市場(chǎng)是由無(wú)數用戶(hù)需求共同構成的，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能一勞永逸地滿(mǎn)足一切用戶(hù)所有的需求。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，用戶(hù)的消費選擇空前自由，在這種局勢下，維系用戶(hù)的品牌忠誠度也就越來(lái)越困難，這就促使企業(yè)不得不千方百計地改善用戶(hù)體驗，提高用戶(hù)黏度?；ヂ?lián)網(wǎng)的專(zhuān)注思維、用戶(hù)思維，以及快速試錯的運營(yíng)模式，實(shí)際上都是為了讓交易永不停歇，確保企業(yè)贏(yíng)利鏈的生生不息。
前文提到互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品與服務(wù)構成了一個(gè)有機生命體，也只有這個(gè)有機生命體，才能讓交易生生不息，而最能體現這種思維的就是“一站式服務(wù)”。
廈門(mén)258集團是一站式服務(wù)理念的躬行者，作為一個(gè)服務(wù)商，“用戶(hù)至上”是258集團的一貫原則。集團每天都要通過(guò)云計算平臺來(lái)實(shí)時(shí)采集、檢索、分析企業(yè)用戶(hù)的數據。為了系統掌握企業(yè)用戶(hù)的真實(shí)需求，258集團對數據采集的要求十分嚴格，數量多多益善，數據類(lèi)型越完整越好。正因為基礎工作做得扎實(shí)，集團總能精準地滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需求，為其打造一個(gè)量身定做的服務(wù)成果。
258集團的目標客戶(hù)群體是需要進(jìn)行電子商務(wù)化改造的傳統中小企業(yè)，集集團以大數據、搜搜索、移動(dòng)、通訊和發(fā)布等五大核心技術(shù)為后盾，發(fā)展出了8個(gè)產(chǎn)品群群，產(chǎn)品、平臺、服務(wù)的種類(lèi)有50多個(gè)，傳統企業(yè)的電子商務(wù)化改造過(guò)程中所需物、事全都包含在內。也就是說(shuō)，企業(yè)與用戶(hù)通過(guò)一站式服務(wù)，實(shí)現了無(wú)縫連接，與258集團合作的傳統中小企業(yè)，可以一次性解決所有麻煩。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單一化的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無(wú)法贏(yíng)得用戶(hù)的青睞，故而258集團決定定位一站式服務(wù)理念為自己的核心競爭力。
對于用戶(hù)而言，綜合交易成本越低越好，交易方式越便捷越好，交易的收獲越全面越好。為此，企業(yè)應當制定一個(gè)“一攪子解決”的營(yíng)銷(xiāo)方案，力求通過(guò)一站式服務(wù)把用戶(hù)所有的“痛點(diǎn)”和“癢點(diǎn)”通通解決。在一站式服務(wù)模式出現之前，同一用戶(hù)往往要與若干企業(yè)交易后才能滿(mǎn)足自己的全部需求，而一站式服務(wù)覆蓋了用戶(hù)所需的各種產(chǎn)品、平臺、技術(shù)，能讓用戶(hù)以最小的交易成本享受最完整的交易服務(wù)。
站式服務(wù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的要求并非技術(shù)能力，而是思維方式。在信息不對稱(chēng)的從前，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不需要太多互動(dòng)性，也沒(méi)有必要搞從頭到尾全包攪的一站式服務(wù)，因為消費話(huà)語(yǔ)權掌握在企業(yè)手中。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費話(huà)語(yǔ)權逐漸轉移到了用戶(hù)手中。沒(méi)有口碑就做不了營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有粉絲就沒(méi)有品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的生存法則促使所有的企業(yè)必須提高與用戶(hù)之間的交互性，把用戶(hù)體驗擺在個(gè)更關(guān)鍵的位置。一站式服務(wù)的核心精神不是別的，正是全方位全天候無(wú)死角地滿(mǎn)足用戶(hù)的全部需求。
258集團的服務(wù)升級，是一次對單產(chǎn)品服務(wù)模式的大膽顛覆。此前的商業(yè)模式是從客戶(hù)到產(chǎn)品(C-P)，而一站式服務(wù)的商業(yè)模式則是C(客戶(hù))=S(渠道)-P(產(chǎn)品)傳統中小企業(yè)從258集團這里得到了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，插上了大數據技術(shù)的翅膀，這為它們下一步的互聯(lián)網(wǎng)改造打下了良好的基礎。
