多人次，群眾滿(mǎn)意率均為100%。此外，服務(wù)隊還進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)開(kāi)展延伸服務(wù)近3千次，扶貧幫困獻愛(ài)心300多次，先后被授予“中國好人”“江蘇好人”，“2018感動(dòng)中國江蘇年度人物”等榮譽(yù)。