企業(yè)網(wǎng)站的很重要的應用之一就是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。 本章不僅介紹網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、特點(diǎn)和產(chǎn)生發(fā)展,還詳細介紹了各種網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式,如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)、Web數據庫營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上促銷(xiāo)等內容,從而使人們了解和學(xué)習企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下全面展開(kāi)自己的業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義
究竟何謂網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),各家眾說(shuō)紛紜。通常意義上,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)則是指利用Intermet 等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)我們在實(shí)際工作中總結出來(lái)的理論,可以給網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下這樣的定義:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以Intermet 為傳播手段,通過(guò)對市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播,達到滿(mǎn)足消費者需求和商家經(jīng)營(yíng)目的的過(guò)程。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是隨著(zhù)Intemet 的產(chǎn)生和發(fā)展而出現的新的營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不同與傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式,不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化,但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并未完全拋開(kāi)傳統營(yíng)銷(xiāo)理論,而是與傳統營(yíng)銷(xiāo)的整合。
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)雖然從表現形式上與傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大相徑庭,但是二者根本的目的是一致的。通過(guò)對各種研究和說(shuō)法進(jìn)行綜合分析,可以認為網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)包含三方面基本含義:一是指利用聯(lián)機通信網(wǎng)絡(luò )和交互式媒體作為營(yíng)銷(xiāo)的工具:二是指聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)與環(huán)境;三是在聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )上使用有網(wǎng)絡(luò )特色的營(yíng)銷(xiāo)手段。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別
與傳統營(yíng)銷(xiāo)的比較
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式的區別是顯而易見(jiàn)的,從營(yíng)銷(xiāo)的手段、方式、工具、渠道以及營(yíng)銷(xiāo)策略都有本質(zhì)的區別,但營(yíng)銷(xiāo)目的都是為了銷(xiāo)售、宣傳商品及服務(wù)、加強和消費 者的溝通與交流等,雖然網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化,但是其仍然沒(méi)有脫離傳統營(yíng)銷(xiāo)理論,4P和4C原則仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論。
(0從產(chǎn)品roduco和消費者(Cosumen)上看。理論上,一般商品和服務(wù)都可以在網(wǎng)


絡(luò )上銷(xiāo)售,實(shí)際上目前的 青況并不是這樣, 別的商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售情況要好一此件電子產(chǎn)品、 音像制品、 書(shū)籍等較直觀(guān)和容易識 營(yíng)銷(xiāo),即使不通過(guò)網(wǎng)絡(luò )達成最終 從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )是可以對大 多數產(chǎn)品進(jìn)行 營(yíng)銷(xiāo)可真正直接面對消費者, 終的交易,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宣傳和法 溝通作用仍需受到重視。網(wǎng)絡(luò ) 消費者制定相應的背銷(xiāo)策略, 辦隆個(gè)性化行的(一對營(yíng)的可針好一規提路是傳統營(yíng)銷(xiāo)所不能及的。 并且消費者可以自由選擇自己感》 興趣的內容觀(guān)看或購買(mǎi),這②從價(jià)格Price和成本Cos)上看, 零售商等中間環(huán)節, 節省了中間營(yíng)銷(xiāo)費用, 由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)直按面對消費者,減少了批發(fā)商、較大的競爭優(yōu)勢。但同時(shí)也要注意,且然減少 可以減少銷(xiāo)售成本,降低營(yíng)銷(xiāo)費用,從而產(chǎn)生也會(huì )在一定程度 上增加商品的銷(xiāo)售成本和價(jià)格。 了銷(xiāo)售的中間環(huán)節,商品的郵寄和配送費用
子品候Proninp和便C上看在促銷(xiāo)方式上,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)本身可梁 用電子郵件網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)絡(luò )廣告等方式,也可以?xún)覅f(xié)續營(yíng)情中的促銷(xiāo)方式,使用我動(dòng)一數 要火警有新度、能吸引消費者;所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)值同樣委創(chuàng )意新顧的促銷(xiāo)方式, 在便利力面, 方面網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為消費者提供了足不出戶(hù)即可挑選購買(mǎi)自己所需的商和服務(wù)的方便。 另方面,缺少了消費者直接面對商品的直觀(guān)性,限于商家的誠實(shí)和信用,不能保證網(wǎng)上 信息絕對的真實(shí):還有網(wǎng)上購物需等特商家送貨或郵寄,這在定程度 上給消費者又帶來(lái) 了不便。
(4) 從渠道(Plcc)和溝通(Commuicatio)上看,二者在渠道上的區別明顯,由于網(wǎng)絡(luò )本身的條件,離開(kāi)網(wǎng)絡(luò )便不可能談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),而傳統營(yíng)銷(xiāo)的渠道是多樣的。由于網(wǎng)絡(luò )有很強的互動(dòng)性和全球性,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)時(shí)地和消費者進(jìn)行溝通,解答消費者的疑問(wèn),并可以通過(guò)BBS、電子郵件快速為消費者提供信息。
作為營(yíng)銷(xiāo)手段,Intermet 發(fā)展了傳統的背銷(xiāo)組合,但又與傳統的營(yíng)銷(xiāo)組合內容不同。它不是自身作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合,而是作用于其他的營(yíng)銷(xiāo)組合之上,使營(yíng)銷(xiāo)組合發(fā)生了質(zhì)的變化:
①產(chǎn)品:在Intemet上進(jìn)行市場(chǎng)背銷(xiāo)的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項目;
②價(jià)格:在Intermet 上營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格,與傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣要涉及相同的因素,但實(shí)際運行證明,通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí),可以把價(jià)格調整到更具競爭力的位置上:
③銷(xiāo)售: 網(wǎng)上銷(xiāo)售具有“距離”和“時(shí)差”上的優(yōu)勢,改變了傳統的迂回模式,采用直接模式,實(shí)現零庫存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運作:電子營(yíng)銷(xiāo)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傾向于買(mǎi)方市場(chǎng),眾多客戶(hù)通過(guò)Internet來(lái)尋找、提出和實(shí)現自己的購買(mǎi)需求:同本
④促銷(xiāo):網(wǎng)絡(luò )對促銷(xiāo)而言就像宣傳工具一樣,各種廣告、公關(guān)都可以在網(wǎng)上實(shí)現,而且具有更豐富的內涵(如動(dòng)態(tài)廣告、虛報現實(shí)等) ⑤決策:與傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)樣, 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)南面臨著(zhù)對企業(yè)產(chǎn)品的組織、市場(chǎng)定價(jià)、銷(xiāo)售 渠道、物流管理、促銷(xiāo)手段及廣告管理等多方面問(wèn)題,但其決策內容及響應速度更多、更 快:以企業(yè)內郵網(wǎng)連接nemnet 而成的信息系統綜合環(huán)境,將各種決策網(wǎng)站設計條件和資源有效集成,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的在線(xiàn)決策提供了支持。
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