一般來(lái)說(shuō),做好口碑營(yíng)銷(xiāo)有以下幾個(gè)步驟:
1.策劃一個(gè)引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要想在消費者中形成口碑效應,首先要策劃一個(gè)引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)。只有這個(gè)點(diǎn)引起了消費者的濃厚興趣,消費者們才會(huì )主動(dòng)關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè),并且愿意向身邊的人傳播這些產(chǎn)品信息,這樣才有了引發(fā)口碑傳播的基礎。
口碑營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是要站在消費者的角度思考問(wèn)題，要圍繞消費者的需求做營(yíng)銷(xiāo)策劃，想消費者之所想、急消費者之所急，這樣才能引起他們的關(guān)注。小米通過(guò)重構產(chǎn)業(yè)鏈的方式，讓小米產(chǎn)品具有出平意料的性?xún)r(jià)比，直接引發(fā)了大規模的口碑宣傳。消費者選購商品時(shí)總是希望花最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，小米在硬件方面和蘋(píng)果是一個(gè)廠(chǎng)商，在軟件方面通過(guò)跑分軟件也跑贏(yíng)了蘋(píng)果，再加上超高的性?xún)r(jià)比，深受消費者的好評。通過(guò)口碑傳播，小米幾乎沒(méi)花廣告費就迅速占領(lǐng)了一部分手機市場(chǎng)。
2.通過(guò)爆發(fā)點(diǎn)引發(fā)一個(gè)話(huà)題
口碑營(yíng)銷(xiāo)最重要的是讓人們樂(lè )意口口相傳，也就是要讓人們自愿談?wù)?。所以，企業(yè)要通過(guò)引爆點(diǎn)營(yíng)造一些可談?wù)摰脑?huà)題，這樣才能引起人們的持續關(guān)注與傳播。例如，富亞涂料公司為證明其生產(chǎn)的涂料環(huán)保無(wú)毒，策劃了一場(chǎng)讓貓、狗喝涂料的活動(dòng)。這場(chǎng)活動(dòng)廣告一出，由于其話(huà)題新穎，活動(dòng)當天就吸引了很多人圍觀(guān)，也吸引了不少媒體的記者?？墒窃诨顒?dòng)剛開(kāi)始舉行的時(shí)候，動(dòng)物保護協(xié)會(huì )說(shuō)他們這樣做是虐待動(dòng)物，要把做試驗的貓、狗帶走。眼看這場(chǎng)活動(dòng)要泡湯，富亞公司的老板當眾喝了半杯涂料。這件事經(jīng)媒體報道后，一日時(shí)間成了人們茶余飯后的談資，“老板喝涂料”的新聞還成為當月的十大經(jīng)濟新聞。此后，富亞公司的知名度越來(lái)越高。再比如當年海爾老總張瑞敏為警示員工提升質(zhì)量砸冰箱的事件，也是一件讓人感到不可思議的事情，自然引起了人們的談?wù)摗?br />
3.選擇合適的傳播渠道
傳播渠道的選擇對口碑營(yíng)銷(xiāo)非常重要，如果渠道選得不合適，就會(huì )使傳播的效果大打折扣。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播渠道也呈現出多樣化發(fā)展趨勢，有微博、微信、論壇、博客、直播平臺等眾多的渠道。凡是人群大量集中的地方都是好的傳播渠道。只要引爆點(diǎn)足夠吸引眼球、話(huà)題足夠熱，自然能夠讓大眾參與、討論起來(lái)，口碑傳播自然就會(huì )形成，還能夠在不同渠道之間蔓延。
4.口碑傳播的監控
要掌握口口碑的傳播效果，就需要對口碑傳播實(shí)施監控。因為口碑營(yíng)銷(xiāo)也需要與其他營(yíng)銷(xiāo)手段相配合，那么口碑營(yíng)銷(xiāo)的監控數據與指標要根據不同的傳播渠道來(lái)確定。例如，通過(guò)微信來(lái)操作的，就要統計點(diǎn)擊量、轉發(fā)量等；通過(guò)微博操作的，就要統計點(diǎn)擊量、轉載量以及評論的關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，對口碑傳播的監控除了統計數據外，還要對傳播過(guò)程進(jìn)行管控。要及時(shí)引導口碑方向，防止出現意外和負面的消息。
以上介紹了口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本操作步驟?？诒畟鞑サ哪康氖且诖蟊娭幸疝Z動(dòng)效應，但是要想引發(fā)口碑效應，策劃的口碑內容就要能夠打動(dòng)消費者，與他們產(chǎn)生共鳴。
那么，策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該如何做呢?
