例如，Twitter.com的流量中，Web流量只占20%3，其他的流量都來(lái)自于Tweetdeck和Seesmic這樣的客戶(hù)端。除非你能控制這些RIA并能夠進(jìn)行監控，否則你無(wú)法看到真實(shí)的終端用戶(hù)體驗。
為了監控RIA，常常需要在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，將收集事件一一如購買(mǎi)或刷屏一一的代碼寫(xiě)入應用程序中。近來(lái)的行業(yè)趨勢建議，我們將在RIA應用和傳統的網(wǎng)站分析之間看到很強的聯(lián)系， Microsoft已經(jīng)在展示集成在開(kāi)發(fā)環(huán)境中的監控工具的拖曳裝備功能。
HTML5:服務(wù)器發(fā)送的事件與Websockets
HTML5是對目前Web運行的協(xié)議的升級。此項標準的最新一輪循環(huán)一一已經(jīng)有很多領(lǐng)先的瀏覽器實(shí)現了對HTML5的支持包含了若干新功能，將會(huì )改變Web通信的方式：
● 服務(wù)器發(fā)送的事件(server-sent events)，在服務(wù)器有東西要發(fā)送的時(shí)候，允許服務(wù)器對客戶(hù)發(fā)起通信。
● 支持視頻，允許瀏覽器直接播放視頻，而不用再借助插件。
● Websockets7在客戶(hù)與服務(wù)器之間建立起雙向連接，將會(huì )消除很多的HTTP開(kāi)銷(xiāo)，并且看起來(lái)更像是點(diǎn)對點(diǎn)的TCP連接，而不再是傳統的請求與響應。
現在的網(wǎng)站模擬雙向連接，使用的是長(cháng)時(shí)間的輪詢(xún)和釘住的會(huì )話(huà)一一兩者都存在著(zhù)固有的低效與局限。隨著(zhù)HTML5被廣泛接受，我們需要開(kāi)始監控不同的測量數據了，而這些測量數據看起來(lái)很像底層的網(wǎng)絡(luò )數據:回程事件、刷新率，以及每秒傳輸的消息數。預計未來(lái)幾年，在測量數據和監控工具上會(huì )有重大變化。
在線(xiàn)社區和長(cháng)形漏斗
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)病毒營(yíng)銷(xiāo)事件，這樣的事件是如此成功，竟然把發(fā)起活動(dòng)的服務(wù)器都搞癱瘓了。要是某個(gè)網(wǎng)站或頁(yè)面的話(huà)題在一個(gè)流行的社會(huì )媒體網(wǎng)站上很熱的話(huà)，這樣的事情也還是會(huì )發(fā)生的。
在Web上，只要有足夠的關(guān)注，一個(gè)人就可以使網(wǎng)絡(luò )癱瘓。Stephen Fry是一位英國作家、演員以及自我描述的技術(shù)愛(ài)好者，下面讓我們看看，關(guān)于人為制造的分布式拒絕服務(wù)(DDoS)攻擊，他是怎么說(shuō)的:
或許我造成的最大的災難發(fā)生在我自己的網(wǎng)站上。在從日漸增長(cháng)的網(wǎng)站托管費用中獲取現金流的努力失敗后，我發(fā)布了一則關(guān)于T店的推信，帶有這樣的消息“I tweeted@ stephenfry and all I got was this luxurious t-shir"一一幾秒鐘之內網(wǎng)站就宕掉了。等網(wǎng)站最終恢復正常之后，我不敢再推了太像個(gè)小販在吆喝了。“多么浪費時(shí)間啊!”一就像 Bill Murray在其主演的影片《偷天情緣》中就法國詩(shī)歌的主題所規勸的一樣。
隨著(zhù)我們開(kāi)始理解在線(xiàn)社區如何與網(wǎng)站聯(lián)系在一起，我們也在將網(wǎng)站分析的轉化漏斗擴展到社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中。
在我們前面所看到的傳統分析漏斗中，一次成功的訪(fǎng)問(wèn)看起來(lái)是這樣的
1.到達 index html。
2.在 shirts.htm頁(yè)面瀏覽產(chǎn)品。
3.在 cart，php頁(yè)面驗證購物車(chē)。
