消費者決定要購買(mǎi)一個(gè)商品之后，買(mǎi)賣(mài)雙方必須通過(guò)一定方式，經(jīng)過(guò)若干次的交互之后才能真正完成購買(mǎi)活動(dòng)。商業(yè)交易是指買(mǎi)賣(mài)雙方之間伴隨著(zhù)必要的支付行為的信息交換?？梢酝ㄟ^(guò)銀行完成現金付款，也可以通過(guò)信用卡認證來(lái)支付。



單的商業(yè)模式并不適合每一個(gè)人，在線(xiàn)環(huán)境應有多種商業(yè)模式。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)協(xié)議需要下面的幾個(gè)交互過(guò)程:

①買(mǎi)方與賣(mài)方就購買(mǎi)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行接觸。這個(gè)對話(huà)可以在線(xiàn)交互完成Web.E-mail. 電話(huà)等。

②銷(xiāo)售商報價(jià)。

③買(mǎi)方和賣(mài)方進(jìn)行談判(討價(jià)還價(jià))。

④如果滿(mǎn)意，買(mǎi)方以雙方同意的價(jià)格簽署付款協(xié)定，將信息加密。

⑤賣(mài)方進(jìn)人賬務(wù)服務(wù)來(lái)驗證加密后的付款細節。
 
⑥賬務(wù)服務(wù)將付款細節解密，檢查買(mǎi)方的余額及信用情況，扣除要轉賬的總金額(賬務(wù)服務(wù)需要與買(mǎi)方銀行聯(lián)系)。

⑦賬務(wù)服務(wù)給賣(mài)方開(kāi)綠燈，提交貨物，并發(fā)送一個(gè)標準化的信息來(lái)描述交互的細節。
 
⑧收到貨物后，買(mǎi)方簽署和發(fā)送收據，賣(mài)方賬務(wù)服務(wù)完成交易。在賬務(wù)服務(wù)的最后，買(mǎi)方收到一個(gè)交易單。

認證和付款等功能。這個(gè)軟件框架，將運作一個(gè)在線(xiàn)商場(chǎng)所需的工具同完成顧客支持和能夠完成上述步驟的軟件結構，它具有創(chuàng )建和修改內容、采購界面、信用卡交易管理服務(wù)的功能全部結合在了一起。

這個(gè)軟件框架是微軟公司(Microsoft)的貿易解決方案，在Windows NT IIS( nternet nformation Server)環(huán)境下實(shí)現。微軟公司的零售解決方案包括一個(gè)商用服務(wù)器、一個(gè)工作站及一系列能夠進(jìn)行靈活的倉庫設計、產(chǎn)品顯示、顧客簡(jiǎn)介及決策支持的工具。這個(gè)解決方案支持使用“安全電子交易協(xié)議”完成信用卡認證，并完成在供應商和消費者及消費者和供應商之間的信息傳遞。

售后服務(wù)

售后服務(wù)對一個(gè)公司的收益平衡來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重要的因素。消費者購買(mǎi)商品以后，由于種種原因，可能需要退貨、索賠等服務(wù)。由于服務(wù)需要付費，零售商需要考慮售后服務(wù)中的償還爭執、退貨、索賠、采購過(guò)程的失誤、對管理成本的影響、破損和運輸支出、消費者關(guān)系等因素。據統計，每次消費者退貨或對采購產(chǎn)生質(zhì)疑，至少要花費零售商25-50美元。如果一個(gè)消費者對在線(xiàn)訪(fǎng)間有一個(gè)全部的交易記錄，那么大部分的問(wèn)題可以得到答案。然而、許多公司在方向，因此可能會(huì )產(chǎn)生邏輯混亂及交易混亂，讓顧客不滿(mǎn)意。設計交易過(guò)程時(shí)，只有一個(gè)方向的交易流，即只對消費者。

由于網(wǎng)站制作信息的傳播和信息的影響力，售后服務(wù)可以影響顧客的滿(mǎn)意度和幾年內公司的贏(yíng)利。在大多數公司中，售后服務(wù)是一種沒(méi)有任何市場(chǎng)行為的活動(dòng)，有利于促使零售商進(jìn)行內部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，需要有一支質(zhì)量保證隊伍。一個(gè)有效的電子商務(wù)環(huán)境必須具有內部網(wǎng)絡(luò )結構的信息傳輸如會(huì )計活動(dòng)和會(huì )計狀態(tài)來(lái)完成售后的服務(wù)。