某公司與客戶(hù)成交了一筆金額數十萬(wàn)元的貿易，但客戶(hù)競然從來(lái)沒(méi)有提出要到公司看看。該客戶(hù)經(jīng)過(guò)從網(wǎng)站上搜索相關(guān)公司后，認定現在他們選定的公司實(shí)力是最好的，但是事實(shí)上，比該公司實(shí)力強的公司不只一家。這就是網(wǎng)絡(luò )的力量，如Cisco的廣告一樣。
很多公司都非常忽略網(wǎng)站的力量，他們寧可花錢(qián)印刷非常精美的公司目錄公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介，他們寧可花錢(qián)在在裝修門(mén)面上面，這些錢(qián)動(dòng)則幾萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)但是當人們希望更加了解這個(gè)公司的時(shí)候，人們卻發(fā)現，沒(méi)有什么資料可以查詢(xún)，進(jìn)入網(wǎng)站后，非常一般。
那什么樣的網(wǎng)站形象才是最好的?相信許多人都會(huì )問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
答案是:能帶給用戶(hù)最好的體驗，能最大程度給予用戶(hù)使用價(jià)值的網(wǎng)站形象才是最好的。
簡(jiǎn)言之，你的網(wǎng)站處處都應該體現出“用戶(hù)價(jià)值最重要”這個(gè)概念。那么，一個(gè)網(wǎng)站要如何體現出“用戶(hù)價(jià)值”這個(gè)概念呢?
1.選擇域名要慎重
域名的選擇千萬(wàn)不要馬虎。域名盡量要好記，能與網(wǎng)站的名字或是企業(yè)聯(lián)系上。千萬(wàn)不要隨便用一級數字或是毫無(wú)意義的字母去做域名，這種域名看起來(lái)極不認真和嚴肅，給用戶(hù)的感覺(jué)就是這網(wǎng)站可能會(huì )隨時(shí)關(guān)閉。
2.網(wǎng)站名稱(chēng)要講究
網(wǎng)站名稱(chēng)比較好說(shuō)，對于傳統企業(yè)，可以直接用企業(yè)名+官方網(wǎng)站的形式。對于一些商城等，盡量選一些好記、有個(gè)性、有意義、唯一且積極向上的名字。這里重點(diǎn)提示一下，千萬(wàn)不要去起與別人雷同、特別是與大網(wǎng)站雷同的名字。
3.網(wǎng)站風(fēng)格
網(wǎng)站的風(fēng)格盡可能大氣一些，時(shí)尚感與科技感強一些，配色要專(zhuān)業(yè)。不能給人一種粗制濫造的感覺(jué)。
4.創(chuàng )建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站圖標
如果你自己并不擅長(cháng)此道，可請專(zhuān)業(yè)設計為你制作。如網(wǎng)站GotLogos.com就可以付費25美元獲得一個(gè)高質(zhì)量的圖標。無(wú)論如何，這是相當必要的。
5.專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站形象
如果你想不出良好的網(wǎng)站創(chuàng )意，可以考慮使用高質(zhì)量的網(wǎng)頁(yè)模板。這可以使你的可信度立刻增強至少50%，所以要盡快去做?？梢匀reewebt'emplates.com網(wǎng)站，那里收集了大量模板供選擇。
6.網(wǎng)站設計考慮使用多個(gè)分欄而不是一兩個(gè)分欄
看看大公司網(wǎng)站如MSN.com，CNN.com，cars.com，它們都創(chuàng )建了至少3、4個(gè)分欄。我喜歡稱(chēng)之為“雜志”版面，因為這些分欄都配上小小的分隔塊或圖片，外觀(guān)上產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。
7.網(wǎng)站要有整體一致性
每頁(yè)都使用同一設計風(fēng)格和同一圖標。不要讓網(wǎng)站的每一頁(yè)看起來(lái)都不樣，像許多個(gè)人網(wǎng)站所做的那樣。這會(huì )轉移注意力，使人迷惑，甚至讓你的訪(fǎng)問(wèn)者以為他們已不在你的網(wǎng)站瀏覽了。
8.在網(wǎng)站建立一個(gè)“合作者”欄目
列出你的會(huì )員，廣告交換者，合資者，或那些轉載了你網(wǎng)站文章的人。“合作者”本身聽(tīng)起來(lái)大而且重要，可以立即在訪(fǎng)問(wèn)者心中加強可信度。要確信列出的名字是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的。
9.確信你的網(wǎng)站充滿(mǎn)有用的內容
放置一個(gè)“FAQ”，常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)，收集相關(guān)的允許轉載的文章，以及你自己的文章。發(fā)布你的新聞信息、消息、經(jīng)營(yíng)歷史和業(yè)主的信息。大部分的企業(yè)網(wǎng)站具有有用的信息資源。
10.增加一個(gè)“翻譯為其他語(yǔ)言”的鏈接
