要能勝任，或者為架構中的每個(gè)組件購買(mǎi)能勝任的解決方案。任何因特網(wǎng)服務(wù)或電子商務(wù)解決方案。為基礎設施中的每個(gè)組件，標識出團隊對它應負的責任以及應該具備的能力水平。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都是你的問(wèn)題。你你不能責備供應商。你提供的是服務(wù)，不是軟件。

不要把能否勝任與自己開(kāi)發(fā)還是外部購買(mǎi)或者與核心決策還是上下文決策的問(wèn)題相混淆。你可以購買(mǎi)解決方案，但仍然要能勝任去部署和維護它們。事實(shí)上，客戶(hù)也要求你如此做。

也許你認為這條原則是不言而喻的:“對于我們所做的來(lái)說(shuō)，我們當然是能勝任的，否則我們如何保持業(yè)務(wù)?”為了說(shuō)明這個(gè)原則，我們假設你有一個(gè)因特網(wǎng)產(chǎn)品，如某種SaS平臺、電子商務(wù)產(chǎn)品或其他在因特網(wǎng)上交付的解決方案。



你的團隊對你采用的負載均衡器真正了解多少呢?你多久請求一次外部幫助來(lái)解決這些負載均衡器的問(wèn)題或者實(shí)現新功能呢?你的數據庫又如何呢?你的開(kāi)發(fā)人員或DBA知道如何判斷哪些表需要索引，哪個(gè)查詢(xún)運行得比夢(mèng)愒四?你知道如何擔表移到文件系統上，減少爭用，提高整體生產(chǎn)力嗎?你的應用服務(wù)器又如何?誰(shuí)是處理這些問(wèn)題的專(zhuān)家?也許，你對所有這些問(wèn)題的反應是，你并不需要親自做這些事情。你可能從其他人寫(xiě)的書(shū)中讀到過(guò)，應該發(fā)現自己具有與眾不同的能力的領(lǐng)域，并專(zhuān)注于這些領(lǐng)域。然而判定一個(gè)組件是否“非核心”或者該組件究竟應該從外部購買(mǎi)還是自己開(kāi)發(fā)，這并不應該與判斷團隊是否有相應的能力來(lái)掌控所購技術(shù)相混淆。使用第三方或開(kāi)源數據庫絕對沒(méi)有問(wèn)題，但這并不意味著(zhù)你就不必了解數據庫，不必具備對它進(jìn)行操作和故障檢修的相應能力。

你的客戶(hù)期望你交付給他們的是一個(gè)服務(wù)，而你開(kāi)發(fā)一個(gè)獨一無(wú)二的軟件來(lái)創(chuàng )建這個(gè)服務(wù)只是實(shí)現目的的手段。歸根結底你是在一個(gè)服務(wù)業(yè)，這一點(diǎn)不要理解錯了。這是一種必需的心態(tài)，如果缺乏這種心態(tài)，事實(shí)證明這會(huì )造成公司退化甚至毀滅。 Friendster過(guò)于關(guān)注“朋友圈”(F-graph)，這是一種用來(lái)計算社交網(wǎng)絡(luò )中人際關(guān)系的復雜解決方案，可能是它在個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò )竟爭中敗給 Facebook的原因之一。這種關(guān)注背后是一種態(tài)度，一種許多軟件商店都持有的態(tài)度，即“朋友圈”所提出出的難題必須得到解決。這種關(guān)注會(huì )造成站點(diǎn)服務(wù)中斷或者響應緩慢，因為系統在實(shí)時(shí)計算人際關(guān)系時(shí)會(huì )變得緩慢乃至停止運行。與之相反的是關(guān)注服務(wù)，即可用性和響應時(shí)間比任何特殊功能都重要。軟件只不過(guò)是提供服務(wù)的一種手段而已。

但在我們的世界中，你所需要的不只是軟件?；A設施對以高可用性的方式按時(shí)處理事務(wù)來(lái)說(shuō)也很重要。就像我們可能會(huì )過(guò)于關(guān)注解決方案中的一個(gè)問(wèn)題一樣，我們也可能會(huì )忽略用來(lái)提供服務(wù)的架構中的其他組件。如果說(shuō)，為了順利提供服務(wù)，我們必須在軟件方面能勝任，同樣我們必須在與此相關(guān)的其他方面也做到如此?？蛻?hù)期望得到的是優(yōu)秀的中的組1件出了故障，他們不會(huì )體諒你并不是井友者也不是這方面的專(zhuān)家，而且也不會(huì )關(guān)心這些。

因此，雖然你不必開(kāi)發(fā)解決方案中的每一部分(事實(shí)上我們也不應該開(kāi)發(fā)每一部分)，但卻要對每一部分都有所了解。對于我們采用的任何東西，我們都要能夠正確地加以使用和維護，并在它們發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速地予以恢復。通過(guò)在自己的網(wǎng)站設計團隊內發(fā)展這些技能或者尋求合作伙伴的支持，可以幫助我們做到這一點(diǎn)。團隊越大，對某個(gè)組件依賴(lài)越多，我們就越應該具有自己的專(zhuān)家。而團隊越小，相應組件的重要性越低，我們就越應該將事情交付給外包專(zhuān)家去做。但如果依賴(lài)合作伙伴提供幫助，那么你們之間的關(guān)系就應該不止于大多數設備供應商所提供的。這些服務(wù)供應商必須與你共擔風(fēng)險。換句話(huà)說(shuō)，他們需要在你的服務(wù)發(fā)生故障時(shí)，切身感受到你和你的客戶(hù)的痛苦。當客戶(hù)因為服務(wù)出現問(wèn)題而對你大吼大叫時(shí)，你絕不能讓自己陷入這樣的境地，一方面要在這些供應商的等待隊列中苦苦等待，另一方面最終等到的卻不是高水準的支持。