同時(shí)，檔案網(wǎng)站通過(guò)設立微信公眾號、微博、檔案APP等社交媒體擴大受眾面，吸引更多用戶(hù)群體，提高用戶(hù)參與度。筆者通過(guò)調查發(fā)現，浙江檔案網(wǎng)與用戶(hù)互動(dòng)交流方式相對較多，包括電話(huà)、領(lǐng)導信箱、網(wǎng)上咨詢(xún)與專(zhuān)家答疑、投訴、建議、舉報、視頻信訪(fǎng)、微信公眾號、“掌上查檔小程序”、微博、社交網(wǎng)站分享等方式。
江蘇檔案信息網(wǎng)設有咨詢(xún)建言模塊，以收集用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題及建議，通過(guò)開(kāi)設微博及微信公眾號定期推送消息與用戶(hù)互動(dòng)。上海檔案信息網(wǎng)則另外提供了如“檔案論壇”“檔案博客”等特色欄目。但筆者點(diǎn)擊檔案博客欄目發(fā)現，最新的更新時(shí)間是2014年1月20日，距今已經(jīng)有7年時(shí)間，缺乏及時(shí)的更新與維護。
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