企業(yè)網(wǎng)站建設網(wǎng)站識別的重要性
日期 : 2020-06-12 10:07:29
網(wǎng)站識別的重要性。消費者對網(wǎng)站或電子零售商的識別是特定認知過(guò)程的結果。消費者通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和界面設計了解到零售商的獨特性與威望，有助于進(jìn)一步發(fā)展消費者對感知網(wǎng)站身份的吸引力。這種對特定網(wǎng)站的吸引力可以通過(guò)與同一網(wǎng)站的持續互動(dòng)來(lái)進(jìn)一步加強，從而為感知到的網(wǎng)站身份建立一種可信任感。對網(wǎng)站識別的認識與發(fā)展成為顧客在未來(lái)做出類(lèi)似購買(mǎi)決定時(shí)候的重要選擇。然而，網(wǎng)站識別不同于購買(mǎi)意向研究中常見(jiàn)的結構，如客戶(hù)承諾、滿(mǎn)意度、品牌資產(chǎn)和客戶(hù)忠誠度。這些結構是消費者認知過(guò)程的結果，自我分類(lèi)與感知身份培養的網(wǎng)站。“品牌”“對在線(xiàn)零售商的信任”或“網(wǎng)站吸引力”可能是身份方面，而網(wǎng)站識別則通過(guò)消費者的自我分類(lèi)過(guò)程來(lái)體現，從而產(chǎn)生行為或后果，如“重復購買(mǎi)意愿”或“客戶(hù)忠誠度”。這些行為或后果可能是由于競爭優(yōu)勢或市場(chǎng)因素，如獨特的產(chǎn)品提供、低成本優(yōu)勢和高交換成本而存在的。即使這些競爭優(yōu)勢消失，網(wǎng)站識別的優(yōu)勢仍然存在，因為消費者通過(guò)使用在線(xiàn)零售獲得了一種自我定義和社會(huì )分類(lèi)的感覺(jué)。從本質(zhì)上講，客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度、品牌資產(chǎn)和重復購買(mǎi)意向可能是網(wǎng)站識別的結果。因此，在線(xiàn)零售商必須為網(wǎng)站培養明確的身份，因為它有助于在競爭日益激烈的市場(chǎng)中建立持續的優(yōu)勢。
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