故障的定位就是要清楚故障的性質(zhì)及其影響，將故障的范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段、某一個(gè)節點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò )設備。然后確定故障是否會(huì )出現在其他節點(diǎn)上，故障是局限于一個(gè)節點(diǎn)還是某個(gè)網(wǎng)絡(luò )設備。明確故障的范圍不僅可幫助確定解決問(wèn)題的方法的起點(diǎn)，還可確定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序。例如整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的交換機或服務(wù)器故障比單個(gè)工作站的故障要重要得多，一般列為重點(diǎn)服務(wù)對象而優(yōu)先解決。


 
對故障準確的定位是解決故障的第一步，也是非常關(guān)鍵重要的一步，通過(guò)故障定位，可以快速隔離發(fā)生故障部位，切斷與其他網(wǎng)絡(luò )或設備的物理聯(lián)系，從而不影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò )其他部位正常的通信要求及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，保障整個(gè)網(wǎng)絡(luò )最大的利用率。故障定位還要求有一定的網(wǎng)絡(luò )管理直覺(jué)、技巧和經(jīng)驗。

在開(kāi)始故障定位之前還應該考慮下面這些常見(jiàn)的問(wèn)題
 
◆相同網(wǎng)絡(luò )區域其他用戶(hù)是否遇到同樣的問(wèn)題或故障?
 
◆故障是否跨越網(wǎng)段或其他樓宇是否正常?

◆故障時(shí)出現在系統軟件中還是在所有應用軟件及特定應用軟件中?

◆更換相關(guān)的網(wǎng)站建設設備后，故障是否仍然還在?