可借助一些網(wǎng)站翻譯工具，將網(wǎng)站翻譯成不同的語(yǔ)言，鏈接到你的主頁(yè)上。
11.網(wǎng)站內容
在對網(wǎng)站更新內容時(shí)，內容排版應該符合基本的排版要求，如果有文章配圖，應當進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，使圖片看起來(lái)很精美。千萬(wàn)不能出現圖片走形、失真等情況。否則將使網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)感大打折扣。
12.背景音樂(lè )
現在還有很多企業(yè)喜歡給頁(yè)面加背景音樂(lè )，這實(shí)在是一個(gè)極其幼稚的行為。背景音樂(lè )最早是在個(gè)人主頁(yè)剛剛興起時(shí)喜歡玩的東西。到了近幾年，個(gè)人站長(cháng)都不在網(wǎng)站中加這東西了，現在基本上只有個(gè)人博客、空間會(huì )加這些元素。
13.廣告圖片
很多企業(yè)站，喜歡在自己的網(wǎng)站貼上各種各樣的廣告，這個(gè)思路是非常好的。適宜的廣告圖片，不僅能提升整個(gè)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)度，而且還能夠讓訪(fǎng)客快速了解到我們想要推薦的信息。但在放廣告時(shí)，一定要考慮清楚，要保證在不影響用戶(hù)體驗，不影響整個(gè)網(wǎng)站美觀(guān)度與專(zhuān)業(yè)性的情況下再投放。
14.在線(xiàn)客服
現在很多企業(yè)為了方便與用戶(hù)溝通，在頁(yè)面上放置了各種在線(xiàn)客服系統。這個(gè)思路也是好的。但是很多網(wǎng)站在操作中，卻忽略了用戶(hù)的感受。一個(gè)很典型且很普遍的現象就是，在線(xiàn)客服對話(huà)框放置在網(wǎng)頁(yè)的正中間，而且隨著(zhù)頁(yè)面的滾動(dòng)也滾動(dòng)。似乎要逼著(zhù)用戶(hù)來(lái)溝通。各位企業(yè)家朋友，用戶(hù)真不是逼出來(lái)的。
15.友情鏈接嚴把關(guān)
如果想樹(shù)立品牌形象，就千萬(wàn)不要什么鏈接都換。比如一些擦邊球的鏈接內容低俗的鏈接，不但會(huì )極大的影響網(wǎng)站形象，甚至還會(huì )受到搜索引擎的懲罰。
16.聯(lián)系方式要詳細
網(wǎng)站里面的聯(lián)系方式，盡可能的要多。切忌不要只留一個(gè)手機、一個(gè)QQ了事。甚至連手機都沒(méi)有，只有QQ。除了騙子，很少會(huì )有人這么做的。
17.重點(diǎn)突出合法性
對于在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的人，特別是網(wǎng)絡(luò )交易這塊，誠信是最大的壁全。而將營(yíng)業(yè)執照、各種資質(zhì)證明等證件放到網(wǎng)站上，將大大地打消客戶(hù)的疑慮，提升誠信度。
18.圖文介紹要豐富
充分利用文字、圖片甚至是視頻，將網(wǎng)站的形象、文化及實(shí)力展現出來(lái)。是注意，所有的描述，一定要建立在事實(shí)的基礎上，不能過(guò)分地夸大其詞。
19.媒體報道多展示
如果曾經(jīng)被媒體報道過(guò)，一定要將這些報道放置到網(wǎng)站上。如果達到一定數量，可專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟一個(gè)相關(guān)的欄目進(jìn)行展示。媒體在用戶(hù)中的人氣，還是很重的其權威性很受認同。
20.榮譽(yù)證書(shū)多炫耀
如果有過(guò)獲獎經(jīng)歷，那盡管拿出來(lái)炫耀吧。這種炫耀，是非常有利于提升品牌形象與信譽(yù)度的。
21.大使顧問(wèn)可以有
如果能請到一些公認的、知名的專(zhuān)家、學(xué)者、名人等擔任網(wǎng)站顧問(wèn)、形象大使等頭銜時(shí)，也是非常有利于網(wǎng)站的品牌建設的。
22.典型客戶(hù)多曝光
看到了成功案例，才會(huì )讓用戶(hù)堅定信心。如果能有一些知名公司成為我們的客戶(hù)的話(huà)，口效應就更明顯了。
23.關(guān)鍵詞組要優(yōu)化
相關(guān)的關(guān)鍵詞，適當的做一下優(yōu)化，這樣做，不僅僅是為了增加流量。如果一個(gè)用戶(hù)在搜索一些重要的行業(yè)相關(guān)詞時(shí)，咱們能夠排在結果頁(yè)的前幾位，對品牌形象與信譽(yù)度，也是一個(gè)極大地提升。
24.網(wǎng)絡(luò )曝光量要大
現在很多人都開(kāi)始養成了使用搜索引擎的習慣，遇到拿不準的事，都喜歡搜一搜。所以盡量地增加網(wǎng)絡(luò )曝光率，適當地多做一些新聞。這樣用戶(hù)在搜索我們的網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現信息很多，而且全是正面信息，就會(huì )極大地增加對我們的信任感。
25.用戶(hù)體驗