1.出人意料
當人們遇到違反常識、出人意料的事情時(shí)，才能情不自禁地關(guān)注與分享。所以，在策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要做出一些出人意料的事情。例如，前面講過(guò)的富亞老板喝涂料和海爾張瑞敏砸冰箱事件，就是通過(guò)出人意料的舉動(dòng)使自己成了人們熱議的話(huà)題，提高了自家產(chǎn)品的知名度。
2.營(yíng)造快樂(lè )氣氛
人們都喜歡快樂(lè )、搞笑的事情。網(wǎng)上很多搞笑的段子和短視頻得到了廣泛傳播，就是因為人們愿意分享這種快樂(lè )。
3.講一個(gè)好故事
人都有愛(ài)聽(tīng)故事的天性，好的故事人人愛(ài)聽(tīng)。很多經(jīng)典的故事之所以能流傳下來(lái)，就是因為人們樂(lè )意傳播它。所以，在口碑營(yíng)銷(xiāo)中能講一個(gè)好故事是一種非常好的方式，因為好故事本身就能引起話(huà)題。企業(yè)的創(chuàng )業(yè)故事或是產(chǎn)品對消費者產(chǎn)生了重要影響的故事，都很容易引起消費者的關(guān)注。
4.關(guān)心消費者
讓消費者感動(dòng)的最好做法就是真正關(guān)心他們。人都是有感情的，只要你真正關(guān)心他們，他們就會(huì )用口碑來(lái)回報你。這種例子有很多，前面講過(guò)的美國記者購買(mǎi)索尼隨身聽(tīng)的故事，由于索尼公司發(fā)現問(wèn)問(wèn)題后，不計成本地及時(shí)解決問(wèn)題，贏(yíng)得了消費者的贊美，自然也就形成了口碑。
5.幫助消費者解決問(wèn)題
知恩圖報是人類(lèi)的一項優(yōu)秀品質(zhì)。只要對消費者好、幫助他們解決生活中的困難和問(wèn)題，他們自然會(huì )用口碑來(lái)回報企業(yè)。麥當勞、肯德基之所以受到人們的歡迎，其中一個(gè)原因就是能幫助人們解決找廁所的問(wèn)題。人都有內急的時(shí)候，當在大街上找不到公共廁所時(shí)，去麥當勞、肯德基肯定能解決問(wèn)題題。即使你不在那里消費，也沒(méi)有人阻止你如則。
6.利益
消費者最關(guān)心的是自己的利益，也可以說(shuō)，消費者最關(guān)心的是自己購買(mǎi)的東西是不是足夠便宜、是不是能得到實(shí)惠。如果商家肯讓一部分利益給消費者，讓消費者覺(jué)得實(shí)惠，自然就會(huì )受到他們的歡迎。打折商品信息傳播得會(huì )特別快，就是因為打折商品關(guān)系消費者的自身利益。
7.產(chǎn)生共鳴
產(chǎn)品和企業(yè)只有與消費者之間產(chǎn)生情感共鳴，才能引起他們的關(guān)注。所以，在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要營(yíng)造情感共鳴的氣氛，拉近與消費者的距離，從而影響他們。例如，papi醬的短視頻因為說(shuō)出了廣大底層青年的心聲，所以吸引了大量粉絲。
以上是幾種網(wǎng)站建設口碑營(yíng)銷(xiāo)的方法，僅供營(yíng)銷(xiāo)人員參考。大家在實(shí)踐中要大膽創(chuàng )新，想出更好的方式方法。做口碑營(yíng)銷(xiāo)的根本還是要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，口碑還要與企業(yè)的品牌結合起來(lái)，營(yíng)造正面口碑，切不可用用虛擬口碑欺騙消費者，否則會(huì )得不償失。
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