系統調研
息處理要求程度上的變化，這樣使用戶(hù)對現行系統產(chǎn)生了新的要求。此外，如果系統受外 系統在使用中，往往會(huì )出現一些信息處理技術(shù)上的變化、信息處理量的變化和對信界環(huán)境變化、企業(yè)組織結構的變動(dòng)等外來(lái)因素的影響，也會(huì )促使用戶(hù)建立新的系統。系統 調研的目的，就是經(jīng)過(guò)調查來(lái)確認核實(shí)這些尚待解決的問(wèn)題，說(shuō)明建立新系統的迫切性和必要性，提出解決問(wèn)題的初步設想，然后討論實(shí)現這些設想的可能性。響 來(lái)往關(guān)系，哪些環(huán)境條件(包拓自然環(huán)境和社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境)對該組織的活動(dòng)有明顯的影一級領(lǐng)導)、工作效率，可靠性等等 (3)現行系統的概況。它包括系統的功能、人數，技術(shù)條件，技術(shù)水平、管理體制(歸息收集和傳輸的果道是什么，它能掌界哪些信息，不能掌握哪些信息，哪些部門(mén)向信息系 (4)現行行系統的重要性，它和用戶(hù)的須導、各管理門(mén)以及各基層是怎樣聯(lián)系的，信統提出信息要求 (5)對現行系統的意見(jiàn)，各方面對現行信息系統的情況及新倍息系統的研制持怎樣的統是否滿(mǎn)意，希望如何改變，反對如何改變，以及這些看法的理由。方度?包括各級領(lǐng)導，各管理都門(mén)、各基層單位以及有工作聯(lián)系的外單位，它們對現行系(何種技術(shù)水平及管理水平的人員)，物力(多少錢(qián)，多少設備)以及時(shí)間(可以給出多 (6)系統研制工作的資源情況。用戶(hù)對于新的信息系統，可以或者打算投入多少人力長(cháng)的研制時(shí)間) 系統調研的方法有:個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)、開(kāi)座座談會(huì )、發(fā)調查表、網(wǎng)上調研等。系統調研應據 在較短的時(shí)間內弄清系統現有的條件件和存在的問(wèn)題，以此作為可行性分析的資料和依
網(wǎng)站客戶(hù)的需求分析
站，確定網(wǎng)站的目標客戶(hù)十分重要。只有清楚地確認誰(shuí)是站點(diǎn)的客戶(hù)，他們需要什么，他 在系統調研過(guò)程中，網(wǎng)站客戶(hù)需求分析是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節。尤其是對于商務(wù)網(wǎng)吸引住目標客戶(hù)并用站點(diǎn)所提供的信息留住他們，企業(yè)的站點(diǎn)才可能取得成功。們的興趣何在…企業(yè)才可能在站點(diǎn)上提供他們所需要的內容和信息。只有讓企業(yè)的站點(diǎn)
行企業(yè)網(wǎng)站的客戶(hù)需求分析，即在充分了解本企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、所處環(huán)境、企業(yè)規模、 如何才能保證企業(yè)網(wǎng)站的內容符合客戶(hù)的需要呢?在進(jìn)行網(wǎng)站建設之前，就應當進(jìn)析，企業(yè)可以了解潛在客戶(hù)在需求信息量、信息源、倌息息內容、信息表達方式、信息反饋 行業(yè)狀況的基礎上，分析客戶(hù)表面的、內在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶(hù)需求分面的客戶(hù)需求分析的目的是使企業(yè)網(wǎng)站不僅僅只停留在洩層的信息瀏覽上，而且成為真正實(shí)際調研，并提交需求分析報告:網(wǎng)站開(kāi)通后，依據客戶(hù)要求對現有及潛在用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際 網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)需求分析服務(wù)方式主要包括:網(wǎng)站建設前，依據客戶(hù)要求對潛在用戶(hù)進(jìn)行調研，并提交需求分析報告 根據 Interne的特點(diǎn)，企業(yè)應該開(kāi)始從觀(guān)眾的角度來(lái)考慮問(wèn)題，而不是從自身的角度
就 像任何的廣告推銷(xiāo)運作一樣，企業(yè)對觀(guān)眾了解得越多，企業(yè)的站點(diǎn)在線(xiàn)線(xiàn)就越可能成功。
打算將來(lái)在在企業(yè)站點(diǎn)上登廣告，訪(fǎng)問(wèn)者的統計對廣告贊助商是一個(gè)很具說(shuō)服力的證據。當我們設計話(huà)不同風(fēng)格的站點(diǎn)時(shí)，其寫(xiě)作和設計風(fēng)格將有極大的不同。更進(jìn)一步地說(shuō)，如果
對切問(wèn)者的考慮應包括以下幾方面:①年齡范圍；②興趣范圍:③是否精通計算機
系統調研的主要工作 個(gè)動(dòng)，身

