一般來(lái)說(shuō)，消費者可以分為三類(lèi):

①沖動(dòng)型的消費者:迅速地購買(mǎi)產(chǎn)品。

②耐心型的消費者:作一些比較以后再購買(mǎi)產(chǎn)品。

③分析型的消費者:在決定購買(mǎi)某種產(chǎn)品之前做大量的調查研究工作。



了解消費者類(lèi)型之后，我們就能夠深入探究激勵辦法，推動(dòng)各種類(lèi)型的采購。消費者的行為對在線(xiàn)零售系統的開(kāi)發(fā)有著(zhù)深遠的影響，這些行為可以用兩個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)明:第一，為什么消費者要購買(mǎi)?第二，系統為消費者提供了什么?如果考慮了這兩個(gè)問(wèn)題，在線(xiàn)購物行為就是有價(jià)值的。

消費者的購買(mǎi)行為可分為兩類(lèi)，一是實(shí)用型的，購買(mǎi)某種商品是為了達到一個(gè)目標或完成一個(gè)任務(wù)。 另一類(lèi)是享受型的，購買(mǎi)某種商品只是因為喜歡或者好玩。了解實(shí)用型和享受型的購買(mǎi)行為，可以幫助我們深人考慮很多電子商務(wù)的消費行為的問(wèn)題。而這些問(wèn)題一般在設計和實(shí)現電子化的市場(chǎng)空間時(shí)很少考慮到。

實(shí)用行為常被描述成目的性的和理性的，也就是經(jīng)過(guò)充分考慮和深思熟慮之后，通過(guò)有效的方法來(lái)購買(mǎi)一件商品?？梢哉J為，在實(shí)用主義的行為中，購買(mǎi)不是主要的行動(dòng)，而價(jià)值在于消費者收集各種信息，從中得到各種可能的想法和價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)，采購的實(shí)用方面已經(jīng)在設計在線(xiàn)系統時(shí)得到了足夠的重視。它可以解釋為什么很少有消費者愿意瀏覽網(wǎng)上商店，因為他們認為這是一件無(wú)聊且費時(shí)的過(guò)程。

享樂(lè )主義的購買(mǎi)行為反映了購物的娛樂(lè )性。很多時(shí)候，人們逛商店只是為了一種享受而不僅僅是為了完成某種采購任務(wù)。在在線(xiàn)購物環(huán)境中，可以通過(guò)讓消費者享受某種產(chǎn)品的益處而不必購買(mǎi)它而獲得樂(lè )趣。消費者也可以在討價(jià)還價(jià)中獲得精神上的享受。有些人喜歡討價(jià)還價(jià)，從中能發(fā)現一個(gè)真正便宜的價(jià)格，并能激發(fā)人們的參與意識和激情
 
購買(mǎi)行為類(lèi)型

①周密計劃型:在進(jìn)商店前就計劃好要買(mǎi)的東西，且準確購買(mǎi)計劃好的商品。

②一般計劃型:需求已經(jīng)確定，但具體買(mǎi)哪種產(chǎn)品是在進(jìn)人商店后根據需求而確定的。
 
③回憶型:由于看到了某種商品使自己回憶起某種需求。購買(mǎi)者受商店中廣告的影響，可以有誰(shuí)備的選擇代用品。

④完全無(wú)計劃型:在去網(wǎng)站制作商店時(shí)，根本沒(méi)有任何需求。