通過(guò)“查閱服務(wù)”欄目中“常見(jiàn)問(wèn)題解答”來(lái)提供檔案網(wǎng)站靜態(tài)參考咨詢(xún)服務(wù)。江蘇檔案信息網(wǎng)、浙江檔案網(wǎng)、安徽省檔案館網(wǎng)站都設置了專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)咨詢(xún)欄目來(lái)提供檔案網(wǎng)站動(dòng)態(tài)參考咨詢(xún)服務(wù)。筆者通過(guò)實(shí)際體驗咨詢(xún)服務(wù)發(fā)現，浙江檔案網(wǎng)可以通過(guò)本網(wǎng)站的專(zhuān)家答疑欄目、浙江檔案服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)上咨詢(xún)欄目以及浙江檔案政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報平臺向浙江省檔案館提問(wèn)。
在體驗江蘇檔案信息網(wǎng)的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，筆者發(fā)現江蘇檔案信息網(wǎng)能夠通過(guò)登錄網(wǎng)站，在“我的辦件”欄目查看到辦件進(jìn)度。如果是非注冊用戶(hù)，網(wǎng)站也提供了編號和查詢(xún)碼，不用登錄網(wǎng)站也可以查詢(xún)處理結果。而在安徽省檔案館網(wǎng)站咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)站留言區需要至少輸入250個(gè)字符才可以提交問(wèn)題，提交咨詢(xún)信息之后無(wú)法查看處理結果，同時(shí)網(wǎng)站沒(méi)有提供登錄入口。
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