除了一站式服務(wù)之外，分眾化的電子商務(wù)模式也能讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司提高運營(yíng)效率，擴大市場(chǎng)占有率。
我國每年約有2000萬(wàn)新增人口，專(zhuān)家估計母嬰市場(chǎng)這塊蛋糕在未來(lái)將達到2萬(wàn)億元的驚人規模，甚至有一些業(yè)內人士稱(chēng)母嬰行業(yè)可能誕生一個(gè)銷(xiāo)售規模10億美元的創(chuàng )業(yè)公司。只要我國還沒(méi)進(jìn)入人口零增長(cháng)的老齡化社會(huì )，母嬰市場(chǎng)的規模只會(huì )繼續擴大。然而，市場(chǎng)廣不代表生意好做。天貓、京東、一號店等電子商務(wù)巨頭已經(jīng)開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的母要頻道，瓜分了80%以上的母嬰B2C市場(chǎng)份額，而樂(lè )友、搖籃網(wǎng)、媽媽網(wǎng)等傳統母嬰企業(yè)，也把持著(zhù)母嬰網(wǎng)上社區的入口，借助社會(huì )化媒體的力量來(lái)進(jìn)軍母嬰電子商務(wù)。
面對幾乎變成“紅海”(指競爭激烈的已知市場(chǎng))的市場(chǎng)環(huán)境，貝貝網(wǎng)通過(guò)創(chuàng )新模式與增值服務(wù)闖出一條活路，在母母嬰垂直市場(chǎng)中贏(yíng)得一席之地。
傳統的垂直電子商務(wù)模式門(mén)檻低，企業(yè)只需有團隊和資本，就能輕松引入賣(mài)家。門(mén)檻低導致了眾多企業(yè)蜂擁而人，母嬰市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化現象也因此變得十分嚴重，企業(yè)競爭的重點(diǎn)是“比流量”與“拼價(jià)格”。這種市場(chǎng)競爭手段的本質(zhì)是看誰(shuí)的家底厚實(shí)、燒得起錢(qián)。然而，在價(jià)格戰中習慣了低價(jià)的用戶(hù)，不會(huì )再接受任何提價(jià)行為，就算價(jià)格戰的勝利者能占據大部分市場(chǎng)份額，也無(wú)法挽回用戶(hù)流失造成的損失。
此外，由于母嬰行業(yè)的特殊性決定了市場(chǎng)對產(chǎn)品安全性的敏感度高，所以口碑傳播效應對母嬰市場(chǎng)的影響要大于企業(yè)品牌的影響力，而這正是使得許多母嬰電子商務(wù)平臺被淘汰的原因。
貝貝網(wǎng)另辟蹊徑，用分眾模式取代了傳統的垂直電子商務(wù)模式。兩者之間最大的差異在于，分眾模式采取的是目標客戶(hù)細分的思維，產(chǎn)品永遠跟著(zhù)用戶(hù)的需求走。這種精準營(yíng)銷(xiāo)的做法，不僅解決了貨不對口造成的庫存積壓?jiǎn)?wèn)題題，還能讓企業(yè)為用戶(hù)提供更多人性化的增值服務(wù)。貝貝網(wǎng)首先精確地鎖定了主要目標客戶(hù)群25~34歲的年輕媽媽?zhuān)齻冋紦素愗惥W(wǎng)用戶(hù)的70%以上，無(wú)論是購物需求與消費能力都處于一個(gè)巔峰水平，貝貝網(wǎng)95%以上的訂單，就是由這群年輕媽媽貢獻的。在細分目標用戶(hù)之后，貝貝網(wǎng)不僅極力滿(mǎn)足年輕媽媽們的剛性需求，還為她們提供了更多專(zhuān)用產(chǎn)品與專(zhuān)項服務(wù)。在分析了用戶(hù)反饋數據后，貝貝網(wǎng)的產(chǎn)品從母嬰用品延伸到了玩具、兒童用品等領(lǐng)域。企業(yè)還可能根據用戶(hù)的需要，向家居、日用等產(chǎn)品領(lǐng)域擴張。
之前艾瑞網(wǎng)的母嬰市場(chǎng)研究報告顯示:盡管天貓、京東、號店等大電商的母嬰頻道擁有母嬰B2C市場(chǎng)份額的80%以上，但在垂直電子商務(wù)領(lǐng)域,貝貝網(wǎng)已成為當今最大的獨立母嬰平臺。截至目前,貝貝網(wǎng)的復購率達到了40%左右,60%以上的訂單都是來(lái)自老用戶(hù),真正做到了交易生生不息。由此可見(jiàn),精準的網(wǎng)站制作目標市場(chǎng)劃分、專(zhuān)屬產(chǎn)品與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺上的快速布局,可以讓采用分眾模式的中小型電子商務(wù)公司避開(kāi)廝殺激烈的 “紅海”,實(shí)現較快的增長(cháng)。
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