口碑營(yíng)銷(xiāo)受到很多企業(yè)的重視,大多數企業(yè)都是積極營(yíng)造真實(shí)的口碑來(lái)對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。但是,也有一些企業(yè)為了一己之私利,不惜制造虛假的口碑來(lái)欺騙消費者。這些企業(yè)可能在短時(shí)間欺騙了一部分人,但是不能長(cháng)時(shí)間欺騙所有人。虛假的口碑一旦暴露,必將是搬起石頭砸自己的腳。

毀掉一個(gè)口碑要比營(yíng)造一個(gè)良好的口碑容易得多。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息無(wú)孔不入,并且網(wǎng)上不乏 “吃瓜群眾”,如果這些人跟著(zhù)起哄、推波助瀾,好的口碑會(huì )被他們傳播出去,壞的口碑肯定也會(huì )被他們無(wú)限放大并傳播出去。如果企業(yè)在前期口碑做得很好,傳播也很廣,但是后期產(chǎn)品的品質(zhì)卻出了問(wèn)題,之前樹(shù)立的良好口碑也會(huì )被消費者認為是虛假口碑。這樣產(chǎn)品可能只會(huì )火爆一時(shí),最終還是要陷入四面樹(shù)敵、銷(xiāo)量下降的難堪局面。



企業(yè)在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)之前,一定要清楚并避免口碑營(yíng)銷(xiāo)誤區。有的營(yíng)銷(xiāo)人員還認為 “謊言說(shuō)一千遍,就成了真理”,其實(shí)是在自欺欺人。你只能欺騙消費者一時(shí),不可能欺騙消費者一世。對口碑來(lái)說(shuō)更是如此,假的就是假的,說(shuō)一千遍、一萬(wàn)遍也不會(huì )變成真的。消費者都有判斷能力,他可能被蒙蔽一時(shí),但是當他們明白過(guò)來(lái)之時(shí)就是虛假口碑的末日,甚至連企業(yè)也會(huì )被打翻在地,永世不得翻身。當謊言被拆穿的時(shí)候,用虛假口碑營(yíng)造起來(lái)的正向口碑大廈會(huì )瞬間倒塌,正向口碑也會(huì )一百八十度轉向.成為負面口碑,反噬企業(yè)自身。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,虛假口碑的例子有很多,這些企業(yè)都是想借一時(shí)的好口碑撈一把就走?，F在的網(wǎng)民吃一塹長(cháng)一智,對虛假口碑的辨別力越來(lái)越強,對虛假口碑已經(jīng)不感冒,還可能會(huì )嗤之以鼻。

微博上曾有過(guò)這樣一個(gè)段子。美國前總統奧巴馬的奶奶參加了他的就職典禮,并且當時(shí)穿了一件中國品牌的內衣。這件事被稱(chēng)為“奧巴馬奶奶的內衣中國造”，微博上說(shuō),在奧巴馬就職當天異常寒冷,奧巴馬的奶奶特意穿了一件保暖內衣,這件保暖內衣是中國一家企業(yè)的慰問(wèn)團到奧巴馬故鄉慰問(wèn)奧巴馬的奶奶時(shí)贈送給她的。慰問(wèn)團告訴她說(shuō),在奧巴馬就職當天,華盛頓的天氣會(huì )很冷,一定要穿上這套內衣。奧巴馬的奶奶答應了,這也是中國品牌第一次出現在奧巴馬就職典禮上。

這個(gè)段子在微博上并沒(méi)有火起來(lái)。很顯然這是一個(gè)隱藏著(zhù)廣告的微博,目的就是想推廣這個(gè)品牌的內衣,想借著(zhù)奧巴馬的奶奶把微博炒紅形成口碑。如果真是這樣,這個(gè)品牌的內衣自然也就紅了。然而,對于這條微博人們只是由于好奇心會(huì )看一看,但是并沒(méi)有產(chǎn)生連鎖反應,也沒(méi)有媒體對這件事進(jìn)行報道,這個(gè)品牌也沒(méi)有火爆起來(lái)。

其實(shí),這種營(yíng)造口碑的手段早在2003年也出現過(guò),當時(shí)球星羅納爾多來(lái)北京時(shí),有家企業(yè)通過(guò)他的中國經(jīng)紀人找到他,請他吃飯,并答應給他一筆數目不菲的出場(chǎng)費。羅納爾多去了飯局后被忽悠著(zhù)拍了一張拿著(zhù)那家企業(yè)產(chǎn)品的照片。這家企業(yè)當時(shí)還承諾羅納爾多只供內部宣傳使用,不作為形象代言。讓羅納爾多沒(méi)想到的是,這家企業(yè)拿著(zhù)這張照片在央視上做廣告，一直做了好幾年，產(chǎn)品賣(mài)得很火爆，企業(yè)賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。后來(lái)，羅納爾多知道了這件事很氣憤，把他的中國經(jīng)紀人給開(kāi)除了，并把這家企業(yè)告上了法庭。這家企業(yè)雖然借著(zhù)名人效應再加上產(chǎn)品質(zhì)量可靠，讓產(chǎn)品的信譽(yù)度和口碑爆棚，但這種借助忽悠名人做口碑宣傳的做法雖然一時(shí)取得了巨大的經(jīng)濟利益，最終還是會(huì )給自己帶來(lái)麻煩。

像這樣的名人被忽悠的例子還有很多，某網(wǎng)游公司開(kāi)發(fā)了一款以三國為主題的游戲，并在其官方微博上發(fā)布信息稱(chēng):將在全國范圍內選拔對三國歷史了解的名人學(xué)者做代言人。然后，該該網(wǎng)游公司又發(fā)微博聲稱(chēng)，著(zhù)名學(xué)者易中天了解了游戲的內容后對游戲大加稱(chēng)贊，稱(chēng)這款游戲真實(shí)還原了歷史，并且有深厚的文化底蘊，是一款精品游戲，意欲進(jìn)行合作。這款游戲如果得到易中天的肯定那還得了?肯定大賣(mài)?？上羌俚?，一切都是這個(gè)公司自導自演的。后來(lái)，易中天在其博客上發(fā)出聲明，稱(chēng)對此事并不知情，不負任何責任。這個(gè)公司的做法確實(shí)有點(diǎn)過(guò)分，結果在網(wǎng)上得到了片罵聲、一堆差評，自然也影響到了玩家的選擇，其銷(xiāo)售情況可想而知。有句電影臺詞說(shuō)得好:“出來(lái)混，遲早要還的。”隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民對事物的辨別能力也越來(lái)越強，瞎忽悠一旦被網(wǎng)民識破，必定會(huì )帶來(lái)一片負面評價(jià)?，F在人們在網(wǎng)上消費很注重好評和信譽(yù)，如果企業(yè)的產(chǎn)品都是差評，消費者是肯定不會(huì )選擇的。所以，企業(yè)不能偽造口碑，因為一旦暴露將會(huì )失去完全的信任，那么口碑也將一文不值，甚至還可能帶來(lái)負面效果。你的欺騙可能一時(shí)得逞，但一旦被識破，你就可能墜入萬(wàn)劫不復的深淵。今天的消費者都非常精明，他們已經(jīng)不像過(guò)去那樣只會(huì )隨大流地跟風(fēng)消費。他們能夠獨立思考，如果你欺騙他們，他們就會(huì )把你的欺騙行為告訴更多的人。網(wǎng)站制作消費者的聲音會(huì )對企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的影響、能夠讓那些營(yíng)造虛假口碑的企業(yè)付出慘重代價(jià)。