網(wǎng)站用戶(hù)體驗是一種純主觀(guān)的在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因為它是純主觀(guān)的，就帶有一定的不確定因素，個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的真實(shí)體驗是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現的。但是對于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計的實(shí)驗來(lái)認識到。而網(wǎng)站用戶(hù)體驗主要是來(lái)自用戶(hù)和人機界面的交互過(guò)程。
Google當年剛開(kāi)始在國內可用的時(shí)候，檢索結果還是依循國外的習慣“打開(kāi)鏈接沒(méi)有新開(kāi)窗口，而是在當前窗口打開(kāi)”，然而就這個(gè)小小的用戶(hù)不習慣，當年損失了不少 Google用戶(hù)。
因為網(wǎng)站針對的用戶(hù)群不一樣，瀏覽者的習慣也總會(huì )不一樣。尤其是是國內一些用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )不是很熟，他們可能會(huì )很長(cháng)時(shí)間沿用一種瀏覽方式，很可能是這樣種情況:當他點(diǎn)擊鏈接時(shí)，該鏈接是使用了新窗口打開(kāi)的；但有一天，他遇到的鏈接是在原窗口打開(kāi)鏈接，而他又不知道可以用右鍵單擊選“在新窗口打開(kāi)連接”，于是他不小心關(guān)了IE一個(gè)窗口，發(fā)現找不回來(lái)最初的那個(gè)頁(yè)面了，于是他就可能會(huì )抱怨。這種事情對于從事計算機的人可能會(huì )嗤之以鼻，說(shuō)人家太笨，但對于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑又少了一個(gè)用戶(hù)，那么這到底又是誰(shuí)的錯呢?
對于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)良好的用戶(hù)體驗才是第一的。不過(guò)還是得重復強調用戶(hù)群，因為不同的用戶(hù)群對網(wǎng)站的體驗是不一樣的。比如很多專(zhuān)業(yè)人士為了找到自己期望的信息，可以不太在乎網(wǎng)站的易用性。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗的四大元素非常重要，你可以根據用戶(hù)群增加某一元素的權重，比如你的客戶(hù)是一個(gè)生產(chǎn)商，它非常側重品牌和外觀(guān)及氛圍。毫無(wú)疑問(wèn)你可以修改衡量體系，給予品牌元素更多更好的側重。這四大元素是什么呢?
①品牌:用來(lái)獲得用戶(hù)更高的信任度。
網(wǎng)站為訪(fǎng)問(wèn)者提供了有吸引力的難忘體驗。
網(wǎng)站的視覺(jué)效果與品牌一致。
圖片，附加內容，多媒體內容提供了體驗過(guò)程的價(jià)值。
網(wǎng)站傳達了品牌設定的程度。
網(wǎng)站充分運用了這個(gè)能力，加強了或延伸了品牌。
②功能性:所有技術(shù)上的及屏幕之后的流程、應用及為用戶(hù)提供互動(dòng)服務(wù)。
用戶(hù)及時(shí)獲得對其查詢(xún)和提交信息的反饋
清晰的任務(wù)過(guò)程告知(比如成功頁(yè)面或郵件更新提示)。
網(wǎng)站和應用加上了一般的安全及個(gè)人隱私的標準。
在線(xiàn)功能與離線(xiàn)業(yè)務(wù)結合。
網(wǎng)站包含管理工具，加強管理員的效率。
③使用性:網(wǎng)站的內容、結構、流程和特點(diǎn)的易用性。
網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生，并幫助使用者從錯誤中恢復。
整體頁(yè)面側重應針對主要目標受眾優(yōu)化。
網(wǎng)站幫助其訪(fǎng)問(wèn)者達成一般性目標和任務(wù)。
網(wǎng)站保持其一致性和標準。
網(wǎng)站能為有障礙的用戶(hù)提供特定內容。
④內容:網(wǎng)站的實(shí)際內容以及結構、信息體結構
連接密度帶來(lái)的清晰度和簡(jiǎn)單的網(wǎng)站瀏覽。
內容組織方便了用戶(hù)實(shí)現他們的目標。
內容及時(shí)準確。
內容與用戶(hù)需要和商務(wù)目標相切合。
多語(yǔ)言的綜合性?xún)热荨?br />
做網(wǎng)站制作總的說(shuō)來(lái)，還是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)永遠是重中之重。最大程度提升用戶(hù)體驗，網(wǎng)站設計上最大程度體現用戶(hù)價(jià)值，增加用戶(hù)的好感度，是網(wǎng)站成功的必需因素。所以，在想辦法掙錢(qián)的同時(shí)，想一下怎么討好你的顧客吧，你該用什么樣的服務(wù)讓他們乖乖地把錢(qián)丟到你的口袋里呢?
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