隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)物的更新?lián)Q代, 網(wǎng)頁(yè)界面的設計層出不窮, 好的交互設計不僅要做到能用, 還要做到好用, 更要做到令人愛(ài)用。但網(wǎng)絡(luò )中常常產(chǎn)生一些不和諧的交互設計往往使得用戶(hù)產(chǎn)生挫折感, 這種挫折感往往造成用戶(hù)的煩躁、質(zhì)疑、挫敗和失去信心等負面情緒。
用戶(hù)的挫折感通常是由于設計不良、沒(méi)有設計、設計粗糙或考慮不周的設計引起的。雖然這可能是無(wú)意造成的, 但易對用戶(hù)造成極大的影響, 使得他們放棄再次使用和嘗試。比如, 初次參與網(wǎng)上購物, 注冊程序繁復, 并且時(shí)刻擔心網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題, 不能令用戶(hù)放心并愉快的進(jìn)行操作, 在某一步產(chǎn)生誤操作, 用戶(hù)會(huì )產(chǎn)生緊張和不信任, 形成強烈的挫敗感, 直接導致的結果可能是用戶(hù)不再使用這個(gè)網(wǎng)站甚至是類(lèi)似的所有網(wǎng)站。以下列出了一些引起用戶(hù)挫折感的典型問(wèn)題:。
1、網(wǎng)頁(yè)反饋延遲
沒(méi)人愿意無(wú)止境的等待, 網(wǎng)頁(yè)的設計上也存在這樣的問(wèn)題。根據網(wǎng)絡(luò )抽樣調查, 用戶(hù)最滿(mǎn)意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間, 是在2秒以下。用戶(hù)能夠忍受的最長(cháng)等待時(shí)間的中位數, 在6~8秒之間。8秒是一個(gè)臨界值, 如果你的網(wǎng)站反饋速度在8秒以上, 大部分訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )放棄。如果等待12秒以后, 那么99%以上的用戶(hù)會(huì )選擇關(guān)閉。網(wǎng)頁(yè)反饋速度越慢, 訪(fǎng)問(wèn)者的心理挫折感就越強, 就會(huì )對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。相對應地, 訪(fǎng)問(wèn)者傾向于認為, 反饋速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高, 更可信, 也更有趣。如果在等待載入期間, 網(wǎng)站能夠向用戶(hù)顯示反饋信息, 比如一個(gè)進(jìn)度條, 那么用戶(hù)可以忍受的時(shí)間會(huì )2、反饋與用戶(hù)期待不匹配
用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后卻看到“正在構建”和施工圖標, 甚至只顯示冷漠的“未找到該網(wǎng)址”, 這令使用者產(chǎn)生質(zhì)疑, 并為自己未實(shí)現查閱目標而產(chǎn)生挫折感。
再有, 提示中使用密碼和設計人員的術(shù)語(yǔ)也是引發(fā)用戶(hù)挫折感的一個(gè)主要原因。例如“錯誤404”“錯誤403”等等, 就像是突然喝令“不對”, 事實(shí)上大多數用戶(hù)不清楚專(zhuān)用代碼的意義, 這使其心生疑慮和焦躁, 引發(fā)挫折感。
3、網(wǎng)頁(yè)操作步驟繁復
有些網(wǎng)頁(yè)要求用戶(hù)經(jīng)歷復雜的注冊過(guò)程或強迫安裝新插件, 用戶(hù)不得不花費大量時(shí)間安裝, 有時(shí)它卻不能使用或與操作系統不兼容。反復嘗試操作易施加給用戶(hù)的負擔過(guò)重, 導致用戶(hù)失去耐心和信度, 增加了用戶(hù)的挫折感。Cooper將用戶(hù)分為新手、專(zhuān)家和廣大的中間用戶(hù)。不可否認, 新手是敏感的, 而且很容易在開(kāi)始有挫折感。操作過(guò)于繁復的網(wǎng)頁(yè)固然無(wú)法適應用戶(hù)需求, 好的交互設計要使新手迅速掌握產(chǎn)品的使用方法從而轉變?yōu)橛谰玫闹虚g用戶(hù)。
4、界面布局雜亂
有些網(wǎng)頁(yè)的界面使用戶(hù)必須通過(guò)雙眼進(jìn)行雷達式掃描再層層攻破, 才能得到自己感興趣的資訊, 這樣的界面無(wú)疑給用戶(hù)帶來(lái)太多負面壓力。例如:太多閃動(dòng)廣告, 特別是浮動(dòng)廣告容易分散注意力;分類(lèi)不明晰, 內容雜亂無(wú)章, 使人難以找尋所需信息;未經(jīng)斟酌不適應用戶(hù)需求的設計, 容易混淆用戶(hù)的邏輯思維。