系統調研的重點(diǎn)是用戶(hù)與現行系統的整體情況，現行系統與外部的關(guān)系，特別是要了解系統的能力、資源及受到哪些外界條件的限制。因為這些因素是系統研制人員所不能左右的，而必須在工作中服從的因素，對新系統的可行性影響很大 系統調研是系統研制人員與用戶(hù)管理人員的第一次溝通。用戶(hù)領(lǐng)導和有關(guān)管理工作人員提出的要求，可能是以書(shū)面的方式，也可能是以口頭的方式。不管用什么方式提出 系統研制人員必須盡可能完全地、準確地記錄下來(lái)，這是整個(gè)工作的出發(fā)點(diǎn)。一方面，它是由非系統研制人員提出來(lái)的。由于這些人對于計算機能做什么并沒(méi)有確切的概念，更沒(méi) 是原始的要求，是關(guān)于系統目標的第一手材料，因而特別寶貴，值得重視；另一方面，它有定量的標準，往往是含糊地、不分主次地羅列出許多問(wèn)題及要求。這種情況的出現是必然的，不能要求用戶(hù)的領(lǐng)導和管理工作人員都通曉計算機的細節，把這些要求明確化、定量化、條理化，形成科學(xué)嚴格的系統目標，必須由系統研制人員來(lái)完成。系統調研的主要內容如下 (1)用戶(hù)組織的概況。它包括用戶(hù)的規模、歷史、系統目標、人力、物力、設備和技術(shù)條件、組織機構等 (2)系統的外部環(huán)境?，F行系統和哪些外部實(shí)體有工作聯(lián)系，有哪些物質(zhì)或信息的等等和技術(shù)概念:④④教育程度；⑤民族背景:⑥性別:⑦職業(yè)；⑧語(yǔ)言:⑨婚婚煙狀況:①⑩國籍
對于第一次來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)，可以從競標貨物中選擇比較有趣或便宜的物品在首頁(yè)上顯示鏈接，并指導他如何注冊:對于已經(jīng)注冊的用戶(hù)，可以選擇“新手上路”:對于常來(lái)的買(mǎi)家，可能會(huì )更加注意“欲購從速”(24小時(shí)內結束竟標物品)、“熱門(mén)商品”、“最新登錄”等；如果瀏覽者希望賣(mài)出某件物品，他只要直接點(diǎn)擊“賣(mài)出”即可企業(yè)可以對瀏覽者進(jìn)一步細分，為每個(gè)假想的對象設置一個(gè)名字、身份和背景環(huán)境然后對每種對象的重要度進(jìn)行比較。這樣聽(tīng)上去會(huì )有些復雜而沒(méi)有意義，但在實(shí)際設計中
卻可以幫助我們更好地把握設計對象
費類(lèi)的信息:如果目標是公司客戶(hù)，那么可能需要提供更多金融咨詢(xún)、投資顧問(wèn)之類(lèi)的信、以網(wǎng)上銀行為例，如果目標客戶(hù)是個(gè)人，可能需要提供多些個(gè)人理財、咨詢(xún)、消息。)即企業(yè)網(wǎng)站需要創(chuàng )建一個(gè)興趣圈，以在目標讀者中突出其價(jià)值。
訪(fǎng)問(wèn)者的真正定義包括這些用戶(hù)以及他們的訪(fǎng)問(wèn)目的。他們的背景能使我們更好地了解他們。例如，假設建一個(gè)賣(mài)汽車(chē)的網(wǎng)站。訪(fǎng)問(wèn)者的分類(lèi)目錄可能包括Buyers，SellersDealer和Other。Buyers應包括那些立即要買(mǎi)車(chē)的，或幾個(gè)月內要買(mǎi)車(chē)的，或只是在研究而尚不能確定是否買(mǎi)的。Others包括那些想知道網(wǎng)站建造者是誰(shuí)的人、可能投資網(wǎng)站的人和查找不同信息的人除了對用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對于每種用戶(hù)在網(wǎng)站上的經(jīng)歷都必須在開(kāi)發(fā)之初就進(jìn)行設想
和遍歷，因為每個(gè)瀏覽者來(lái)到網(wǎng)站都會(huì )帶著(zhù)一定目的；從來(lái)到網(wǎng)站到離開(kāi)網(wǎng)站所作的一系
列操作和鏈接到的頁(yè)面都是可以假想的。對不同熟練程度的用戶(hù)，可以提供不同的幫助(Tips)，這樣設計出的網(wǎng)站才會(huì )使用戶(hù)隨時(shí)隨地都感覺(jué)像是有個(gè)導購員跟在身邊解釋樣。業(yè)應把幫助系統很好地集成在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)中，而不僅僅是有一個(gè)導航欄(NavigationBar).
下面以易趣網(wǎng)為例，簡(jiǎn)單介紹新注冊用戶(hù)的買(mǎi)家經(jīng)歷描述書(shū)。易趣網(wǎng)采用賣(mài)方登錄物品信息、買(mǎi)方出價(jià)競標的形式進(jìn)行交易。(1)瀏覽，從主頁(yè)分類(lèi)進(jìn)入。單純的瀏覽物品無(wú)須注冊，但想要對某一物品出價(jià)竟標時(shí)，必須是注冊用戶(hù)。確定了兩級分類(lèi)后，會(huì )列出所有此類(lèi)目下的物品。(2)選擇感興趣的物品，如果物品太多，用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)鍵字查找，也可以通過(guò)“欲
購從速”、“當日登錄”；如果還沒(méi)有用戶(hù)需要的物品，頁(yè)面還提供一個(gè)“求購”，鏈接到求
購BBS填寫(xiě)信息。(3)查看物品詳細情況，包括物品留言、賣(mài)主信用及以前買(mǎi)賣(mài)情況。向賣(mài)主詢(xún)問(wèn)物品度)的詳細情況，是不是會(huì )員等(會(huì )員是通過(guò)對身份證的核查確認的用戶(hù)，具有相當高的可信(4)出價(jià)。每當買(mǎi)家的出價(jià)被超過(guò)，系統會(huì )發(fā)E-mail通知買(mǎi)家。他可以報出更高的價(jià)格代(S)買(mǎi)家總是希望以盡可能低的價(jià)格荻得拍賣(mài)品，但又不希望多次出價(jià)，使用“出價(jià)是個(gè)更好的辦法。網(wǎng)站制作先輸入參加競拍的價(jià)格，再輸入愿意成交的最高價(jià)格(賣(mài)方與其