開(kāi)始事后分析的時(shí)候，首先要做的事情就是明確基本規則，要明確告知參與事后分析的相關(guān)各方，事后分析不是指責誰(shuí)，主要目的是為了使類(lèi)似事件不再重復發(fā)生?？焖侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)站，問(wèn)題是不可避免的，重要的是我們能夠從錯誤中學(xué)到教訓。

開(kāi)始之前，要準備好與根本原因、穩定步驟、時(shí)間表有關(guān)的事實(shí)材料，這對要采取的正確行動(dòng)進(jìn)行富有成效的討論是必要的，而且也有助于平靜人們敏感的神經(jīng)，人們害怕這樣的會(huì )議會(huì )變成政治迫害。



事實(shí)一旦清楚之后，就可以開(kāi)始討論為了使類(lèi)似事情不再發(fā)生，需要做些什么。你要要明確地陳述事情的根本原因，但也要對盡快修復問(wèn)題的各種方法(降低修復時(shí)間TR)進(jìn)行討論。糾正階段也要考慮潛在的類(lèi)似問(wèn)題，例如，假如是一組服務(wù)器的空間用完了，就要給這些服務(wù)器增加空間，同時(shí)也要檢查其他服務(wù)器是否也存在類(lèi)似的潛在問(wèn)題。

避免人身攻擊。人類(lèi)總會(huì )犯錯誤，如果是人為因素造成的問(wèn)題，則直接討論如何使人為因素不再產(chǎn)生影響，警如，檢查過(guò)程，看是否存在能夠加以自動(dòng)化的機會(huì )，或進(jìn)行更好的規劃，或簡(jiǎn)化過(guò)程要確保相關(guān)各方對各自領(lǐng)域都能得出補救的辦法。有時(shí)候人們會(huì )對其他小組或個(gè)人進(jìn)行指責，不要指責，而是詢(xún)問(wèn)需要做什么才能使類(lèi)似事件不再發(fā)生。如果有人輕描淡寫(xiě)或隱藏與自己有關(guān)的問(wèn)題，要敢于詢(xún)問(wèn)一些尖銳的問(wèn)題，直到問(wèn)題得到合理的解釋。這樣得到的補救措施才是有意義的，也是值得努力花精力去做的。

最后的一點(diǎn)建議:有時(shí)候有些團隊在進(jìn)行事后分析時(shí)，過(guò)于盡力，以致有些矯枉過(guò)正。要避免近因效應，確保補救措施對整個(gè)業(yè)務(wù)都是有意義的。例如，不要把新軟件的更新搞得太痛苦，過(guò)程搞得太嚴肅，以至于只是因為害怕宕機，而使業(yè)務(wù)最后都陷于停頓。要努力在速度和穩定性之間取得平衡。

一旦有了一套糾正措施，要將其記錄在案，包括執行人以及完成日期。我見(jiàn)過(guò)太多這樣的團隊，他們設計出了成捆杰出的方案，但只是將其放在一邊，而沒(méi)有執行，因為出現了更為耀眼的目標，結果是，原來(lái)的問(wèn)題一次又ー次地發(fā)生。

團隊在救火的時(shí)候表現會(huì )非常杰出，但這種快速地跳轉到某個(gè)新事情上的能力，卻讓他們無(wú)法集中精力修復已知需要修復的問(wèn)題。事后分析的核心是得出糾正措施，但只有在花時(shí)間實(shí)現這些措施之后，才是網(wǎng)站建設維護有價(jià)值的。