粉絲現象在互聯(lián)網(wǎng)世界無(wú)處不在，美國學(xué)者提出了“鐵桿粉絲理論”一任何藝術(shù)創(chuàng )作者(主要指作家)，只要得到了1000名鐵桿粉絲，就能夠養家糊口。這個(gè)理論是粉絲經(jīng)濟的產(chǎn)物。
在所有的用戶(hù)中，粉絲用戶(hù)的消費能力未必是最強的，但消費熱情絕對是最高的。企業(yè)每推出一種新產(chǎn)品，粉絲用戶(hù)可能會(huì )不惜連夜排長(cháng)隊等著(zhù)首次發(fā)售。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，粉絲的數量體現了企業(yè)的客戶(hù)資本規模，沒(méi)有粉絲的企業(yè)注定被淘汰，沒(méi)有粉絲的品牌則注定要消亡。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)必須維護好與粉絲的關(guān)系，讓他們心甘情愿地為你做貢獻。
需要指出的是，用戶(hù)≠粉絲。粉絲對產(chǎn)品或品牌有著(zhù)高忠誠度，消費習慣相對固定，極少倒向你的競爭對手；用戶(hù)則不一定忠于企業(yè)品品牌，消費習慣也隨時(shí)會(huì )變。所以，只有忠于你的用戶(hù)才稱(chēng)得上粉絲用戶(hù)。
在過(guò)去，企業(yè)與用戶(hù)之間缺乏互動(dòng)，用戶(hù)只能單向接受企業(yè)的宣傳。對于消費者主權意識越來(lái)越強的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這實(shí)在不是一個(gè)給力的玩法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)追求人性化，企業(yè)推出的增值服務(wù)以“人情味”為根本。如果缺乏互動(dòng)的話(huà)，企業(yè)就不能提升用戶(hù)體驗水平，也就無(wú)法增強用戶(hù)的品牌忠誠度。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了這個(gè)僵局，發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )社交平臺不僅使得企業(yè)能全方位、全縱深地宣傳自己的產(chǎn)品，還能讓廣大用戶(hù)與企業(yè)直接進(jìn)行互動(dòng)，變成品牌的鐵桿粉絲。
營(yíng)銷(xiāo)理論認為品牌的價(jià)值取決于企業(yè)廣告的傳播能力。傳播范圍越廣，知名度越高，品牌就越成功，這個(gè)觀(guān)念在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也被顛覆了。
在今天，品牌是產(chǎn)品特色與口口碑傳播相結合的結果。在任何消息都有可能被放大成爆炸性新聞的互聯(lián)網(wǎng)平臺中，差評對企業(yè)形象的破壞力十分強大，如今的消費者能通過(guò)論壇、博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)活靈活現地吐槽企業(yè)，表達自己的不滿(mǎn)情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域界線(xiàn)，讓全球各地的消費者能夠在最短的時(shí)間內完成集結，共同支持或反對某件事。用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的差評，可能就像丟入油庫的火柴一樣，燃起熊熊烈火，讓企業(yè)品牌積累多年的信譽(yù)與口碑毀于一旦。
所以，企業(yè)應當適應市場(chǎng)新形勢，不能只考慮擴大廣告宣傳力度，還得注意維護自己在粉絲中的口碑。因為在信息高度發(fā)達的今天，品牌的樹(shù)立不再單純取決于企業(yè)的廣告，而且取決于消費者群體的綜合評價(jià)。品牌傳播的主力往往是一群具有相同偏好的消費者，如果他們傳播的是正面評價(jià)，企業(yè)品牌將會(huì )得到好名聲，吸引到更多的潛在客戶(hù)，并有機會(huì )把他們培養成自己的鐵桿粉絲。反之，則不然。
在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，沒(méi)有粉絲就沒(méi)有品牌，粉絲的多寡決定了品牌的價(jià)值大小。國外專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究機構發(fā)布報告指出，目前平均每個(gè) Facebook品牌商的粉絲價(jià)值達到了174美元。對于不同品牌商，其粉絲價(jià)值也是不盡相同的，如寶馬粉絲平均價(jià)值為1613美元，星巴克為177美元，可口可樂(lè )為70美元。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )粉絲也是衡量企業(yè)品牌價(jià)值的重要標準之
企業(yè)與粉絲的互動(dòng)能力，是極為重要的公關(guān)能力。只有粉絲認同度高，企業(yè)品牌的魅力指數才高，營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果才會(huì )好。反之，如果沒(méi)有粉絲的口碑打底，企業(yè)再費力宣傳，也是事倍功半。所以說(shuō)，讓粉絲樂(lè )于為企業(yè)做貢獻是企業(yè)公關(guān)的重點(diǎn)。