4.在 purchase phpi頁(yè)面下訂單。
5.在 thankyou. php頁(yè)面看到收據，結束會(huì )話(huà)。
分析漏斗可以測量多少用戶(hù)成功地完成了每個(gè)步驟(轉化)，以及他們從哪兒離開(kāi)的(放棄)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使用這些數據進(jìn)行試驗，沿著(zhù)漏斗對某些步驟進(jìn)行優(yōu)化(通過(guò)消息、用戶(hù)體驗徵調，等等)，以增加整體的轉化率。
長(cháng)形漏斗在訪(fǎng)客到來(lái)之前就會(huì )考慮這些步驟:由外部網(wǎng)站組成的生態(tài)系統，人們在這里談?wù)摳鞣N愿景，形成關(guān)于市場(chǎng)的各種觀(guān)點(diǎn)。這些網(wǎng)站的性能和可用性也會(huì )對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。你要對這些組成你的長(cháng)形漏斗的外部網(wǎng)站進(jìn)行測量，以便識別那些影響你的KPls的外部因素。
對屢次提及的流量高峰進(jìn)行監控，能夠預知被加入了新聞書(shū)簽(Reddited)或者過(guò)度曝光(Butchered)，這樣你還來(lái)得及把最受歡迎的內容移到前端緩存，啟用云資源，或者部署額外的CDN容量。
將郵件和轉換循環(huán)聯(lián)系起來(lái)
打開(kāi)收件箱，很可能會(huì )發(fā)現，其實(shí)大部分東西并不是電子郵件，而是什么密碼恢復消息、Facebook的更新、Twitter的通知、收據，等等。收件箱已經(jīng)成為我們上網(wǎng)活動(dòng)的記錄了，而我們的郵件地址就成了消費者只需記住一次就可以到處使用的最容易的東西。
先將其中嚇人的潛在安全問(wèn)題往邊上放一放，考慮郵件在用戶(hù)注冊中的重要性。要在網(wǎng)站上注冊，用戶(hù)必須接收一封郵件，打開(kāi)，點(diǎn)擊上面的鏈接。這封合法的注冊消息就會(huì )與大量的垃圾郵件過(guò)濾器及黑名單進(jìn)行競爭。
假如你負責網(wǎng)站的性能和可用性，則應該把這些用于注冊、邀請以及狀態(tài)更新的外部循環(huán)的健康狀況考慮進(jìn)去。郵件監控嚴格說(shuō)不屬于Web運維，但卻是近親。
如果想對用戶(hù)體驗有完整的理解的話(huà)，也需要對跳出率、打開(kāi)率以及其他的郵件投遞的測量數據進(jìn)行追蹤。
容量/成本收入方程式
云計算的一個(gè)特點(diǎn)是具有彈性，這將改變我們傳統上對容量的規劃方式。過(guò)去，IT運維人員必須決定什么樣的基礎架構才能買(mǎi)得起，然后對用戶(hù)體驗進(jìn)行測量，看會(huì )產(chǎn)生什么樣的延遲。然而，在一個(gè)真正的彈性模式中，基礎架構是流動(dòng)的。在云平臺、CDN服務(wù)、帶寬等上面花的錢(qián)越多，這些東西提供的用戶(hù)體驗也就越好。但這種體驗的改進(jìn)是需要代價(jià)的。運維人員已經(jīng)不去定義需要多少容量，取而代之的，是決定什么樣的用戶(hù)體驗才是付得起的。
現在考慮我們前面已經(jīng)看到過(guò)的研究，顯示用戶(hù)體驗和收入之間的關(guān)系，我們知道越快的網(wǎng)站也就意味著(zhù)越多的金錢(qián)。
最終會(huì )出現“甜蜜點(diǎn)”法就是網(wǎng)站的收入(由于良好的用戶(hù)體驗)與成本(由于提供此用戶(hù)體驗產(chǎn)生的)之比最大化。稱(chēng)之為每訪(fǎng)客一秒的成本(cost per visitor-second)是對一秒鐘之內提供給訪(fǎng)客的內容所花成本的測量。在使用效用模式的計算世界里，這是基于效能而將Web運維與冰箱相比較的等價(jià)物。
在未來(lái)的幾年里，我們將在這些網(wǎng)站建設測量上面投入更多的精力，因為計算、網(wǎng)絡(luò )和存儲資源正變得越來(lái)越具有彈性。
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