粉絲思維改變著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，許多過(guò)去不重視社交網(wǎng)絡(luò )的知名企業(yè)，也紛紛進(jìn)駐社交網(wǎng)絡(luò )平臺，試圖與粉絲們保持長(cháng)久的互動(dòng)關(guān)系。例如，體育用品生產(chǎn)商耐克大幅度降低了廣告和紙質(zhì)媒體的宣傳，并將原先外包的社交網(wǎng)絡(luò )維抑業(yè)務(wù)收回自己手中。通過(guò)發(fā)布移動(dòng)硬件設備APp應用，改革后的耐克很快贏(yíng)得了上千萬(wàn)鐵桿粉絲用戶(hù)。
“粉絲”是一個(gè)參與化、情感化、圈子化的集群，企業(yè)只有理解粉絲的個(gè)性偏好與行為習慣，才能跟粉絲打成一片，贏(yíng)得得粉絲團的長(cháng)期支持。
精品小白酒炸彈二鍋頭團隊想在湖南長(cháng)沙搞個(gè)粉絲見(jiàn)面會(huì )，以帶動(dòng)更多粉絲參與口碑傳播。由于人生地不熟，他們決定充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一營(yíng)銷(xiāo)利器。
營(yíng)銷(xiāo)團隊先是在微博上搜索跟炸彈二鍋頭有關(guān)的信息，向微博主發(fā)出了邀請。與此同時(shí)，私信長(cháng)沙當地粉絲領(lǐng)袖、微博名人媒體，并且將消息擴散到各個(gè)微吧、貼吧。為了加強與粉絲的互動(dòng)炸彈二鍋頭官方微博發(fā)起了“某某時(shí)刻炸一個(gè)”“炸彈配什么喝”等熱門(mén)話(huà)題，此舉果然引起了廣大粉絲的轉發(fā)與評論。
除了微博外，豆瓣也是炸彈二鍋頭團隊的重要宣傳平臺。他們把同城活動(dòng)的消息掛在豆瓣網(wǎng)，被豆瓣編輯推到長(cháng)沙活動(dòng)首頁(yè)，關(guān)注率迅速提高。湖南人民廣播電臺聞?dòng)?，對炸彈二鍋頭進(jìn)行電話(huà)連線(xiàn)，并在交通廣播里宣傳本次活動(dòng)。結果，現場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始后，還有很多粉絲前來(lái)報名。
在此期間，炸彈二鍋頭的粉絲也自發(fā)參與宣傳，有人在長(cháng)沙陌陌平臺傳播活動(dòng)信息，很快就有116個(gè)網(wǎng)友報名參加。炸彈二鍋頭記下聯(lián)系方式后，將所有報名者拉進(jìn)一個(gè)叫“炸彈二鍋頭長(cháng)沙分舵”的QQ群。企業(yè)與粉絲在群里相談甚歡，大大拉近了彼此的距離。在尋找粉絲的過(guò)程中，炸彈二鍋頭還策劃了一個(gè)互動(dòng)話(huà)題-酒后吐真言”。先讓QQ群里的粉絲每人發(fā)一條“酒后吐真言”的微博，再擴散到各自的交際圈里，根據轉發(fā)次數設置一、二、三等獎。最終，這次活動(dòng)從企業(yè)找粉絲轉變?yōu)?ldquo;從線(xiàn)上到線(xiàn)下”的全新粉絲互動(dòng)模式，炸彈二鍋頭招募到了80多名活動(dòng)參與者，但影響的粉絲不止6萬(wàn)人。
吸引粉絲首先取決于企業(yè)產(chǎn)品能給用戶(hù)帶來(lái)多少價(jià)值。管理學(xué)家亞德里安·斯菜沃斯基認為，魔力產(chǎn)品=卓越的性能x強大的情感訴求。卓越的產(chǎn)品性能是一切營(yíng)銷(xiāo)模式的共識，若是產(chǎn)品性能無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益挑別的眼光，就無(wú)法形成粉絲群。而粉絲營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)模式的區別就在于能向用戶(hù)傳達強大的感情訴求。
企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò )上的營(yíng)銷(xiāo)號，用接地氣的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言與粉絲們輕松愉快地交流，時(shí)而發(fā)長(cháng)微博科普產(chǎn)品知識，時(shí)而對粉絲們賣(mài)萌打趣，拉近彼此的距離，以求不斷增長(cháng)粉絲數量。在這種親民的互動(dòng)中，企業(yè)向粉絲傳達了強大的感情訴求，讓自己的品牌形象更具有人情味，從而贏(yíng)得更好的口碑。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中.網(wǎng)站建設品牌不再是冷冰冰的商業(yè)符號，而是一個(gè)能與粉絲親切互動(dòng)的“人”，品牌人性化就是贏(yíng)得粉絲的關(guān)鍵。唯有這樣，才能使得用戶(hù)甘愿為自己所信賴(lài)的企業(yè)做貢獻。
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